- 月額費用
- 18,680円～
- 初期費用
- 38,500円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 1,200社以上
楽天コネクト Speedはクラウド型のコールセンターシステムです。
およそ10日間で簡単かつスピーディーにコールセンターを開設することができます。
他にもお客様の課題を解決する多彩な機能が備わった楽天コネクト Speedをご紹介していきましょう。
楽天コネクト Speedとは？
楽天コネクト Speedはクラウド型のコールセンターシステムです。
テレワークにも対応しており、1,200社以上の導入実績があります。
楽天コネクト Speedではコールセンターやオフィス電話を簡単かつスピーディーに構築できるため、これから電話対応窓口を設置しようとしている方におすすめです。
CTIシステムにより、PCで電話業務が可能なため在宅で利用できるのでコールセンターのようなシステム構築やサーバーなどの設備が不要です。
最低2席から10日ほどでスピーディーな導入が可能となっています。
繁忙期だけオペレーターの数を増員するなど柔軟に対応可能です。
監視体制は24時間365日いつでもトータルサポートを受けることができるため安心してご利用いただけます。
楽天コネクト Speedにはお客様の課題を解決する多彩な機能が搭載されています。
楽天コネクト Speed機能紹介
レポート：架電状況の可視化
教育：モニタリング
CTI：PCで電話業務
PBX：電話交換機
ACD：着信コントロール
通話録音：エビデンス
IVR（自動音声ガイダンス）：業務削減
転送機能：内外線転送
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
楽天コネクト Speedの特徴
楽天コネクト Speedの特徴は、初期費用を掛けずに簡単かつスピーディーに導入し電話対応窓口を設置できることです。
2席からコールセンターの開設ができ、導入期間も10日ほどで完了できる手軽さがあります。
時期によってオペレーターの増減にも対応できるため無駄なコストが掛かりません。
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楽天コネクト Speedの料金
楽天コネクト Speedの料金プランは以下2種類ございます。
Basicライセンス
初期費用：38,500円
月額費用：18,680円
ライセンス数：5席
顧客からの問い合わせ対応＆アウトバウンド（5台同時一斉着信）＆（全通話録音）
CallCenterライセンス
初期費用：38,500円
月額費用：56,180円
ライセンス数：5席
顧客からの問い合わせ対応（ACD着信、全通話録音、モニタリング、ウィスパリング機能）
その他、電話回線費用と機能追加によりオプション料金が発生いたしますので詳しくはお問い合わせ下さい。
楽天コネクト Speedの評判･口コミ
楽天コネクト Speedに対する評判・口コミでの良い意見と悪い意見をそれぞれご紹介します。
良い評判・口コミ
・通話品質が良く、音声の途切れなどは一切なかった。
悪い評判・口コミ
・設定画面が使いづらく、ヘルプ画面を見ても日本語がおかしなところがある。
まとめ
楽天コネクト Speedのまとめになります。
楽天コネクト Speedはクラウド型のコールセンターシステムとして、テレワークにも活用されています。
設備不要でスピーディーな導入ができるシステムとなっているだけでなく2席から開設でき、繁忙期にオペレーターの増員も柔軟に対応できます。
24時間365日の監視体制でトータルサポートを受けることができる楽天コネクト Speedを試してみてはいかがでしょうか。
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