- 年額費用
- 12,960円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- ライセンス数
- 100万以上
テレワークや在宅ワークでよく使われるのがWeb会議サービスでしょう。Web会議サービスであるZoomは世界で導入されています。
Zoomにも種類があり、Zoom ミーティングまたはZoom Roomsなどがあり、目的に応じて使い分けが可能です。
本記事ではZoomアプリの1つであるzoomphoneについて紹介します。zoomphoneの特徴や導入するメリットを見ていきましょう。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
zoomphoneの機能
営業時間内設定
Zoom Phoneではそういった問題が生じる事がないように、Zoom Phone上で会社のオフィス時間や営業時間をあらかじめ設定することが出来ます。
Text to Speech機能
Zoom Phoneでは営業時間外などに流れる留守番電話や自動応答時に流れるメッセージ音声を3つの方法から登録することが出来ます。
グルーピング機能（呼び出しキュー）：同時呼び出し機能
1つのグループを作成して、その中に複数のメンバーを入れる事により、電話がかかった際、同時に複数のメンバーに電話が鳴る機能です。
コールモニタリング機能（ささやき機能もあり）
リアルタイムで自社の社員に対してアドバイスが送れるため、実践的な社員教育が実現します。
SIP電話機が使用可能
SIP電話機とは、VoIP（ボイスオーバーインターネットプロトコル）技術を利用したインターネット上で音声をやり取りをする電話機ですが、AudioCodes・Cisco・Poly・Yealinkの4社のSIP電話機を使用する事により、PCを使用しなくても通話が可能です。
zoomphoneの特徴
zoomアプリ上で操作を完結できる
1つ目の特徴がzoomアプリ上で完結することです。
本来のアプリケーションではオフィス電話、テレビ会議用、ビジネスチャット用などそれぞれに応じたものがあり、それらを導入していました。しかしzoomphoneでは1つのアプリで電話、チャット、Web会議が可能となっており、さまざまな役目を果たします。
映像・音声の品質が高い
2つ目の特徴は品質が高いことです。
会議ツールでよくある問題が遅延や映像の乱れでしょう。zoomは会話の遅延が少ない高品質のツールです。zoomphoneも同様でネットワークに多少不便を感じていても、問題なく会話可能です。ストレスを感じることは少ないでしょう。
機能が豊富に搭載されている
3つ目の特徴は複数の機能があります。
zoomphoneは電話の発着信のみができるツールではありません。途中でビデオ機能に切り替えたり画像データ、資料を共有できたり、参加したいメンバーを招待してチャットでやりとりなども可能です。
zoomphoneのメリット
zoomphoneのメリットは主に以下の3つです。
デバイスを切り替える必要がなくなる
1つ目のメリットはデバイスを切り替える必要がなくなります。アプリ上で発着信が可能になるため、スマホ、PC、タブレット問わず利用でき、都度切り替えをせずに使えます。
会社宛の電話をどこでも受けられる
2つ目のメリットは会社宛の電話をどこでも受け取れます。リモートでの作業においてよくあるトラブルが、働く場所が分散して会社宛の電話を受け取れないことです。zoomphoneでは自宅でも外出先でも会社宛の電話に応答できます。
通話をZoomミーティングに自動的に移行できる
会社番号にかかってくる電話を会社用電話で対応して、そのまま通話状態からZoomミーティングにシームレスに切り替えることが可能です。
本来だったら一度電話を切って、Zoomミーティングを開き招待しなおす必要がありましたが、その手間を省くことができます。
zoomphoneの注意点
ネット上ではセキュリティに問題があると懸念されています。しかしzoomは問題に対して真摯に迅速に対応しているので問題はないでしょう。
zoomphoneの価格・料金プラン
zoomphoneの価格は以上のようになっています。従量制通話と40カ国以上で現地ダイヤルインの2つに分かれており、機能もそれぞれ異なっています。
月額料金は40カ国以上で現地ダイヤルインの方が高く、世界中とつながる場合はこちらの方が便利でしょう。オプションもあり、必要に応じて導入可能です。
2021年10月現在/詳細は公式サイトを確認
おすすめのCTIシステム
zoomphoneの導入事例・評判
現在調査中です。
zoomphoneと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| Lite FreshVoice | 16,500円〜 | 簡単3ステップ |
| Google Meet | 無料 | Googleカレンダーと連携可能 |
| Calling | 11,800円〜 | 幅広い用途で使用可能 |
Lite FreshVoiceは月額16,500円から利用でき、簡単3ステップで使えるツールです。URLの共有だけで簡単参加できるのが特徴です。
Google MeetはGoogleカレンダーと連携すればそこから直接会議に参加できます。
Callingは幅広い用途で使用可能で録音・録画機能、ホワイトボード機能などがあるのでWebセミナーや説明会でも使用可能です。
zoomphoneを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
zoomphoneでリモートを快適に
zoomphoneはさまざまな機能が詰まっている上にシームレスに利用できる快適なアプリです。高品質なので、利用中にストレスを抱えるということもありません。
会社宛の電話を自宅でも受けられ、デバイスを切り替える必要がないリモートに適しているアプリと言えるでしょう。
