カイクラの料金・評判・口コミについて

月額費用
21,000円
初期費用
161,000円
無料お試し
要お問合せ
導入社数
2,000社以上
これは CTI の製品です。
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「顧客から電話がかかってきたけど、顧客のカルテが見つかず待たせてしまう」
そんなお悩みの方、いらっしゃいませんか?

または、DX推進が推奨されている世の中で、コールセンターなどの電話応対業務は関係ないと思っていませんか?

そんなことはありません。
カイクラを導入すればそのような悩みを解決できます。

この記事ではカイクラの料金・評判・口コミについて解説します。

カイクラとは?

カイクラは電話業務に特化したDX推進ツールです。
登録している顧客から電話がかかってきた際、着信と同時にパソコンの画面に顧客情報が表示される仕組みを編み出しました。
そのため、わざわざ顧客から情報を引き出さなくともスムーズに応対することができ、電話応対の質が向上します。

使用している電話端末に専用の機器を接続するだけで利用準備が整います。
そのため、電話番号が変わったとしても面倒な手続きは一切ありません。


おすすめの類似CTIシステム

現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

(4.5)

月額費用5万円無料お試しあり
初期費用10万円最短導入期間3日〜

コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

類似サービス: DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   
月額費用要問い合わせ無料お試しあり
初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

この製品はCTIの製品です。
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カイクラの機能

カイクラの機能は、主に以下の通りです。

  • 着信時ポップアップ
  • 着信時に顧客情報表示
  • 顧客情報管理
  • 自由項目追加
  • 電話番号グルーピング
  • 顧客タグ付け
  • 複数拠点利用
  • 着信先の名称表示
  • Google Map連携
  • 録音・記録機能
  • 顧客対応メモ
  • 通話自動録音(固定電話・PBX)
  • 通話自動録音(社用スマホ)
  • 通話内容の自動文字起こし
  • AI要約と感情ラベリング
  • 着信タグ
  • 折り返しフラグ
  • 発着信履歴
  • SMS(ショートメッセージ)連絡
  • 分析レポート
  • 外部システム連携
  • 迷惑電話対策
  • カイクラの特徴

カイクラの特徴には、ショートメールを予約送信できることが挙げられます。
事前に文章を作成し予約しておくことで、顧客相手の連絡忘れやスタッフの業務負荷が低減されるなど業務効率化を図れます。
他にも曜日や時間帯別に電話量を集計し、グラフ化されます。
グラフを確認するだけで発着信数の順位の見える化が可能です。
それに応じて適切な人員配分ができるため、業務効率化に繋がります。

カイクラの料金

カイクラの利用料金は、初期費用が161,000円、月額利用料が21,000円になります。
こちらは、1店舗あたりの料金になるので、同店舗内での利用であれば利用数の上限はありません。
サブスクリプションサービスでは、ユーザーあたりの利用数制限がされているところが多く見受けられますが、こちらはなんと無制限。こういったところも嬉しいですね。
さらに導入後のサポート費用は無料。安心して利用できます。

カイクラの評判・口コミ

カイクラを導入している企業は、OPEN HOUSEやレオパレス21、Honda CarsやMercedes Benz、など全国的にも有名な企業が導入しています。
契約の継続率は99%以上を誇っており、多くのユーザーに支持されています。

カイクラのいい評判・口コミ

カイクラでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

カイクラの良い口コミ・評判

電話に出る前に名前などが出てくれるので適切に対応できる。
誰からの着信かだけではなく、以前どのようなないようであったかをメモできる機能もいい。
ポップアップによって担当者がスムーズに応対ができる。

カイクラの良い口コミをみてみると、ポップアップ機能により電話の相手が誰であるかが分かるため、スムーズに担当者が応対できるので現場の効率はかなり上がるのではないかと思います。メモ機能なども上手く使いこなすことができれば、前回の会話内容をメモしてすぐに本題に入ることができるので応用させれば幅は広がりますね。

カイクラのその他評判・口コミ

カイクラでは、その他に、以下のような口コミ・評判がありました。

カイクラのその他口コミ・評判

・録音内容を文章に自動でする機能の精度が低いです。
・SMS機能時に送信時間がかかってしまうのが気になる。
・着信ウィンドウが毎回更新されてしまうので手間がかかってしまう。

カイクラの悪い口コミをみてみると、着信ウィンドウの更新が手間であるという口コミもありますが、ポップアップの基本的な内容に関しての口コミはあまりなく、録音した内容の自動文字起こし機能の精度や送信時間に関する内容がであることが多く、細かい機能の面での不自由さを関してしまう口コミがありますね。

カイクラを導入した結果は?

カイクラを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

カイクラを導入した結果に関する評判・口コミ

・顧客名だけではなく担当者も登録できるので、スムーズに対応できた。
・電話の電話帳登録だけでは限界があったので、カイクラですぐに登録できて助かる。
・ポップアップに名前が表示されるので聞き返すなどがなくクレームを減少させることができた。

カイクラを導入した結果に関する口コミをみてみると、顧客名が表示されることによるメリットが多くあると思われます。名前が聞き取りづらく何回も聞き返すなどのミスによるクレームなども少なくありません。事前に名前と担当者が分かっていれば現場でスムーズな対応をすることができるため、効率的な仕事ができるようになりますね。

カイクラの改善希望ポイントは?

カイクラに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

カイクラで改善して欲しいポイント

・自動テキスト機能が少し精度が低いように感じ、使いづらいシーンがある。
・ポップアップが少し大きいので小さくできたらありがたいです。
・顧客にSMSを送る際の文字数が70文字なのでもう少しあってもいいと思う。

カイクラの改善希望ポイントに関する口コミをみてみると、自動テキスト機能が少々機械的な文章になってしまうといった意見があります。少し精度は低い可能性があるので確認が必要な機能ですね。SMSの文字数制限やポップアップサイズなどの細かい機能面で改善されているとより使いやすくなってよりよいサービスになりますね。

この製品に関連する動画を紹介

カイクラを導入してDXを推進しよう

電話業務に特化したカイクラについてご紹介しました。
DX化が推進されている世の中に乗り遅れないためにもカイクラを導入して時代の最先端を進みましょう。

カイクラの評判・口コミ

(4)

※各種ITツール・SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

カイクラの良い評判・口コミ

・顧客管理機能が一緒になっているので費用対効果が高い。
・メモ機能で伝言や引き継ぎなどがやりやすい。
・着信前のポップアップで優良顧客かクレーム客かがすぐにわかる。
・仮に電話応対でトラブルになった場合でも、後から通話内容を確認し内容を把握できるため、業務改善が叶います。

カイクラのその他の評判・口コミ

・音声のテキスト化は便利だが精度はまだまだ向上できるはず。
・SMS送信の際の文字数上限がもっと多いと助かる。

カイクラを導入した結果に関する評判・口コミ

・着信を受ける前に顧客の情報がわかるのがすごく便利。
・顧客とトラブルになった際にもあとから録音された内容を聞いて適切な判断ができるようになった。
・事務員の電話応対の技術が向上しました。

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        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: MiiTel(ミーテル)

        (4.5)

        月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

           

        電話対応の内容を可視化できる

        従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

        架電業務の効率化を実現

        MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

        連携機能で更に機能を強化できる

        MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

        類似サービス: EverCall

        (4.5)

                 
        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最低導入期間なし

        EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

           

        コール数が劇的に増大

        EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

        冗長化による安定した利用が可能

        EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

        充実したサポート体制

        EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

        類似サービス: DREAM CALL NEXT

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        月額費用要問い合わせ無料お試しあり
        初期費用要問い合わせ最低導入期間6ヶ月

        DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

           

        シンプルで使いやすいUI

        DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

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        「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

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