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「WCCってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?
そこで本記事では、WCCの料金や評判・導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
本記事を読み終える頃には、WCCのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。
それでは解説していきます。
WCCとは?
WCCは、柔軟性に優れたコールセンターシステムです。
WCCでは、インバウンド音声通話やSMS、ビデオ通話、レポート統計などさまざまな機能を備えています。コールセンターに必要なダッシュボード機能や顧客管理機能だけでなく、SNSやウェブチャットなどの機能も充実しているため、利用者のニーズにあわせて導入が可能なサービスです。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
WCCの特徴
WCCの特徴について下記3点紹介します。
特徴① プレダイヤルが利用できる
WCCは、システムが自動で顧客にダイヤルを行うプレダイヤル機能を標準搭載しています。
プレダイヤル機能の利用により、コール担当者はダイヤルから応答までの時間に待機する必要がなく、通話に集中できます。アウトバウンドマーケティングや督促、アンケート調査、保険セールスなどの場面において最適な機能であり、効率的にコールを行えます。
特徴② デジタルチャネルに対応
WCCは、音声やビデオ通話、メール、SMSに加えて、ウェブチャット、SNS、モバイルアプリなどのデジタルチャネルにも対応しています。
WCCでは、顧客とのやり取りをさまざまなチャネルで行うことが可能であり、アポイント率や顧客満足度の向上が見込まれます。
特徴③ コールセンターに必要な機能が搭載されている
WCCは、エージェント画面、レポート統計、品質管理、CRMといったコールセンターに必要なすべての機能を備えています。
WCCでは、自社の運用方法にあわせてシステムのカスタマイズも可能であり、コールセンター運営の効率化とサービス品質の向上が実現可能です。
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WCCの料金・価格
WCCの料金・価格に関する詳細情報は、公式HPからお問合せください。
また、WCCでは、デモやWEB会議を行うことも可能なため、サービスが気になる方は公式HPより別途お問い合わせください。
WCCの導入事例
WCCは、電話以外にもチャットやメールSNSサービスとの連携が可能なため、顧客の要望にあわせてコミュニケーションチャネルを変更ができるようです。チャネル切替中も通話が途切れないため、顧客への配慮にも優れており、各社から評価されているサービスです。
WCCはコールセンター業務に必要な機能が揃ったサービス
WCCは、現代のコールセンター業務に必要不可欠な機能を備えたシステムです。
WCCでは、クラウドとオンプレミスの両方に対応し、プレダイヤルやマルチチャネル対応、コールセンター運営に必要なさまざまな機能を提供しています。WCC導入により、コールセンターの効率化とサービス品質の向上が期待できます。
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