- 月額費用
- 12,000円〜
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 非公開
コールセンターには多くの問い合わせがあり、内容も違います。
専門的な内容の場合、担当のスタッフへの取り次ぎや過去の対応履歴を確認する必要があるため、規模によっては多くの人件費がかかってしまいます。
そこでおすすめするのが今回紹介する「TramCCS Cloud Powered by Avaya」です。
どのような機能や特徴があり、料金や評判、口コミはどうなのか詳しく解説していきます。
TramCCS Cloud Powered by Avayaとは？
TramCCS Cloud Powered by Avayaとは、Avaya Inc.の技術をベースとしたコールセンターシステムです。
オペレーターへの応対業務を自動分配したり、音声ガイダンスによる一次対応や顧客情報などをポップアップ表示させることができます。
電話以外でもSMSやチャット、Eメールにも対応しており、クラウドでの高機能なシステムを提供しています。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴
TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴は３つあります。
自動応答システムにより、人件費を削減できる
TramCCS Cloud Powered by AvayaではIVR機能があり、24時間いつでも電話の受付が可能です。
また、当該窓口に自動で転送することができるので、取り次ぎのための人員が必要なく最少人数での運用が可能です。
CTI機能により効率よく対応ができる
CTI機能では、利用者から電話があった場合に利用者の情報が画面に表示されるので、過去の詳細なデータから適切な応答が可能になります。
スムーズな対応により、顧客満足度も上げることができます。
ACD機能が利用可能
ACDとは「適切な担当者に、適切な順番と時間で、適切に管理をする」ためのものです。
着信があると自動でオペレーター業務を割り当て、以前に対応している場合、担当のオペレーターに割り当てることもできます。
また、問い合わせが電話以外の場合など、その特性に応じた専用のオペレーターへの業務割り当ても可能であり、誤った転送などがなく業務の効率化と顧客満足度の向上が可能です。
TramCCS Cloud Powered by Avayaの料金
TramCCS Cloud Powered by Avayaの利用料金はユーザー数一人あたりでオペレーターでは月額12,000円、スーパーバイザーでは月額18,000円となります。
また、別で通話録音ライセンスなどをオプションで付けることが可能で、毎月10Gで月額13,000円、50Gで月額18,500円、100Gで月額25,000円です。
TramCCS Cloud Powered by Avayaの評判･口コミ
TramCCS Cloud Powered by Avayaの口コミとして多かったのが、オペレーターの人件費を削減できて効率よく運用できるというものでした。
また、すぐに導入ができるという点も評価されています。
一方で、サービス提供者とのネットワーク障害がおきた場合に、対応が難しくなる可能性を指摘するものもありました。
この製品に関連する動画を紹介
TramCCS Cloud Powered by Avayaでオペレータ業務の最適化をしよう
今回はTramCCS Cloud Powered by Avayaについて解説してきました。
オペレーター業務を様々な機能で補助してくれるため、最適な人数での対応が可能であり人件費の削減やスムーズな対応により顧客満足度の向上もできます。
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