- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 500万円〜
- 無料お試し
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- 導入社数
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AIがオペレーターに代わって電話対応を行う「LINE WORKS AiCall」は、コールセンターが抱える人材不足などの課題を即座に解決できるおすすめのサービスです。
ここでは、LINE WORKS AiCallについて、サービスの特徴から料金・評判・口コミまでご紹介していきます。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)とは？
LINE WORKS AiCallとは、AIがお客様からの問い合わせに応じる電話応対AIサービスです。お客様への初期対応をAIが行うことで、オペレーターとつながるまでの時間を短縮できます。人件費の削減や労働力不足の改善にも効果的です。
自社開発のため、オーダーメイドでの開発ができ、PBXやCRMとの連携も容易に行えます。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)についてのQ&A
Q:LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金ともに要問い合せです。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の主な評判や口コミは？
A:「問い合わせ数の波にしっかり対応できる」等の好意的な評判が多いです。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の特徴
LINE WORKS AiCallの特徴をご紹介します。
聞き取りやすい音声技術
LINE WORKS AiCallのAI技術は、人間のような自然な声質となめらかな日本語が特徴です。機械の音声に慣れていない世代の方でも受け入れやすい音声です。
LINE公式アカウントとの連携
LINE WORKS AiCallは、LINE公式アカウントやLINE無料通話「LINE コールPlus」と連携することで、よりCXを高める施策が可能となります。
安心のセキュリティ
LINE WORKS AiCallのAI技術は自社開発のため、自社のAPI・国内データセンター内ですべての対応が完了します。機密情報の取り扱いなど、セキュリティも安心です。
企業ごとの要望に細かく応じたサービス展開
企業ごとにヒアリングを行うことで、細かい要望に応じたサービス提供を行なっているのもLINE WORKS AiCallの特徴です。
例えば音声ガイダンスのシナリオ設計は、企業と議論をしつつ作成されるため、導入後の見直しなどにも対応してくれます。
外部CTI/コールセンターシステムとのスムーズな連携
LINE WORKS AiCallは、単独での利用だけでなく、既存のコンタクトセンター基盤との柔軟な連携が可能です。
例えば、クラウド型CTI「BIZTEL」などと連携することで、外線を介さずにSIP接続を行い、通信コストを抑えながらボイスボットを導入できます。
AIで解決しきれなかった通話を有人オペレーターへ転送する際も、スムーズな引き継ぎが可能となり、センター全体の業務効率化に貢献します。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の強み
社内チャットへの即時通知で対応モレを防止
LINE WORKS AiCallの大きな強みとして、ビジネスチャットである「LINE WORKS」とのシームレスな連携機能が挙げられます。
AIがお客様からの電話に応対し、聞き取った用件や予約情報、折り返しの依頼などをテキスト化して、リアルタイムでLINE WORKSのトークルームへ通知することが可能です。
これにより、担当者が外出中や接客中であってもスマートフォンから即座に受電内容を確認でき、スピーディーな顧客対応が実現します。電話とチャットツールを同じプラットフォーム内で完結させることで、社内の情報共有が劇的にスムーズになります。
相槌や言い淀みも理解する高度な音声AI技術
LINE WORKS AiCallの基盤には、これまで培われてきた世界トップレベルのAI技術「CLOVA」が採用されています。
単に音声をテキスト化するだけでなく、人間特有の「あのー」や「えっと」といった言い淀み、相槌などの複雑なニュアンスも高精度に認識して自然な対話を進行します。
また、ノイズの多い環境からの電話であっても音声を正確に拾い上げる高い音声認識(STT)技術と、人間と遜色のない自然な音声合成(TTS)技術を組み合わせることで、「ロボットと話しているような違和感」を極限まで払拭しています。顧客のストレスを軽減し、より高い顧客満足度(CX)の提供に貢献します。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の料金
LINE WORKS AiCallの料金は、企業の課題や要望、導入効果を算出して、企業ごとに見積もりが出されます。開発に必要な期間は3〜4ヶ月です。
初期導入費用は、500万円〜1,500万円ほど。月額費用は都度見積もりです。
詳しくはお問合せください。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の評判・口コミ
LINE WORKS AiCallの評判・口コミをみていきましょう。
・LINE WORKS AiCallの音声認識は思った以上に正確で発話も自然だった。
・夜間の問い合わせによる修理受付をAIで自動化できた。
このように、LINE WORKS AiCallのAI技術導入により、コストの削減や顧客対応の向上が実現したとの声が多く挙がっていました。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)の導入事例
LINE WORKS AiCallは多くの業界で導入されており、その効果は顕著です。特に小売業、医療機関、飲食店での活用例が多く報告されています。
小売業での効果的な活用
LINE WORKS AiCallは、小売業での顧客サービスに革新をもたらしています。在庫確認や価格情報の提供が自動化され、店員の作業負担が軽減されています。
医療機関での予約管理
医療機関では、LINE WORKS AiCallを用いて予約管理を効率化しています。診療時間外でも自動で予約受付が可能になり、受付業務がスムーズになっています。
飲食店での顧客対応
飲食店では、LINE WORKS AiCallが電話での予約受付や問い合わせ対応を自動化しています。スタッフが接客に専念できるようになりました。
自治体でLINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)がコロナ禍でどのように活用されていたのか？
コロナ禍において、自治体はLINE WORKS AiCallを多様な方法で活用しています。特に非常時の情報提供、ワクチン接種の予約管理、市民からの問い合わせ対応が主な用途です。
非常時の情報提供
LINE WORKS AiCallは、非常時に市民に対して重要な情報を迅速に提供する手段として活用されています。例えば、感染者数や緊急事態宣言の情報が自動で配信されます。
ワクチン接種の予約管理
ワクチン接種の予約もLINE WORKS AiCallを通じて効率よく行われています。高齢者などが電話で簡単に予約できるようになっています。
市民からの問い合わせ対応
市民からの多様な問い合わせ(例：ごみの収集日、子育て支援に関する情報など)に対して、LINE WORKS AiCallが24時間対応しています。市役所の業務負担が大幅に軽減され、より多くの業務に集中できるようになっています。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)のデモ画面提供について
LINE WORKS AiCallのデモ画面は、多くの企業や個人にとって有用な情報源です。デモでは、申し込み方法、主な機能、そしてユーザーのフィードバックが提供されています。
デモの申し込み方法
LINE WORKS AiCallのデモはオンラインで簡単に申し込むことができます。公式ウェブサイトから申し込みフォームにアクセスし、必要な情報を入力するだけです。
デモで確認できる主な機能
デモでは、LINE WORKS AiCallの基本的な操作方法や各種機能が詳しく紹介されています。音声認識の精度や多言語対応、自動応答のカスタマイズなどが代表的です。
英語や中国語にも対応している点や、特定のキーワードに対する自動応答が設定できる点などが注目されています。
デモを受けたユーザーのフィードバック
デモを受けたユーザーからは、多くのポジティブなフィードバックが寄せられています。操作性の良さや対応言語の多さ、高いカスタマイズ性が特に評価されています。新たな導入企業が増える一因となっています。
LINE WORKS AiCall(旧LINE AiCall)をおすすめ
「いつでも繋がる」を可能にするLINE WORKS AiCallの電話対応AIサービスは、お客様の待ち時間を減らし、最適な対応を可能にします。自社の目的に合わせて開発でき、セキュリティ面も安心なことから、ぜひ利用をおすすめします。
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