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近年は、お客様の道案内、施設情報、予約の受付などの業務をチャットボットに任せる企業が増えてきました。
そこで、本記事では、ブラウザ上で利用可能なAIチャットボットのBebot(ビーボット)について取り上げて、主な機能、特徴、料金プランなどをご紹介いたします。
Bebotとは
Bebot(ビーボット)は、株式会社ビースポークが提供しているAIチャットボットです。
お客様から問い合わせに対して、独自開発のAIチャットボットが自動で回答してくれるほか、施設案内、お店の情報提供、予約代行なども可能です。
ホテル、空港、公共機関など世界中のさまざまな場所で導入されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Bebotの特徴・機能
ではBebotにはどのような特徴や機能があるのか紹介していきます。
ブラウザ上で動作
Bebotの特徴は、Webブラウザ上で動作することです。
パソコンやWi-Fiなどインターネットに接続可能な環境が整っていれば、すぐにAIチャットボットと会話ができます。
専用サーバーを用意することやアプリケーションのインストールなどは不要です。
お店の予約代行をしてくれる
お店の予約代行ができることも、Bebotの特徴です。
Bebotがお客様に代わって、レストランなどのお店を予約してくれます。
予約代行受付は、24時間対応可能です。
ルート案内
Bebotは、ルート案内を行うこともできます。
お客様が行きたい場所の道順をわかりやすく案内することや地図の提供も可能です。
英語と中国語に対応
Bebotは、英語と中国語の両方に対応しています。
中国語は、繁体字と簡体字が利用可能です。
利用者がお持ちの端末の設定に合わせて、どちらか一方の言語が自動選択されるシステムとなっています。
Bebot導入のメリット
Bebotの強みは、マルチデバイス対応となっていることです。
インターネットへ接続可能であれば、パソコン、スマートフォン、タブレットなど、端末を問わずに利用できます。
また、お客様がスムーズに利用できるシステムとなっていることも、Bebotの強みです。
Bebotの導入施設のWi-Fiに接続したり、アイコンをクリックしたり、QRコードを読み込むことで、すぐにBebotへアクセスできます。
Bebotの価格・料金プラン
Bebotには、ホテル向け、空港・鉄道駅向け、自治体・DMO向けなど、いくつかのプランが用意されています。
災害時向けのCrisisConnectもあります。
料金体系は、初期費用+月額費用となっておりますが、詳細な料金は記載されておりません。
詳細な料金については、要問い合わせです。
2021年3月現在/詳細はBebotの公式サイトを確認
Bebotの注意点
Bebotは、ブラウザ上で動作するシステムです。
ただし、Internet Explorerは動作対象外となっており、利用できない可能性があります。
それ以外には、基本的に注意すべき点はありませんのでおすすめです。
Bebotの導入事例・評判
Wifi接続だけでBebotが登場
“スマホで空港のWifiに接続するだけでBebotが登場します。施設案内、交通案内、アンケートなどをAIが対応しており、利用者の満足度も高いです。”(成田国際空港様)
リフトの混雑が平準化
“2020年からBebotを導入しました。リアルタイムでリフトの運営状況などの情報を提供できるようになり、混雑が平準化できました。”(ニセコ様)
類似サービスとの比較
Bebotと類似したサービスとしては、 カラクリ株式会社が提供しているKARAKURI chatbotがあります。
KARAKURI chatbotの月額料金は、公表されていません。
詳細な料金については、お問い合わせが必要です。
機能としては、一問一答、シナリオ作成、分析、AIトレーニングなどの機能を搭載しています。
有人オペレータ連携、CRM連携なども利用可能です。
チャットボットについては以下の記事でも紹介していますので参考にしてみてください。
Bebotを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
Bebotの導入でお客様対応業務の自動化を
Bebotは、ルート案内、お店予約、多言語対応のAIチャットボットです。
Bebot公式サイトには資料請求フォームもありますので、興味を持った方は取り寄せてみてはいかがでしょうか。
画像・データ出典:Bebot公式サイト
