TramCCS Cloud Powered by Avayaの料金･評判･口コミについて

更新日: 2022/06/20

TramCCS Cloud Powered by Avayaとは？
TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴
TramCCS Cloud Powered by Avayaの料金
TramCCS Cloud Powered by Avayaの評判･口コミ
TramCCS Cloud Powered by Avayaでオペレータ業務の最適化をしよう

コールセンターには多くの問い合わせがあり、内容も違います。

専門的な内容の場合、担当のスタッフへの取り次ぎや過去の対応履歴を確認する必要があるため、規模によっては多くの人件費がかかってしまいます。

そこでおすすめするのが今回紹介する「TramCCS Cloud Powered by Avaya」です。

どのような機能や特徴があり、料金や評判、口コミはどうなのか詳しく解説していきます。

TramCCS Cloud Powered by Avayaとは？

TramCCS Cloud Powered by Avayaとは、Avaya Inc.の技術をベースとしたコールセンターシステムです。

オペレーターへの応対業務を自動分配したり、音声ガイダンスによる一次対応や顧客情報などをポップアップ表示させることができます。

電話以外でもSMSやチャット、Eメールにも対応しており、クラウドでの高機能なシステムを提供しています。

TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴

TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴は３つあります。

1:自動応答システムにより、人件費を削減できる

TramCCS Cloud Powered by AvayaではIVR機能があり、24時間いつでも電話の受付が可能です。

また、当該窓口に自動で転送することができるので、取り次ぎのための人員が必要なく最少人数での運用が可能です。

2:CTI機能により効率よく対応ができる

CTI機能では、利用者から電話があった場合に利用者の情報が画面に表示されるので、過去の詳細なデータから適切な応答が可能になります。

スムーズな対応により、顧客満足度も上げることができます。

3:ACD機能が利用可能

ACDとは「適切な担当者に、適切な順番と時間で、適切に管理をする」ためのものです。

着信があると自動でオペレーター業務を割り当て、以前に対応している場合、担当のオペレーターに割り当てることもできます。

また、問い合わせが電話以外の場合など、その特性に応じた専用のオペレーターへの業務割り当ても可能であり、誤った転送などがなく業務の効率化と顧客満足度の向上が可能です。

TramCCS Cloud Powered by Avayaの料金

TramCCS Cloud Powered by Avayaの利用料金はユーザー数一人あたりでオペレーターでは月額12,000円、スーパーバイザーでは月額18,000円となります。

また、別で通話録音ライセンスなどをオプションで付けることが可能で、毎月10Gで月額13,000円、50Gで月額18,500円、100Gで月額25,000円です。

TramCCS Cloud Powered by Avayaの評判･口コミ

TramCCS Cloud Powered by Avayaの口コミとして多かったのが、オペレーターの人件費を削減できて効率よく運用できるというものでした。

また、すぐに導入ができるという点も評価されています。

一方で、サービス提供者とのネットワーク障害がおきた場合に、対応が難しくなる可能性を指摘するものもありました。

TramCCS Cloud Powered by Avayaでオペレータ業務の最適化をしよう

今回はTramCCS Cloud Powered by Avayaについて解説してきました。

オペレーター業務を様々な機能で補助してくれるため、最適な人数での対応が可能であり人件費の削減やスムーズな対応により顧客満足度の向上もできます。

qeee枠【CTI】
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)

基本料金 150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
初期費用 0円〜システム利用料金 30日間無料
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
List Navigator資料ダウンロード
幅広い規模のコールセンターに対応： MEDIA-CTI
(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試しなし
初期費用 0円導入社数 400社以上
実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

お客様の業務に合わせてシステムを構築
大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。
通信回線や機器構成の提案が可能
MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。
導入後のサポートは伴走型
額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。
MEDIA-CTI資料ダウンロード
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
初期費用要問い合わせ最短導入期間 6ヶ月間
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)

月額費用 5万円無料お試しあり
初期費用 10万円最短導入期間 3日〜
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
CALLTREE資料ダウンロード
類似サービス： Mostable
(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ
クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

誰でも使いこなせる操作性
Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。
オペレーターの状態をリアルタイムに把握
Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。
場所を選ばずコールセンターが運営できる
Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。
Mostable資料ダウンロード
類似サービス： XCALLY
(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ
電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを１つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

さまざまなチャネルに対応
SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。
CRMとの連携が可能
XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger
オフィスとリモートワーク、併用対応も可能
お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。
XCALLY資料ダウンロード
類似サービス： YOMEL
(4.5)

月額費用 1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ
コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

対話内容を履歴として管理できる
YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。
対話内容を自動でテキスト化
YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。
対話ログは簡単に検索
YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。
YOMEL資料ダウンロード