- 月額費用
- 要問い合わせ
- 初期費用
- 要問い合わせ
- 無料お試し
- 要問い合わせ
- 導入社数
- 要問い合わせ
enjoy.CRMⅢとは？
enjoy.CRMⅢはコンタクトセンターを軸として、顧客中心のDX実現を目指すツールです。
enjoy.CRMⅢを導入することで顧客とのコンタクトの幅が広がり、コンタクトセンターの業務効率化はもちろん、顧客との繋がりも強化できます。
今までは顧客対応と言えば電話が主流でしたが、スマホなどが普及し、現在は顧客とのコンタクトが多様化しています。
コンタクトセンターは、今までの電話対応を中心とした枠組みを超えた、顧客と企業を繋ぐ場として機能していく必要があるのです。
enjoy.CRMⅢは、コンタクトセンターを顧客と企業の軸にする機能を備えています。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
enjoy.CRMⅢについてのQ&A
Q:enjoy.CRMⅢの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合わせです。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:enjoy.CRMⅢのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:enjoy.CRMⅢの主な評判や口コミは？
A:「顧客とのコンタクトに最適」等の好意的な評判が多いです。
enjoy.CRMⅢの特徴
enjoy.CRMⅢの機能や特徴について紹介します。
専用画面でオペレーターの業務をサポート
enjoy.CRMⅢのコンタクトセンター専用画面『コールパレット』は、オペレーターやスーパーバイザーが必要としている情報を効率よく表示し、業務をサポートします。
その他にも、顧客情報のポップアップや過去履歴を活用したナレッジ検索など、オペレーターに必要な機能を搭載できます。
enjoy.CRMⅢを導入することで、顧客対応業務の改善が期待できます。
コンタクトセンターの状況がリアルタイムで把握可能
enjoy.CRMⅢを利用すると、コンタクトセンターの状況がリアルタイムダッシュボードで即時把握できるようになります。
管理者は、オペレーターの状況を見ながら指示を出せるようになり、対応の抜けや漏れがないようタスク管理も可能です。
また、オペレーターに伝えたいことがあるときは、掲示板にて一斉通知できます。
柔軟なカスタマイズ性で自社にあった運用ができる
enjoy.CRMⅢはMicrosoft Dynamics 365をベースに開発されているので、コンタクトセンターに必要な機能のみ導入可能です。
カスタマイズにより、ビジネススタイルが変化しても柔軟に対応できます。
生成AI連携による「応対履歴の自動要約」と「品質評価」
enjoy.CRMⅢは、マイクロソフトの生成AIである「Azure OpenAI Service」と連携した応対業務のAI自動支援機能を搭載しています。
顧客とオペレーターの音声会話をAIがテキストに変換・要約し、応対履歴を自動で作成してくれるため、オペレーターの後処理時間（ACW）の大幅な短縮が可能です。
さらに、会話からキーワードを抽出して応対品質を自動評価する機能も備わっており、スーパーバイザーの管理負担を軽減しつつ、コンタクトセンター全体の顧客満足度向上に貢献します。
Microsoft製品やSFAと連携し、顧客情報を全社で一元管理
enjoy.CRMⅢの強みは、「Microsoft Dynamics 365」をベースに開発されている点にあります。
そのため、営業や保守担当者が日常的に利用するOutlook、Teams、Word、ExcelといったMicrosoft 365の各種ツール群と非常に高い親和性を持ちます。
コンタクトセンター内にとどまらず、既存のSFA（営業支援システム）や保守システムともシームレスかつ確実にデータ連携ができるため、部門を超えて全社で顧客情報を共有し、より迅速で一貫性のある顧客対応（CX向上）を実現できます。
enjoy.CRMⅢの料金
enjoy.CRMⅢの料金は、導入規模や利用したい機能によって異なります。
気になる場合は、公式サイトよりお問い合わせてみてください。
また、enjoy.CRMⅢには無料トライアルもありますので、トライアルで試してから導入を検討しても良いでしょう。
enjoy.CRMⅢの評判･口コミ
enjoy.CRMⅢの評判や口コミをいくつか紹介します。
・自社のナレッジ情報も簡単に引用して開ける
・UIが優れていて使いやすい
・一度に開けるアイテムが少ないのが難点
enjoy.CRMⅢは大手自動車メーカーやマンション管理事業社など、さまざま業種の企業が導入し、それぞれ効果を得ています。
口コミも評判の良いものが多いことからも、enjoy.CRMⅢは優れたツールと言っていいのではないでしょうか。
コンタクトセンターの業務改善が期待できるenjoy.CRMⅢ
enjoy.CRMⅢは、コンタクトセンターを中心とした、顧客と企業の繋がりをより深めるためのCRMツールです。
enjoy.CRMⅢを導入すると、コンタクトセンターを軸とした業務体制が作れるようになり、顧客を中心としたDX化ができるようになります。
カスタマイズ性にも優れており、ビジネススタイルが変化した場合でも対応可能です。
今までのコールセンターでの業務に限界を感じている方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
詳しくは、公式サイトをチェックしてみてください。
おすすめのCTIシステム
