Webサイトやアプリで広く使われるようになったチャットボットの導入を考える方へ、本記事ではチャットボットの作り方や活用方法をご紹介いたします。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボットとは
チャットボットとは、顧客がチャット上でメッセージを送信すると、自動的に回答・対話するツールです。
Webサイトや駅構内などでよく見られ、データベースから適切な回答を見つけ出し、会話形式で返答します。
チャットボットの種類
ルールベース・シナリオ型
あらかじめ登録した内容に基づいて回答します。
シンプルで低コストながら、登録されたシナリオ外の質問には対応しづらい特徴があります。
AI（人工知能） 型
AIを利用してデータを解析し、回答の精度を向上させます。
運用が進むほど品質が向上しますが、学習に時間がかかり、導入コストが高い傾向があります。
チャットボットの活用方法
チャットボットはさまざまな分野で効果的に活用されています。
企業では顧客サポートや製品情報提供、予約受付などで利用され、Webサイトやアプリで利便性を向上させています。
また、教育分野では学習支援やFAQ提供にも応用され、コスト削減と迅速な情報提供に寄与しています。
チャットボットの作り方
チャットボットを作る方法は、大きく2つに分けられます。
・自社開発する
・チャットボット作成ツールを使う
以下で詳しくご紹介いたしますので、自社開発するか作成ツールを使うのか選ぶ際に参考にしてください。
自社開発する
社内に技術力のあるエンジニアがいる場合には、チャットボットを自社開発することができます。
この方法では、自然言語処理やプログラミングといった専門的な知識を持つエンジニアが必要です。
さらに市場調査やシナリオ構築、プログラミング、テストなど、多岐にわたる作業を自社で行うため、計画策定には余裕が必要です。
自社開発のメリットは、独自の機能やデザインを実装できます。
チャットボット作成ツールを使う
自社でのチャットボット開発が難しい場合、エンジニアや開発期間の確保が難しいときは、既存のチャットボット作成ツールを使う方法があります。
様々な機能を備えたチャットボット作成ツールがあり、自社の用途に合ったツールを選択できます。
既存ツールを使うメリットは、短期間で実装でき、自社開発よりもコストが抑えられることです。
ただし、注意が必要で、既存ツールでは独自性のあるチャットボットの構築が難しいことが挙げられます。
AIチャットボットの作り方5ステップ
AIチャットボットの導入を考えている方には、「チャットボットはどうやって作ると成果が出るのか」という疑問が生まれることでしょう。 そこで、具体的な解説を通じてAIチャットボットの作り方をお伝えします。
導入する目的を決める
まずは、導入する目的を明確にしましょう。
例えば、社内問い合わせ削減やコールセンターの負荷軽減など、目的によって適したチャットボットを選択できます。
これにより、導入後の効果的な活用が可能となります。
プラットフォームを決める
導入目的が決まれば、チャットボットのプラットフォームを決めます。
自社開発は柔軟性が高いけれど、ノウハウ不足や導入までの時間がかかります。
それに対して、チャットボットベンダーを選ぶと、迅速な導入が可能でメンテナンスも容易です。
AI搭載の有無や種類、クラウドサービスの活用などを検討し、ビジネスの要件に最適なプラットフォームを選ぶことが重要です。
シナリオ（Q&A）を作成する
プラットフォームを決めたら、次はシナリオ（Q&Aデータ）の作成です。
チャットボットはこのデータに基づいて動作します。
WebサイトのFAQや社内マニュアルを元に、フォーマットに従ったエクセルデータを作成することで、チャットボットの基本構造ができあがります。
シナリオの充実は、チャットボットの効果的な応答と顧客満足度向上に繋がるでしょう。
チャットボットを構築・テストする
シナリオが完成したら、次はチャットボットを構築・テストしましょう。
シナリオはWebサイトのFAQや社内マニュアルを基にしてエクセルデータを作成し、これがチャットボットの基本構造となります。
構築とテストは、ベンダーに依頼する場合もあれば、自社で行う場合もあります。
ベンダーに頼む場合は、シナリオを提供して設定してもらうことが一般的です。
一方で、自社構築の場合は、担当者がチャットボットの特徴や性能を理解し、慎重かつ効果的な構築を行います。
完成後はテストを通じて正確な回答やユーザー体験を確認し、問題があれば設定を調整します。
チャットボットを公開・調整する
全てが完了したら、チャットボットを公開します。
社内サポートの場合は公開をアナウンスし、認知度向上を図ります。
カスタマーサポートの場合もサイトにお知らせを出し、利用者を増やす工夫が重要です。
その後は日々蓄積されるユーザーの利用データをもとに改善を行い、よりニーズに合った高精度なチャットボットに改善しましょう。
チャットボットの作り方はさまざま！目的に合った手法を選ぼう
チャットボットの作り方はさまざまありますが、主に自社開発と既存ツールの導入の2つの方法があります。
自社開発は独自性を追求できますが、技術力と時間が必要です。
既存ツールは迅速でコスト効果が高いが、独自性が制限されることがあります。
目的や条件にあった方法を選びましょう。
