WEBサイトにチャットボットを設置して、売上拡大や業務効率化を実現しているケースが増えています。
Cross Talkは、売上UPと業務効率化を両立する、マーケティング活用に適した次世代チャットサービスです。
WEB接客ツールのFlipdeskとの連携によって、さらに満足度の高い顧客体験（CX）の提供を支援します。
本記事では、Cross Talkの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
Cross Talkとは
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。
自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
初期の設定から運用までサポートも充実しています。
さらに、同社が運営しているWEB接客ツールのFlipdeskと連携することで、両ツールで蓄積したデータを相互にターゲティング条件として使用することができ、売上拡大や工数削減、より良いCXの提供を支援します。
Cross Talkのおすすめポイント
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。
「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。
疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。
Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。
お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
多数のバリエーションに迷っているユーザーに診断チャットを提示して、商品の理解を深め、自分に合った商品を選びやすくすることでCV率が10%以上改善した例もあります。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。
そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
管理画面から数値計測結果を確認
Cross Talkでは、管理画面上で様々な数値計測結果を確認することができます。
管理画面上で確認できる計測結果の一例は下記の通りです。
- チャット利用者数
- チャット回数
- チャット開始率
- 平均チャット時間
- トピックランキング
- 質問ランキング
- 答えられなかった質問数
- 意見投稿数
- 応答率
上記以外にも、様々な項目を確認することができます。
Cross Talkの主要な機能
Cross Talkに搭載されている主な機能を紹介します。
- ターゲティング条件：WEB接客ツールのFlipdeskのターゲティング条件を使用可能
- 取得データの活用：Cross Talkで取得したデータをFlipdeskのターゲティングに使用
- 言い回し・表記ゆれ対応：日本語表現の解釈に特化した自社開発のアルゴリズムを搭載
- 有人チャット連携：チャットボットから有人チャットへ連携設定が可能
- シンプルでわかりやすいUI/UX：専用管理画面で直感的に管理
- セキュリティ運用基盤：不正アクセス対策や不正ログイン対策、脆弱性対策など幅広いセキュリティ対策を実施
Cross Talkの料金·価格
Cross Talkの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：50,000円
- 月額料金：39,800円
- 有人チャット連携：0円
初期サポートを含んだプランもあるので、まずはお問い合わせしてみると良いでしょう。
※価格情報は2022年11月時点のもの
Cross Talkの導入事例・評判・口コミ
お客様の”知りたい情報”を素早くダイレクトに提供することにより、お問い合わせ数40％削減に成功
“お客様のお問い合わせが日々多く、カスタマーサポートの対応工数と対応コストが課題でした。チャットボットのQAトークを使い、よくある質問ページに訪れたお客様にお困りごとを分かりやすい選択肢で提示し、お悩み解決や知りたい情報を迅速に届けられる導線設計を作りました。 不安点やサイト内の膨大な情報からお客様側で答えを探す手間を省けたことにより、お問い合わせ数を昨対比にて約40％削減することに成功しました。また、ダッシュボードやCSVでデータが見られるので、ナレッジの蓄積にも役立っています。”(匿名希望)
サイト内での商品購入者の約1/10人がチャットボット経由に変化
“サイトに訪れたお客様に対し、特定ページを見ている際にチャットボットで商品診断を実施。複数ある商品から診断を行うことにより、お客様にリアル接客のような商品提案ができるという点と、商品の理解を深めてもらうことにより購入意欲の熱量を上げるために行った結果、商品購入者の1/10人がチャットボットを経由してのお買い上げとなりました。 静的なサイトで終わらせることなく、対話形式の質問をしながら商品を提案することで、お客様側の購入に対する不安払拭や離脱防止にもつながりました。”(匿名希望)
Cross Talkのいい評判･口コミ
Cross Talkでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
Cross Talkの良い口コミ･評判
・お客様へ最適な広告が表示でき、バナー修正などの手間を削減できる。
・スマホ画面から見やすくするために、バナー表示を減らして使える。
・会話パターンをスキルがなくても簡単に設定できる。
このようにCross Talkでの良い口コミでは、顧客が求めている情報に適した広告を表示することができたり、バナー修正の必要がないため手間を削減できるといった声があります。
また、パソコンからはもちろん、スマホからも画面が見やすくなるようにバナー表示を減らして使うこともでき、スキルがなくても会話パターンを簡単に設定できるようです。
Cross Talkのより詳しい内容を知りたい方はこちら
Cross Talkのその他評判･口コミ
Cross Talkでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
Cross Talkのその他口コミ･評判
・プランに応じてチャット回数に限りがあるため、チャット機能を多く使いたい場合はコストが高くなる。
Cross Talkの悪い口コミでは、プランごとにチャット回数が定められているため、回数が足りない場合はプランを変更することが必要になります。
ですが、利用規模に応じたプラン設定になるため、多くの場合はコストの無駄なく導入できるようです。
Cross Talkを導入した結果は？
Cross Talkを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
Cross Talkを導入した結果に関する評判・口コミ
・ECサイトを訪れた顧客に合わせたクーポンが表示できることで、商品購入率が上昇した。
・シナリオ型、QA型パターンの会話を高度なスキルがなくても設定できるため、事前学習の時間を大幅に短縮できました。
このように、Cross Talkを導入することで、ECサイトを訪れたお客様の要望に沿ったセール情報やクーポン情報を表示でき、そこに合わせた形でのシナリオを作成できるため、商品購入率の上昇につなげることができるようです。
また、シナリオ型とQA型の両方で高度なスキルを必要としないため、設定のために事前に学習する手間がかかりません。
Cross Talkの改善希望ポイントは？
Cross Talkに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
Cross Talkで改善して欲しいポイント
・ウェブサイト上のページ遷移などにより、グループ分けできる機能を追加して欲しい。
このように、Cross Talkの改善希望ポイントには、グループ単位で効果的な広告が可能にするために、顧客のウェブサイト上のページ遷移によりグループ分けできる機能を追加して欲しいという要望があるようです。
Cross Talkのより詳しい内容を知りたい方はこちら
Cross Talkの詳細について
Cross Talkについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
チャットボットは単体での活用でも効果はありますが、WEB接客ツールとの連携によってより高い効果を発揮することができます。
Cross Talkであれば、Flipdeskとの連携によって、ユーザーに最適なタイミングでチャットボットを表示、WEB接客が実現できるようになります。
Cross Talkのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
