- 月額費用
- 1,200円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 500社以上
コロナ感染拡大対策によるリモートワークの普及により、事務所の音声PBXサービスに求められる要件が劇的に変化しました。
従来、PBXのオプション機能であったリモートオフィス機能には、多様な通信インフラとの接続や高品質な音声通話の機能が求められます。
このようなPBXサービスに対する高度な機能要求・性能要求を実現する、「UNIVOICE ACCS PoweredBy Avaya」についてご紹介します。
UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaとは
UNIVOICEは、リモートワークに対応した、高品質の音声通話と従来型PBX機能を搭載する、オールインワンクラウドPBXサービスです。
上場企業をはじめとする500社以上の導入実績があり、現在の電話番号を継続利用することも可能です。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの特徴
（１）リモートワーク完全対応
・デバイスフリーで利用可能
・WIFI・4G・5G など全ての通信手段で利用可能
・サーバー証明書を利用した TSL/SRTP暗号化通信
（２）高品質の音声通話
・世界 NO1 シェアの音声基盤で最高レベルの通話品質を実現
（３）従来のPBX機能も豊富に搭載
・既存の便利な機能はそのまま利用可能
・単独電話機・FAXなどのSLI収容可能
（４）電話番号継続利用
・既存の番号をそのまま利用（現地収容・番号移行）
・新規発番も0ABJで可能
（５）グローバル標準対応
・24言語から選択可能
・海外拠点でも全て同じデバイス
・海外の現地回線収容可能
（６）実績とサポート体制
・上場企業をはじめ500社以上の導入実績
・高度なネットワーク環境での導入実績
・サポートチームが24h/365日受付対応
おすすめのCTIシステム
UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの料金
（Essentialプラン）
・1ユーザーあたり¥1,200/月
・1～30名での利用にオススメ
・音声品質、パーク保留、転送、電話機多機能ボタン、市外局番払い出し、共通電話帳、発信者番号通知、留守番電話機能、発信時番号選択、着信番号識別機能
（Professionalプラン）
・1ユーザーあたり¥1,500/月
・30～1,000名での利用にオススメ
・Essentialプランに加えて、IVR、PCソフトフォン利用、コールセンター連携、アプリケーション連携
（Enterpriseプラン）
・1ユーザーあたり¥2,500/月
・音声認識やCRMとの連携での利用にオススメ
・Professionalプランに加えて、導入前PoC対応、チャット機能、音声認識連携、テキストマイニング連携、自然言語処理AIエンジン連携
UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの評判・口コミ
（１）家具メーカー
・コロナ禍も重なり、在宅勤務を目指すも電話対応の為に出社する必要が無いように、クラウドPBXへの入替え検討
・コンタクトセンターの受電環境の改善も期待できると思い、CTIやCRMも１システムで利用できるUNIVOICE BCCSを選定
・入電・対応数による偏りが無くなり、社員の負担が軽減されて効率がよくなった
（２）地方テレビ局
・システム入替時の課題解決で業務改善とコスト削減を実現
・顧客のために全力でサポート
UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaのまとめ
リモートワーク完全対応、最高の通話品質
従来PBX機能を搭載した、オールインワンクラウドPBX UNIVOIE
導入実績：５００社
ユーザー数：１．２万人
継続利用率：９８％
おすすめのCTIシステム
