チャットボットはWebサイトはもちろん、アプリなどあらゆるシーンで活用されるツールです。
今回は企業におけるチャットボットの導入方法・作り方を解説いたします。
チャットボットを作る手段
自社で開発する場合
自社で開発する際のメリットとして挙げられるのは、必要な機能が搭載された独自性のあるチャットボットを作成できる点です。
しかし、チャットボットの開発には、当然高度なプログラミング技術が必要とされます。
プログラミング技術を持った社員がいなければ、新しい社員を採用したり外部に委託したりなど、コストの増加が懸念されます。
チャットボット作成ツールを活用する場合
チャットボット作成ツールを活用すれば、簡単にチャットボットを作成できます。
現在では、あらゆる機能・サービスが充実したツールが様々リリースされています。
大きな利点としては、専門知識がなくても、チャットボットを簡単に作成できる点でしょう。
手間も時間もさほどかけずに導入から運用まで可能なため、費用対効果にも優れています。
多くのチャットボット作成ツールの中から自社に最適な機能が搭載されているものを選んで使用すると良いでしょう。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボットの詳しい作り方と手順
課題を洗い出す
まず、チャットボットの導入に際して、現時点の課題を洗い出します。
課題を明確にし、導入すべきチャットボットの種類や必要な機能を定め、質問項目・チャットボットに任せる範囲などを検討しましょう。
ユーザーのニーズの収集
過去のユーザーの問い合わせ内容を振り返ることで、自社が求められていること、ユーザーのニーズの収集が可能になります。
その情報を元にシナリオ作成を行うと良いでしょう。
シナリオの作成
シナリオは、ルールベース型チャットボットの運営において設計図とも言える非常に大切な部分です。
「選択肢は3〜5つに絞ること」「最終回答までの選択数は3〜4に抑えること」をポイントに、ユーザーが混乱しないようチャットボットを簡単に利用できるメリットを活かせるようにしましょう。
ツールにシナリオを設定する
設定方法は、導入するツールによって異なりますが、ツールの管理画面から設定するのが一般的でしょう。
フローチャート形式で表示してくれる便利なツールもあり、そういった場合、直感的なシナリオ設定も可能です。
動作確認と公開後のアップデート
最後にチャットボットの動作を確認して公開準備をします。
シナリオ通りの質問や回答が行われるかなど、修正点の有無をしっかりとシュミレーションしながら確認するべきです。
公開後も、ユーザーのニーズにさらに応えられるように、アップデートを繰り返すことが大変重要です
