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昨今、管理部門や情シスの問い合わせ対応業務を効率化したいと考える企業が増えています。
そんな中、注目されているサービスが、社内問い合わせ対応に自動で回答してくれるチャットボットです。
今回は人気のチャットボットサービスの中からチャットディーラーAIというサービスの特徴や機能、料金、口コミをご紹介したいと思います。
チャットディーラーAIとは
チャットディーラーAI(Chat Dealer AI)は株式会社ラクスが提供するAIチャットボットです。
ExcelのCSVファイルを一括インポートするだけで、誰でも簡単に短時間で一問一答形式のチャットボットが作成ができます。
一つのチャットボットを情シス、総務、人事労務、経理など複数部署で利用することができるので、コストパフォーマンス抜群です。
今まで、問い合わせ対応に有人で対応し、時間と労力をとられていた企業にとっては無人で対応してくれるチャットディーラーAIは強い味方となるでしょう。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot
(4.5)
月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス: Cross Talk
(4.5)
月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス: カルティチャット
(0)
月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
チャットディーラーAIの特徴・機能
400種類以上の社内用テンプレートと学習済みのAIですぐに導入できる
チャットボットは運用開始までの準備が大変なイメージがありますが、「チャットディーラーAI」は最小限の工数で設定可能です。
情報システム、総務、人事労務、経理向けの質問テンプレートを用意しており、お客様側での質問内容の精査は不要。
また、類義語や社内でよく使う言い回しもAIに学習済みなので、最初から高い回答精度を実現しています。
社内利用ニーズに特化した機能が満載
「チャットディーラーAI」は社内利用に特化した製品開発を行っているため、痒い所に手が届く機能がたくさんあります。
例えば、ユーザ認証機能は、機密情報へのアクセスを制限することで、退職者や第三者の不正利用を防止したり、雇用形態や属性に応じた回答の出し分けをすることで、質問者ごとに最適な回答を提示して自己解決率をUPできたりします。
また、チャットボットで解決できない場合は、問い合わせフォームを提示することで、管理画面上ですべての問い合わせを管理することができます。
そのため、対応漏れや重複対応をゼロにすることが可能です。
専任サポートによるどこよりも手厚い支援
チャットボットは初期設定と継続的な見直しが導入の鍵です。
経験豊富なサポート担当を貴社専属としてアサインし、効果がでる設定方法から利用データを元にした改善提案までサポートします。
- 日々の業務にプラスして準備する時間がない…
- どのような質問、回答形式にすれば良いか分からない…
そんな場合でも、「チャットディーラーAI」なら安心!!専任のサポート担当を1名アサインし、管理部門担当者に代わりFAQを作成代行します。
運用後も定期的に改善レポートを作成し、改善ポイントを能動的にご提案。
チャットディーラーAIの料金プラン
チャットディーラーAIの利用料金は初期費用+月額費用となっています。
チャット数によって料金が変わるチャットボットもあるので、たくさん利用したいという方にとっては嬉しい料金体系になっています。
制限なしで全ての機能を利用できる14日間の無料トライアルもあるので、事前に試してみて、導入に踏み切るかを決めるのも良いでしょう。
詳しい料金体系については公式サイトをご確認下さい。
※2023年7月現在/詳細は公式サイトを確認
チャットディーラーAIの口コミ・評判
チャットディーラーAI導入で毎月170時間の問い合わせを削減!
“チャットボットをキャラクター化することで、社員に親しみを持って使ってもらっています。特に総務宛の「これはどの部門に聞いたら良いですか?」という問い合わせが非常に少なくなったので取り次ぎの手間がなくなりました。”(日本新薬株式会社様)
1か月の社内問い合わせ対応を40時間削減!
“「年末調整」の問い合わせが今年は昨年に比べて大幅に減りました。毎年、複数の人から同じ問い合わせを受けてきましたが、チャットディーラーAIで自己解決してくれたのだと考えています。おかげで、毎年やっていた「年末調整相談会」を廃止し、担当者の工数を削減することができました。”(富士工業グループ様)
類似サービスとの比較
チャットディーラーAIの類似サービスとしては、OfficeBotとHittoがあげられるかと思います。
これらのサービスとチャットディーラーAIを価格面で比較すると、チャットディーラーAIが初期費用+月額費用(要問い合わせ)で利用できるのに対し、OfficeBotが初期費用:350,000円+月額費用:150,000円、Hittoが初期費用+月額費用(要問い合わせ)となっています。
価格面で見るとあまり変わらないように感じますが、チャットディーラーAIでは、1つのチャットボットを管理部門や情シスなど複数部署で使うことができるので、コストパフォーマンスが良いといえるのではないでしょうか。
チャットディーラーAIを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
チャットディーラーAIで社内問い合わせを効率化
今回はチャットボットツールの中でも、社内問い合わせ対応に特化し、サポートに強みを持ったチャットディーラーAIを紹介させていただきました。
カスタマーサポート担当が対応する社外問い合わせだけでなく、管理部門や情シスが対応する社内問い合わせに悩みを抱えている方も多いでしょう。
自社でのチャットボット導入を検討している方はまず、社内の課題(問い合わせ対応の軽減、ナレッジ共有など)、そして課題解決のために、チャットボットのどういう機能を利用したいかを考えてからサービスの比較をすると良いでしょう。
画像・データ出典:チャットディーラーAI公式サイト