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- 導入社数
- 200社以上
Zealsとは？
「Zeals(ジールス)」は、株式会社Zealsが運営するチャットコマースツールで、200社以上の導入実績があります。Zealsは、LINE Payなどの各種決済サービスと連携できるため、チャットからコンバージョンまでを一度に実現できます。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
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| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Zealsの特徴
Zealsはチャットボットサービスですが、他社のチャットボットサービスとは2点ほど大きく異なります。
それは「①チャットコマースに特化していること」、「②成果報酬である」ことです。
チャットコマースに特化
一般的なチャットボットサービスは、集客（リード獲得）や業務効率化を目的としています。リード獲得までをチャットボットが行い、決済専用の商品紹介ページにアクセスを促します。一方、Zealsはチャットコマース（※1）に特化していて、チャット上で決済まで完結します。リード獲得からコンバージョンまでトータルにサポートしてくれます。
※1：チャットコマースとは
商品の予約･購入･決済までをチャット内で完結すること。チャットボットがチャットでユーザーと会話しながら商品を紹介し、決済をその場で行います。
ランニングコストは成果報酬のみ
初期費用、システム利用料が無料でコンバージョン数に応じた成果報酬を支払う仕組みです。仮に導入しても、全く効果が無ければ料金がかかりません。
Zealsの機能紹介
ユーザーのアクションが分かる
Zealsにアクセスしたユーザーやアクションを一覧形式で把握できます。コンバージョンに至ったユーザーの特徴に加えて、「チャットボットからの離脱が多いユーザーの年齢層や国籍」、「どの会話のシーンで離脱したのか？」などが分かります。コンバージョンに至らなかった原因を分析して、シナリオの改善に繋げられます。
チャットコマース機能で決済までチャットで完結
チャットコマース機能が搭載されていますので、チャットで決済まで完了します。そのため、ユーザーの購買意欲が高い状態で決済まで促すことが可能です。一例として、Zealsを導入している株式会社スクエアでは、CPA（※1）がリターゲティング広告に比べて180%も向上しています。
※1：CPA（Cost Per Action）とは
顧客一人を獲得するのにかかったコスト。顧客獲得単価とも言います。例えば、広告費に10,000円かかって、獲得したユーザーが100人ならば、CPAは10,000/100（円/人）＝100円となります。 「CPAが低いほど費用対効果が高い」と分析できます。
有人チャットでオペレーター対応も可能
有人チャットに切り替えることも可能です。「継続的に商品を購入してくれる優良顧客者にのみ活用する」、「チャットボットと有人チャットを並行運用してコンバージョン率を比較する」など、柔軟な運用が可能です。
Zealsの強み
「Zealsの特徴」でお伝えしたことと重複しますが、やはりZealsの強みは「①チャットコマースに対応している」、「②成果報酬であること」です。
Zealsは業界で初めて決済サービスと連携したサービスであり、チャットコマース業界の先駆けです。そのため、他サービスと比べると充実した決済機能が揃っています。
料金は成果報酬なので、万が一期待する効果が得られなければ料金はかかりません。必然的に高いコストパフォーマンスが期待できるでしょう。
料金プランについて
Zealsは「初期費用やシステム利用料はかからず、コンバージョン数に応じた成果報酬を支払う」料金体系です。具体的な金額など、詳しくは公式サイトにアクセスの上、お問い合わせください。
2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認
口コミ･利用企業の評判
オイシックス･ラ･大地株式会社
Zealsを運用していると、まるで「お客様からサービスについてご意見を頂いている」感覚で、ニーズを詳細に分析できています。口コミやアンケートに答えて下さっている方以外にも潜在ニーズを掘り出すことで、商品開発やサービス改善に役立っています。
株式会社スクエア
従来のWeb広告に比べてCVRは300%も改善しました。今ではこのような成果が出ているものの、初めはどうしていいか分からず試行錯誤でした。ですが、そんな時にZealsの担当者の方が精神誠意アドバイスを下さって、徐々に成果を出すことができました。本当に感謝しています。
zealsとLINEの組み合わせでできること
株式会社zealsが提供する完全成果報酬型のLINEチャットボットサービスを活用することで、LINE公式アカウントを登録したユーザーに対して自動で応答します。営業時間外であっても24時間ユーザー対応をすることが可能なため、機会ロスを防ぐことができるでしょう。
ユーザーにストレスを感じさせない会話設計
自動応答は24時間いつでもユーザーの対応ができるメリットがありますが、一方で会話が噛み合わずストレスを与えてしまうことも多いです。zealsには様々な業界への導入実績がある、会話設計専門のデザイナーが多数いるため、ユーザーの課題や不安を解消できるコミュニケーションがとれるでしょう。
ユーザーに合わせたセグメント配信
友達との会話データからユーザーの属性を判断し、セグメントに自動で分けてくれます。そして、各セグメントに対して最適なメッセージを配信してくれるため、CVやLTVの向上を実現できます。
zealsが取り組むChatGPTを活用したプロジェクトとは
zealsは、2016年からマーケティング領域において、新たなソリューションとチャットコマースを提供しています。そして、2023年4月21日にzealsは、OpenAIが開発したチャット生成AI「ChatGPT」を活用したプロジェクトを東京大学松尾研究室と連携して行うことを発表しました。このプロジェクトにより、さまざまな業界にAI技術を提供することをzealsは目指していて、導入した企業ではチャットコマースの生産性が向上することが期待できます。ここからは、zealsが取り組むChatGPTを活用したプロジェクトの提供例を3つ紹介します。
ゼロパーティデータのGPT活用
GPTを活用して取得したゼロパーティデータ（顧客が意図的かつ積極的にブランドと共有するデータ）を元に、顧客の意図を検出してモデルに転換します。これにより商品提案の最適化や購買後のフォローを実施し、CVの獲得数が増え、LTVの向上が図れます。
プロンプトエンジニアリングによる会話最適化
GPTへ動作を促すプロンプトを繰り返し改善・改修することで、各業界・各企業・各ユースケース（利用者があるシステムを用いて特定の目的を達するまでのやりとり）ごとの最適化を実現します。これにより、質の高いユーザー体験を提供することが可能になります。
ファインチューニング、ラングチェーンを用いたモデル構築
モデルを最適化するためには、すでに学習しているモデルに新たな層を追加して、モデル全体を再学習させる「ファインチューニング」が有効な手段です。また、GPTなどの大規模言語モデルを活用してサービスを開発する際に役立つ「ラングチェーン」を活用することで、ファインチューニングの課題である情報のリアルタイム性を解決することができます。
この製品に関連する動画を紹介
類似サービスとの違いは？
ここでは、他社チャットコマースサービス「Penglue（ペングル）」と「SELF」とZealsを比較します。
いずれのサービスも、チャットコマース機能の概要は同じです。
- ユーザーがサイトやLINEにアクセス
- チャットで自動接客
- チャット内でコンバージョン（成約）
チャットコマースで最も重要視すべきなのが、②の「AIによる接客の質」です。このフェーズがコンバージョン率に大きく影響するため、担当者と打ち合わせを行いながら会話シナリオを決めていきます。また、運用後に期待したコンバージョンの成果が得られなければ、会話シナリオの修正が必要です。
料金体系
通常、初期設定費用や運用維持費がかかります。Zeals、Penglueでは初期設定費用、打ち合わせ費用、システム利用料が全て無料です。一方、SELFのアプリシンプルプランであれば初期費用400万円がかかります。初期費用やシステム利用料は、サービス選定において考慮すべきポイントです。
リリース開始までの時間
変化の移り変わりが激しいビジネス社会においては、「トライ&エラー」の精神で、サービスを運用しながら徐々にサービス向上を目指す姿勢が欠かせません。
サービス開始までに時間がかかってしまうと、それまでの機会損失やビジネスを取り巻く状況が変わってしまうことも予想されます。Zealsは他サービスに比べてサービス開始までにかかる時間が短く「契約後、最短1週間でのサービス稼働」が可能。会話をデザインする専門家がいて、1億5,000件を超える会話データを保持している同社だからこそ実現できる強みです。
他社のチャットコマースサービスは、導入までに2ヶ月~3カ月を要します。スピーディーにチャットコマースを運用したいと考える企業にとっては、Zealsは適した選択肢と言えるでしょう。
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チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
画像·データ出典:Zeals公式サイト
