- 月額費用
- 9,440円〜
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 14日間
- 導入社数
- 要お問合せ
近年では、顧客獲得、ユーザーとの円滑なコミュニケーション実現、お問い合わせなどのサポートコスト削減などを目的として、チャットボットツールを導入する企業が増えています。
本記事では、多くの企業が活用してるsinclo(シンクロ)について取り上げ、料金·評判·機能などもご紹介します。
sincloとは?
sincloは、メディアリンク株式会社が自社開発し、運営している次世代型のチャットボットツールです。
顧客満足度調査でランキング第1位になるなど、多くの企業から高い評価を得ています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot
(4.5)
月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス: Cross Talk
(4.5)
月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス: カルティチャット
(0)
月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
sincloの特徴・機能
sincloの特徴は、Webマーケティング効果改善、サポートコスト削減を目指せるなど、さまざまな機能が搭載されている点です。
主な特徴や機能については、以下の通りです。
100%自社開発の国産品
sincloの特徴は、メディアリンク株式会社が100%自社開発した国産品であることです。
コンタクトセンターシステムメーカーとしての長年の実績、ノウハウを詰め込んだツールとなっていますので、信頼性が高く安心して利用できます。
問い合わせ対応業務を自動化できる
sincloには、オートメッセージなどのチャットボット機能が搭載されています。
この機能を使えば、サイト訪問者に対してすぐに声掛けができるので、コンバージョン増加につながりやすくなるのです。また、チャットボット機能を活用することで、対応の一部を完全自動化も実現できます。
UI/UXがシンプルでわかりやすい
sincloのUI/UXは、とてもシンプルでわかりやすい造りとなっています。
マニュアルなしで操作できるように設計されていますので、導入後すぐに活用できます。
マルチデバイス対応
マルチデバイスに対応している点も、sincloの特徴です。
サイト訪問者はパソコン以外にも、タブレット端末、スマホでもチャット機能が利用できます。
sincloの強み
sincloの強みは、導入が簡単なことです。サイトに1行分のタグを記入するだけで、すぐに利用できます。専用の機材やソフトなどは一切不要です。
また、ブラウザ同期、ドキュメント共有ができるのも、sincloの強みです。
サイト訪問者の閲覧ページを共有化して双方向に操作しカタログや見積書などの資料をサイト訪問者と共有して双方向に操作し合うことが可能となっています。この機能を活用することで、Web上での接客も実現化できます。
sincloの価格·料金プラン
sincloの料金は、コスト重視向けと、成果重視向けの2つの料金プランがあります。
コスト重視向けプランの月額料金は9,440円〜、成果重視向けプランの月額料金は29,440円〜です。
14日間の無料トライアル版もあるので、導入前に動作チェックもできます。
2020年8月現在/詳細は公式サイトを確認
sincloの注意点
sincloの注意点は、企業側の推奨環境がパソコンのみとなっていることです。
利用できるのは、Windows7以降、Mac OS X 9.x以降のパソコンです。
スマホ、タブレットは対象外となりますので、モバイル端末でも利用したいと考えている場合は注意しましょう。
sincloの口コミ・利用企業からの評判
サポート体制が強化できた
“サポート担当者を増やすのが難しかったので、チャットボットが利用できるsincloを選びました。sincloのおかげで顧客満足度80%以上を継続できています。”(ランサーズ株式会社様)
チャット接客経由で来店するお客様が増加
“機能が豊富でコスパが良いことから、sincloを導入しました。チャット接客経由で来店されるお客様が増えました”(株式会社センチュリー21・ジャパン様)
類似サービスとの比較
sincloと類似したサービスとしては、ChatPlusがあります。
ChatPlusは、チャットプラス株式会社が提供しているチャットサポートツールです。sincloと同様に、シンプルで使いやすいUX/UIとなっていますので、導入後すぐに直覚的に操作できます。プログラミング技術なしでチャットボットを作成することや同時ログイン可能など、さまざまな機能が搭載されています。
sincloは企業側はパソコンしか利用できませんが、ChatPlusにはオペレーター用のスマホアプリが用意されているので、外出先でも利用可能です。
ChatPlusの料金は、ミニマム、ビジネスライト、プレミアムなどさまざまなプランが用意されています。
最安のミニマムプランの料金は、月額1,980円(年契約だと1,500円)です。
sincloのコスト重視向けプランの月額料金は9,440円なので、料金の安さを重視する場合には、ChatPlusの方がお得と言えます。
sincloを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
sincloでコスト削減の実現を
チャットボットツールのsincloは、タグを1行追加するだけで簡単に導入できます。
問い合わせ業務の自動化でコスト削減やWebマーケティング効果改善を目指しましょう。
画像·データ出典:sinclo公式サイト