WCCの料金･評判･口コミについて

「WCCってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?

そこで本記事では、WCCの料金や評判・導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

本記事を読み終える頃には、WCCのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。

それでは解説していきます。

WCCとは？

WCCは、柔軟性に優れたコールセンターシステムです。

WCCでは、インバウンド音声通話やSMS、ビデオ通話、レポート統計などさまざまな機能を備えています。コールセンターに必要なダッシュボード機能や顧客管理機能だけでなく、SNSやウェブチャットなどの機能も充実しているため、利用者のニーズにあわせて導入が可能なサービスです。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

WCCについてのQ&A

Q:WCCの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:WCCのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:WCCの主な評判や口コミは？

A:「自動ダイヤリングとプレコール機能が便利」等の好意的な評判が多いです。

WCCの特徴

プレダイヤルが利用できる

WCCは、システムが自動で顧客にダイヤルを行うプレダイヤル機能を標準搭載しています。

プレダイヤル機能の利用により、コール担当者はダイヤルから応答までの時間に待機する必要がなく、通話に集中できます。アウトバウンドマーケティングや督促、アンケート調査、保険セールスなどの場面において最適な機能であり、効率的にコールを行えます。

デジタルチャネルに対応

WCCは、音声やビデオ通話、メール、SMSに加えて、ウェブチャット、SNS、モバイルアプリなどのデジタルチャネルにも対応しています。

WCCでは、顧客とのやり取りをさまざまなチャネルで行うことが可能であり、アポイント率や顧客満足度の向上が見込まれます。

コールセンターに必要な機能が搭載されている

WCCは、エージェント画面、レポート統計、品質管理、CRMといったコールセンターに必要なすべての機能を備えています。

WCCでは、自社の運用方法にあわせてシステムのカスタマイズも可能であり、コールセンター運営の効率化とサービス品質の向上が実現可能です。

シナリオビルダーを活用した高度なルーティング制御

複数のチャネルをただ導入するだけでなく、「シナリオビルダー」を用いた一元的なルーティング（振り分け）制御が可能な点もWCCの大きな強みです。

音声通話、ウェブチャット、SNSなど、どのチャネルから問い合わせが来ても、事前に設定したシナリオに沿って最適なエージェントへ自動的かつ正確に割り当てることができます。

これにより、すべてのチャネルをまたいだ一貫したモニタリングやレポート作成が可能となり、管理者の負担を軽減します。複雑化する顧客接点をシームレスに管理し、運営の最適化を強力に後押しします。

自社ブランドとして展開できる「ホワイトラベル（OEM）」に対応

WCCならではの他社にはない強力なメリットとして、OEM化によるホワイトラベル提供に対応している点が挙げられます。

これにより、WCCのシステム基盤をそのまま活用しつつ、自社のロゴやブランド名を冠した独自サービスとして展開することが可能です。

自社パッケージにコールセンター機能を組み込んで再販したいシステムベンダーや、グループ企業内で統一ブランドのインフラを提供したい企業にとって、ゼロからシステムを開発するコストと期間を大幅に抑えながら高機能な通信基盤を構築できる非常に有益な選択肢となります。※詳細な提供条件等は公式サイトから直接お問い合わせください。

WCCの料金・価格

WCCの料金・価格に関する詳細情報は、公式HPからお問合せください。

また、WCCでは、デモやWEB会議を行うことも可能なため、サービスが気になる方は公式HPより別途お問い合わせください。

WCCの導入事例

WCCは、電話以外にもチャットやメールSNSサービスとの連携が可能なため、顧客の要望にあわせてコミュニケーションチャネルを変更ができるようです。チャネル切替中も通話が途切れないため、顧客への配慮にも優れており、各社から評価されているサービスです。

WCCはコールセンター業務に必要な機能が揃ったサービス

WCCは、現代のコールセンター業務に必要不可欠な機能を備えたシステムです。

WCCでは、クラウドとオンプレミスの両方に対応し、プレダイヤルやマルチチャネル対応、コールセンター運営に必要なさまざまな機能を提供しています。WCC導入により、コールセンターの効率化とサービス品質の向上が期待できます。