- 月額費用
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- 初期費用
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- 無料お試し
- あり
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昨今、管理部門や情シスの問い合わせ対応業務を効率化したいと考える企業が増えています。
そんな中、注目されているサービスが、社内問い合わせ対応に自動で回答してくれるチャットボットです。
今回は人気のチャットボットサービスの中からチャットディーラーAIというサービスの特徴や機能、料金、口コミをご紹介したいと思います。
チャットディーラーAIとは
チャットディーラーAI(Chat Dealer AI)は株式会社ラクスが提供するAIチャットボットです。
ExcelのCSVファイルを一括インポートするだけで、誰でも簡単に短時間で一問一答形式のチャットボットが作成ができます。
一つのチャットボットを情シス、総務、人事労務、経理など複数部署で利用することができるので、コストパフォーマンス抜群です。
今まで、問い合わせ対応に有人で対応し、時間と労力をとられていた企業にとっては無人で対応してくれるチャットディーラーAIは強い味方となるでしょう。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
チャットディーラーAIについてのQ&A
Q:チャットディーラーAIの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:チャットディーラーAIのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合せ、無料プランも用意されています。
Q:チャットディーラーAIの主な評判や口コミは？
A:「毎月170時間の問い合わせを削減することができた」等の好意的な評判が多いです。
チャットディーラーAIの特徴･機能
チャットディーラーAIの機能は以下の通りです。
チャットボット編集機能
- CSVインポート(取込)機能
- CSVエクスポート(取出)機能
- チャットデザインのカスタマイズ機能
- テキストフォームの作成機能
- Q&A登録
- 特定ルールの設定
- 設定内容のデモページ確認機能
- 顧客対応機能
情報管理機能
- 企業情報の取得機能
- ログの管理機能
- チケットの管理機能
有人対応機能
- サポート担当者の割り当て機能
数値データ管理機能
- 起動率やCVRの分析機能
- レポートの作成機能
400種類以上の社内用テンプレートと学習済みのAIですぐに導入できる
チャットボットは運用開始までの準備が大変なイメージがありますが、「チャットディーラーAI」は最小限の工数で設定可能です。
情報システム、総務、人事労務、経理向けの質問テンプレートを用意しており、お客様側での質問内容の精査は不要。
また、類義語や社内でよく使う言い回しもAIに学習済みなので、最初から高い回答精度を実現しています。
社内利用ニーズに特化した機能が満載
「チャットディーラーAI」は社内利用に特化した製品開発を行っているため、痒い所に手が届く機能がたくさんあります。
例えば、ユーザ認証機能は、機密情報へのアクセスを制限することで、退職者や第三者の不正利用を防止したり、雇用形態や属性に応じた回答の出し分けをすることで、質問者ごとに最適な回答を提示して自己解決率をUPできたりします。
また、チャットボットで解決できない場合は、問い合わせフォームを提示することで、管理画面上ですべての問い合わせを管理することができます。
そのため、対応漏れや重複対応をゼロにすることが可能です。
普段使いのチャットツールでそのまま質問
チャットディーラーAIは、Microsoft TeamsやSlack、LINE WORKS、Google Chatといった主要なビジネスチャットツールと連携が可能です。
社員は普段業務で使用しているチャットツールから離れることなく、そのままチャットボットに質問を投げかけることができます。
専用のポータルサイトを開く手間が省けるため、社員の利用率が向上し、結果として問い合わせ削減効果を最大化することができます。
マニュアルを登録するだけでAIが回答生成
最新の生成AIとRAG技術を活用した機能も搭載されています。
社内マニュアルや規定集(PDF、Word等)をアップロードするだけで、AIがそのドキュメントの内容を検索・要約し、質問に対する回答を自動生成します。
これにより、従来の一問一答形式のQAデータ作成の手間を大幅に削減し、よりスピーディーな導入とメンテナンスが可能になりました。
専任サポートによるどこよりも手厚い支援
チャットボットは初期設定と継続的な見直しが導入の鍵です。
経験豊富なサポート担当を貴社専属としてアサインし、効果がでる設定方法から利用データを元にした改善提案までサポートします。
- 日々の業務にプラスして準備する時間がない…
- どのような質問、回答形式にすれば良いか分からない…
そんな場合でも、「チャットディーラーAI」なら安心！！専任のサポート担当を1名アサインし、管理部門担当者に代わりFAQを作成代行します。
運用後も定期的に改善レポートを作成し、改善ポイントを能動的にご提案。
チャットディーラーAIの料金プラン
チャットディーラーAIの利用料金は初期費用＋月額費用となっています。
チャット数によって料金が変わるチャットボットもあるので、たくさん利用したいという方にとっては嬉しい料金体系になっています。
制限なしで全ての機能を利用できる14日間の無料トライアルもあるので、事前に試してみて、導入に踏み切るかを決めるのも良いでしょう。
詳しい料金体系については公式サイトをご確認下さい。
※2023年7月現在/詳細は公式サイトを確認
チャットディーラーAIの口コミ･評判
チャットディーラーAI導入で毎月170時間の問い合わせを削減！
“チャットボットをキャラクター化することで、社員に親しみを持って使ってもらっています。特に総務宛の「これはどの部門に聞いたら良いですか？」という問い合わせが非常に少なくなったので取り次ぎの手間がなくなりました。”(日本新薬株式会社様)
1か月の社内問い合わせ対応を40時間削減！
“「年末調整」の問い合わせが今年は昨年に比べて大幅に減りました。毎年、複数の人から同じ問い合わせを受けてきましたが、チャットディーラーAIで自己解決してくれたのだと考えています。おかげで、毎年やっていた「年末調整相談会」を廃止し、担当者の工数を削減することができました。”(富士工業グループ様)
時間がとられてしまう質問対応の一部をチャットボットで効率化
“自社が運営するネット通販サービスで、カスタマーサポート用のチャットボットを活用しており、商品やサービスによっては複雑になりやすいFAQの問い合わせなどにも対応できるようになりました。問い合わせの3分の1をチャットボットで対応することにより、6.5人分の人件費削減が実現され、大幅な業務改善・コスト削減がかなった実感しています。”(アスクル様)
類似サービスとの比較
チャットディーラーAIの類似サービスとしては、OfficeBotとHittoがあげられるかと思います。
価格面で見るとあまり変わらないように感じますが、チャットディーラーAIでは、1つのチャットボットを管理部門や情シスなど複数部署で使うことができるので、コストパフォーマンスが良いといえるのではないでしょうか。
チャットディーラーAIを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
チャットディーラーAIで社内問い合わせを効率化
今回はチャットボットツールの中でも、社内問い合わせ対応に特化し、サポートに強みを持ったチャットディーラーAIを紹介させていただきました。
カスタマーサポート担当が対応する社外問い合わせだけでなく、管理部門や情シスが対応する社内問い合わせに悩みを抱えている方も多いでしょう。
自社でのチャットボット導入を検討している方はまず、社内の課題(問い合わせ対応の軽減、ナレッジ共有など)、そして課題解決のために、チャットボットのどういう機能を利用したいかを考えてからサービスの比較をすると良いでしょう。
画像・データ出典：チャットディーラーAI公式サイト
