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テレワークや在宅ワークでよく使われるのがWeb会議サービスでしょう。Web会議サービスであるZoomは世界で導入されています。
Zoomにも種類があり、Zoom ミーティングまたはZoom Roomsなどがあり、目的に応じて使い分けが可能です。
本記事ではZoomアプリの1つであるzoomphoneについて紹介します。zoomphoneの特徴や導入するメリットを見ていきましょう。
zoomphoneの特徴・機能
zoomアプリ上で完結
1つ目の特徴がzoomアプリ上で完結することです。
本来のアプリケーションではオフィス電話、テレビ会議用、ビジネスチャット用などそれぞれに応じたものがあり、それらを導入していました。しかしzoomphoneでは1つのアプリで電話、チャット、Web会議が可能となっており、さまざまな役目を果たします。
品質が高い
2つ目の特徴は品質が高いことです。
会議ツールでよくある問題が遅延や映像の乱れでしょう。zoomは会話の遅延が少ない高品質のツールです。zoomphoneも同様でネットワークに多少不便を感じていても、問題なく会話可能です。ストレスを感じることは少ないでしょう。
複数の機能がある
3つ目の特徴は複数の機能があります。
zoomphoneは電話の発着信のみができるツールではありません。途中でビデオ機能に切り替えたり画像データ、資料を共有できたり、参加したいメンバーを招待してチャットでやりとりなども可能です。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： Mostable
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。
誰でも使いこなせる操作性
Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。
オペレーターの状態をリアルタイムに把握
Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。
場所を選ばずコールセンターが運営できる
Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
zoomphoneのメリット
zoomphoneのメリットは主に以下の2つです。
デバイスを切り替える必要がなくなる
会社宛の電話をどこでも受けられる
1つ目のメリットはデバイスを切り替える必要がなくなります。アプリ上で発着信が可能になるため、スマホ、PC、タブレット問わず利用でき、都度切り替えをせずに使えます。
2つ目のメリットは会社宛の電話をどこでも受け取れます。リモートでの作業においてよくあるトラブルが、働く場所が分散して会社宛の電話を受け取れないことです。zoomphoneでは自宅でも外出先でも会社宛の電話に応答できます。
zoomphoneの注意点
ネット上ではセキュリティに問題があると懸念されています。しかしzoomは問題に対して真摯に迅速に対応しているので問題はないでしょう。
zoomphoneの価格・料金プラン
zoomphoneの価格は以上のようになっています。従量制通話と40カ国以上で現地ダイヤルインの2つに分かれており、機能もそれぞれ異なっています。
月額料金は40カ国以上で現地ダイヤルインの方が高く、世界中とつながる場合はこちらの方が便利でしょう。オプションもあり、必要に応じて導入可能です。
2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認
zoomphoneの導入事例・評判
現在調査中です。
zoomphoneと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| Lite FreshVoice | 16,500円〜 | 簡単3ステップ |
| Google Meet | 無料 | Googleカレンダーと連携可能 |
| Calling | 11,800円〜 | 幅広い用途で使用可能 |
Lite FreshVoiceは月額16,500円から利用でき、簡単3ステップで使えるツールです。URLの共有だけで簡単参加できるのが特徴です。
Google MeetはGoogleカレンダーと連携すればそこから直接会議に参加できます。
Callingは幅広い用途で使用可能で録音・録画機能、ホワイトボード機能などがあるのでWebセミナーや説明会でも使用可能です。
zoomphoneを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
zoomphoneでリモートを快適に
zoomphoneはさまざまな機能が詰まっている上にシームレスに利用できる快適なアプリです。高品質なので、利用中にストレスを抱えるということもありません。
会社宛の電話を自宅でも受けられ、デバイスを切り替える必要がないリモートに適しているアプリと言えるでしょう。
