- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- デモあり
- 導入社数
- 7,400社
スムーズな業務を実現するためにはワークフローを意識することが必要不可欠でしょう。
今回紹介するServiceNowは、IT部門におけるさまざまな課題をワークフロー管理やインシデント管理などで解消することができることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
ServiceNowとは
ServiceNowとはアメリカ発のクラウド型ITサービスマネジメントです。
世界中の企業で導入されている実績があり、業務の標準化、自動化ができるサービスとして注目されています。
ワークフロー(決裁･承認フロー)のおすすめ製品
継続利用率は99.55%の使いやすさ！【コラボフロー】
(4.5)
| 月額料金 | 500円〜/人 | 無料お試し | 30日間無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低利用人数 | 5ユーザー〜 |
コラボフローは、ワークフローシステムです。 専門的な知識不要でExcelなどで作成したフォームを活用でき、導入・操作を直感的に行えるので属人化の心配がありません。継続利用率99.55%と使いやすさ・確かな業務改善、どちらも両立したサービスと言えます。シンプルでありながら様々なサービスと連携でき、本格的なワークフローシステムを構築したい方には特におすすめです。
簡単操作でワークフローを作成
コラボフローは3ステップでワークフローを作成することができます。普段から利用しているExcelで柔軟に申請フォームをデザインすることが可能なため、難しい専門知識やツールを用いる必要がありません。
Webからも申請フォームが作成できる
Excelを利用していないという場合でもコラボフローであれば問題ありません。直接Webから申請フォームを作成することができ、作成方法も必要なパーツを並べていくだけなので非常に手軽となっています。フォームの編集画面は見やすく、直感的に操作することができるため一部の人しか使いこなせないということもありません。
運用をしながら改善が可能
更新時に設定済みの入力項目情報は、更新した後でもそのまま引き継がれるため運用しながら業務改善をしていくことが可能です。更新バージョンは管理され、運用反映のタイミングを管理することもできます。
大規模利用にも対応【kickflow】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1ヶ月 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
kickflowとは、株式会社kickflowが運営しているワークフローシステムです。PC・スマホ問わず使いやすいモダンなユーザーインターフェースながら、数百〜数千ユーザーといった大規模利用にも対応できる、拡張性を備えた珍しいSaaS型ワークフローシステムです。
なめらかな承認を実現するチャットツール連携
kickflowは、SlackやTeamsといったチャットツール連携によって稟議・承認スピードを向上させることができます。日常メインで使っているツールに通知ができることで、承認率向上や決裁までのリードタイムの短縮に繋がります。
中堅〜大企業ならではの複雑な承認経路や組織図のメンテナンスも楽々対応
kickflowでは、人事異動の事前予約や、組織図のバージョン管理といった機能が搭載されているため、手間のかかる人事異動時の設定変更などの必要が最小化されます。細やかな閲覧権限のコントロールも柔軟にできるため、組織が今後拡大したり、監査の必要が出てきたときにもスムーズに対応することができます。
APIを活用し、外部連携で幅広い業務を効率化
kickflowは、REST APIによるデータ連携を可能としています。、基幹システムや会計システム、人事管理システム、顧客管理（CRM）といった幅広いサービスと連携実績があります。各種転記作業を省力化し、業務の自動化を推進することが可能です。
ServiceNowについてのQ&A
Q:ServiceNowの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年1月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:ServiceNowのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:ServiceNowの主な評判や口コミは？
A:「属人化が解消された」「情報共有が円滑になった」等の好意的な評判が多いです。
ServiceNowの機能·特徴
幅広い業務の効率化を可能に
ServiceNowではITサービスやマネジメント、ソフトウェア資産管理やカスタマーサービスマネジメントなど幅広い業務システムを一元管理することができるため、業務におけるスピードアップ、透明性などの向上を実現することが可能です。
ITSMを超え全社の業務を変革する
ServiceNowの真価は、IT部門の効率化だけでなく、人事（HR）、カスタマーサービス（CSM）、セキュリティ、法務など、企業内のあらゆる業務プロセスを単一のプラットフォームで繋げる点にあります。
部署をまたぐ複雑な申請・承認フローも、ServiceNow上で一元化することで「タライ回し」を防ぎ、従業員体験（EX）と顧客体験（CX）を同時に向上させることが可能です。
部分的なツール導入ではなく、全社的なデジタルトランスフォーメーション（DX）の基盤として採用されるケースが増えています。
業務の見える化を実現
ServiceNowはさまざまな業務システムを一元管理して、そこから得た情報をリアルタイムで分析することが可能です。
また、ベストプラクティスに基づくレポートを標準で提供しているため、わざわざ自社でレポートを作成する手間もかかりません。迅速な意思決定をサポートしてくれます。
使いやすいUI/UX
ServiceNowはモバイルデバイスにも対応しており、プログラミングの専門的な知識がなくても直感的に業務アプリの内製化を図ることが可能です。
わざわざアプリケーション開発を外部業者へ委託する必要もなくなるのでコストカットにもつながります。
生成AI「Now Assist」が実現する次世代の効率化
最新のServiceNowには、生成AI機能**「Now Assist」が搭載されており、従来の自動化をさらに進化させています。
例えば、膨大なインシデント履歴やチャットログからAIが自動で要約を作成したり、問い合わせに対する回答案を瞬時に生成したりすることが可能です。
また、テキストで指示を出すだけで業務アプリケーションのコードやワークフローを生成できるため、開発知識が少ない担当者でも高度な改善が行えます。
単なる管理ツールにとどまらず、AIが人の判断や作業を強力にアシストする「インテリジェントなプラットフォーム」へと進化しています。
おすすめのワークフローシステム
ServiceNowの料金·価格
ServiceNowの料金については公式サイト上で明記されていないため、問い合わせが必要となります。
2021年6月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
ServiceNowでは、企業向けの正式なトライアルについては公式サイト上で明記されていないため、問い合わせが必要となります。
ただし、学習・検証目的であれば、前述の「開発者インスタンス（PDI）」を利用して無料で機能を試すことが可能です。
公式サイト上でデモを体験することはできるので、各種必要事項を入力して申し込むと良いでしょう。
学習・検証用の無料環境「PDI」の活用
公式な企業向けトライアルとは別に、ServiceNowでは開発者プログラム（ServiceNow Developers）を通じて、「Personal Developer Instance (PDI)」と呼ばれる検証環境を無料で提供しています。
これは学習や検証を目的とした個人ごとの専用インスタンスで、最新バージョンのほぼすべての機能を実際に操作して試すことが可能です。
アカウント登録のみで即座に利用開始できるため、「まずは実際の画面や操作感を触って確かめたい」という担当者にとって、非常に有用な選択肢となります。
ServiceNowの導入事例·評判
属人化の解消に繋がった
“業務の属人化、ブラックボックス化を解消するためにServiceNowを導入しました。実務メンバーからの評価が高く、さまざまな情報を1つの画面で把握できるようになったことは業務効率の向上にもつながっています。また、関連企業には海外で展開している企業もあるので、グローバルに利用できるServiceNowを選んでよかったと思っています。”(株式会社ベネッセインフォシェル様)
ServiceNowのいい評判･口コミ
ServiceNowでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
ServiceNowの良い口コミ･評判
・ワークフロー対応による業務改善ができるのでいいですね。
・社内の窓口として問い合わせがしやすい点が優れていると思います。
・完全自動化の一括管理ができるので助かっています。
ServiceNowの口コミをみてみると、ワークフローが最大のメリットになりますね。業務効率化を図っていくためには、業務の流れをなるべく自動化する必要があります。業務を一括管理することによるメリットが大きいように口コミをみると分かりますね。問い合わせ対応などでも素早い対応ができる点も評価に繋がっていると思います。
ServiceNowのその他評判･口コミ
ServiceNowでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
ServiceNowのその他口コミ･評判
・問い合わせ対応などは良いですが、他の機能でなにができるのかまだまだわかりずらく感じる。
・デバッカーの対応ができず、エラー箇所が分からないので不便。
・機能が多すぎるが故に使いこなすのが難しいと思われる。
ServiceNowの悪い口コミをみてみると、機能を使いこなすことが少々難しいと思われます。機能が多いという面もあり使いこなせないということもありますが、操作性の問題で分かりづらいという点もあります。エラー対応などでの不便さなどの口コミもあることから、細かい箇所で使用しづらい部分が出てきてしまうサービスですね。
ServiceNowを導入した結果は？
ServiceNowを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
ServiceNowを導入した結果に関する評判・口コミ
・大人数の社員の情報共有が円滑に進んでいるの助かっています。
・いままで問題を抱えていた問い合わせ管理などをこちらを導入したことで、解消されました。
・複数のダッシュボード作による汎用性の高さで業務効率に役立っています。
ServiceNowを導入した結果に関する口コミをみてみると、情報共有の観点で導入後の効率が上がっている企業が多いです。汎用性の高さによる業務効率の改善や問い合わせの対応業務で負担の掛かっていた部分も、導入による改善が見られる口コミがあるので、導入により一定以上の効果を発揮することができるサービスといえますね。
ServiceNowの改善希望ポイントは？
ServiceNowに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
ServiceNowで改善して欲しいポイント
・使用のしづらさがある。ITリテラシーが低いと使用が難しいので改善してほしい。
・使い勝手が悪いです。情報を管理できますがまとめづらいということがあります。
・セットアップに時間が掛かったり、ページ読み込みの時間が気になった。
ServiceNowの改善希望の口コミをみてみると、使用感の悪さに関する口コミが多いです。少々複雑な仕様による使い勝手の悪さにより、ITリテラシーの低い方が使用をすることにあまり向いていない可能性がありますね。ページ読み込みに時間がかかるなどの細かい点もありますが、やはり使用感が気になるところといえますね。
類似サービスとの比較
ServiceNowの「問い合わせ管理機能」における類似サービスとしては、楽楽自動応対やRe:lation(リレーション)などが挙げられます。
楽楽自動応対はメール管理システムとして市場で高いシェア率を誇っています。
属人化しているメール業務の解消が実現でき、管理体制の強化ができるため、セキュリティの向上にもつながります。
Re:lationは問い合わせ管理システムとして2,000社以上での導入実績があります。
メールのステータス管理が容易になるため、対応忘れや二重対応などのミスも未然に防ぐことが可能です。
料金は月額12,800円から利用することができ、フリープランも提供されています。
ワークフローシステムについては以下の記事でも説明しています。
この製品に関連する動画を紹介
ServiceNowで情報の一元管理を
ServiceNowについてご紹介させていただきました。
- 業務の見える化を実現
- 使いやすいUI
上記の点から、複数の業務システムによる管理体制の煩雑化に悩む方にはおすすめなシステムと言えるでしょう。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:ServiceNow公式サイト
