近年、チャットボットは顧客サービスの重要な要素として多くの企業に採用されています。しかし、ただ機能するだけではなく、ユーザーに親近感を持ってもらい、ブランドイメージを向上させるためには、チャットボットにキャラクターを持たせることが重要です。
この記事では、チャットボットにキャラクターを採用するメリットと、その実装方法、成功事例を紹介します。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボットにキャラクターを採用するメリット
チャットボットにキャラクターを採用することで、ユーザーとの関係性を深め、より効果的なコミュニケーションが可能になります。ここでは、キャラクターを採用することの具体的なメリットを探ります。
親近感を持ってもらえる
キャラクターを持つチャットボットは、ユーザーに親近感を与えます。キャラクターがあることで、無機質な自動応答ではなく、人間らしい対話を提供できるようになります。これにより、ユーザーはよりリラックスして質問や相談ができるようになり、深い顧客ニーズを掘り下げることが可能になります。
ユーザー体験の向上
キャラクター化されたチャットボットは、ユーザー体験を大きく向上させます。親しみやすいキャラクターは、ユーザーがサービスを繰り返し利用する動機を提供し、結果として顧客満足度の向上につながります。また、キャラクターはユーザーの好奇心を刺激し、新しい顧客層の獲得にも効果的です。
企業のブランディングにつながる
チャットボットのキャラクターは、企業のブランドイメージを強化する手段としても機能します。キャラクターを通じて、企業の価値観やメッセージを伝えることができ、ブランドの認知度向上に寄与します。
チャットボットのキャラクターを作成する手順
キャラクターを持つチャットボットの開発には、明確な計画と段階的なプロセスが必要です。ここでは、キャラクター作成の基本的な手順を紹介します。
キャラクターのコンセプトを決定
キャラクター作成の最初のステップは、そのコンセプトを決定することです。企業のブランドイメージやターゲット顧客に合ったキャラクターを設計することが重要です。
キャラクターの性格、話し方、ビジュアルなどを細かく設定し、ユーザーに響くキャラクターを作り上げましょう。
データを学習させる
キャラクターが決定したら、チャットボットに必要なデータを学習させます。これには、よくある質問や適切な応答、ユーザーの反応に基づく学習が含まれます。
AI技術を活用して、チャットボットが自然な対話を行えるように訓練することが重要です。
テスト運用しながらアップデート
実際のユーザーとの対話を通じて、チャットボットのパフォーマンスをテストし、必要に応じてアップデートを行います。
ユーザーの反応やフィードバックを収集し、キャラクターの振る舞いや応答を改善することで、より効果的なチャットボットを実現します。
チャットボットのキャラクターを採用している事例
キャラクターを持つチャットボットの実際の事例を通じて、その効果を具体的に理解しましょう。実際にキャラクターを採用して成功を収めている企業の例を紹介します。
CHINTAI
不動産業界の大手CHINTAIは、自社キャラクター「チンタイガー」をチャットボットに活用しています。ユーザーが条件に合った物件を探す手助けをし、顧客満足度の向上に貢献しています。
タウンワーク
アルバイト情報サービスのタウンワークは、「ジョブーブ」というキャラクターを採用しています。ユーザーが求人を探す際のアドバイザーとして機能し、親しみやすい対話を提供しています。
LOHACO
オンラインショッピングサイトLOHACOは、キャラクター「ロハコタン」をチャットボットに採用しています。商品の推薦や購入手続きのサポートを行い、ユーザー体験の向上に貢献しています。
チャットボットにキャラクターを採用してユーザー体験を向上させよう
チャットボットにキャラクターを採用することは、ユーザーに親近感を与え、ブランドイメージを強化し、顧客満足度を高める効果的な手段です。ここまで紹介した手順と事例を参考に、自社のビジネスに合ったユニークなチャットボットキャラクターを開発し、ユーザー体験を向上させましょう。
