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enjoy.CRMⅢとは？
enjoy.CRMⅢはコレクトセンターを軸として、顧客中心のDX実現を目指すツールです。
enjoy.CRMⅢを導入することで顧客とのコンタクトの幅が広がり、コレクトセンターの業務効率化はもちろん、顧客との繋がりも強化できます。
今までは顧客対応と言えば電話が主流でしたが、スマホなどが普及し、現在は顧客とのコンタクトが多様化しています。
コレクトセンターは、今までの電話対応を中心とした枠組みを超えた、顧客と企業を繋ぐ場として機能していく必要があるのです。
enjoy.CRMⅢは、コレクトセンターを顧客と企業の軸にする機能を備えています。
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現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
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コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
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DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
enjoy.CRMⅢの特徴
enjoy.CRMⅢの機能や特徴について紹介します。
専用画面でオペレーターの業務をサポート
enjoy.CRMⅢのコレクトセンター専用画面『コールパレット』は、オペレーターやスーパーバイザーが必要としている情報を効率よく表示し、業務をサポートします。
その他にも、顧客情報のポップアップや過去履歴を活用したナレッジ検索など、オペレーターに必要な機能を搭載できます。
enjoy.CRMⅢを導入することで、顧客対応業務の改善が期待できます。
コレクトセンターの状況がリアルタイムで把握可能
enjoy.CRMⅢを利用すると、コレクトセンターの状況がリアルタイムダッシュボードで即時把握できるようになります。
管理者は、オペレーターの状況を見ながら指示を出せるようになり、対応の抜けや漏れがないようタスク管理も可能です。
また、オペレーターに伝えたいことがあるときは、掲示板にて一斉通知できます。
柔軟なカスタマイズ性で自社にあった運用ができる
enjoy.CRMⅢはMicrosoft Dynamics 365をベースに開発されているので、コレクトセンターに必要な機能のみ導入可能です。
カスタマイズにより、ビジネススタイルが変化しても柔軟に対応できます。
enjoy.CRMⅢの料金
enjoy.CRMⅢの料金は、導入規模や利用したい機能によって異なります。
気になる場合は、公式サイトよりお問い合わせてみてください。
おすすめのCTIシステム
また、enjoy.CRMⅢには無料トライアルもありますので、トライアルで試してから導入を検討しても良いでしょう。
enjoy.CRMⅢの評判･口コミ
enjoy.CRMⅢの評判や口コミをいくつか紹介します。
・自社のナレッジ情報も簡単に引用して開ける
・UIが優れていて使いやすい
・一度に開けるアイテムが少ないのが難点
enjoy.CRMⅢは大手自動車メーカーやマンション管理事業社など、さまざま業種の企業が導入し、それぞれ効果を得ています。
口コミも評判の良いものが多いことからも、enjoy.CRMⅢは優れたツールと言っていいのではないでしょうか。
コレクトセンターの業務改善が期待できるenjoy.CRMⅢ
enjoy.CRMⅢは、コレクトセンターを中心とした、顧客と企業の繋がりをより深めるためのCRMツールです。
enjoy.CRMⅢを導入すると、コレクトセンターを軸とした業務体制が作れるようになり、顧客を中心としたDX化ができるようになります。
カスタマイズ性にも優れており、ビジネススタイルが変化した場合でも対応可能です。
今までのコールセンターでの業務に限界を感じている方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
詳しくは、公式サイトをチェックしてみてください。
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