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仕事の効率化にはAI技術を活用したツールの利用がおすすめです。
AIを活用した効率化ツールの代表例としては、問い合わせ対応を自動化できるツールが挙げられます。
今回紹介するAI-Q(アイキュー)は自然な対話でオペレーターの顧客対応に対する負担を軽減し、顧客に対しても必要な情報を瞬時に提供して満足度を上昇させることができるサービスです。
機能面や料金面などを解説しますので、サービス選定の参考にしてください。
AI-Qとは
AI-Qとは木村情報技術株式会社が運営している社内お問い合わせシステムです。
IBM Watson日本語版を用いた問い合わせシステムなので自然な言語処理と機械学習が可能という特徴があります。
オペレーターの人材不足や問い合わせ対応の効率化を課題としている企業におすすめで、顧客対応はもちろん、営業にも活用することが可能です。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
AI-QについてのQ&A
Q:AI-Qの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:AI-Qのお試しプランや最低利用期間は？
A:無料利用期間が用意されています。
Q:AI-Qの主な評判や口コミは？
A:「コールセンターの応答率向上が実現した」等の好意的な評判が多いです。
AI-Qの機能·特徴
幅広い業務に活用できる
AI-Qは顧客からの問い合わせ対応はもちろんのこと、社内のヘルプデスクとして活用したり営業のお供として活用することもできます。
ヘルプデスクとして活用する場合は、PCの操作方法や書類の作成方法などをAI技術で自動化できるので、わからない情報を瞬時に検索することができるようになります。
また、営業に活用する場合は、顧客情報や取引先の情報を登録しておくことで、商談前に必要な情報をすぐに取り出せるようになり、スムーズな提案を実現します。
ビジネスマンが1年間で探しものに費やす時間はおよそ150時間とも言われており、この時間をAI-Qを用いて効率化することで、コア業務に費やせる時間が増え、生産性を向上させることができるのです。
Watson×独自ノウハウで高い正答率を実現
AI-Qは、世界最高峰のAIと言われる「IBM Watson」をエンジンに採用しています。
さらに、木村情報技術が長年培ってきた製薬業界向けの高度なAI構築ノウハウを掛け合わせることで、日本語特有の「言葉の揺らぎ」や「曖昧な表現」も正確に理解します。
導入時から高い正答率を発揮できるよう、専任エンジニアによる学習データのチューニング支援も提供されており、AI導入で最大の課題となる「回答精度の向上」を強力にサポートします。
普段使いのツールからそのまま質問可能
AI-Qは、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKSといった主要なビジネスチャットツールと連携可能です。
また、社内ポータル(SharePointやGaroonなど)にチャットウィンドウを埋め込むこともできます。 社員は使い慣れたツールからそのままAIに質問できるため、新しいツールの操作を覚える必要がなく、スムーズな社内浸透と業務効率化を実現します。
マルチデバイスに対応
AI-QはPCだけでなく、スマートフォンやタブレットでも利用することができます。
音声入力にも対応しているので、外出先で手が離せないという時でも簡単に問い合わせすることができます。
24時間365日稼働させることができるのも特徴で、フレキシブルな働き方にも適応させることができるサービスです。
書類や画像も表示可能
テキストだけで情報を伝えるのではなく、画像や書類の表示にも対応しているのがAI-Qの特徴です。
より視覚的に情報を取得することができ、マルチデバイスに対応しているので場所を選ばずにダウンロードができるようになります。
オプションで効率的な導入が可能
「明日からAI-Q」という無料のオプションサービスを利用することですぐにAI-Qの利用ができるようになります。
汎用的な学習データがセットされている状態でAI-Qの利用を開始することができ、利用していく中で自社に合わせた学習データを作るコツを得ることができるので効率的な運用が実現できます。
プリセットされている学習データはスマートフォン端末やWindows OS、Microsoft 365（Word、Excel、PowerPointなどの操作方法、人事･総務･経理などの一般的な社内FAQデータが搭載されています。
AI-Qの料金·価格
AI-Qの料金は公式サイトでは記載されていませんのでお問い合わせが必要です。
AI-Qの強み
AI-Qの強みは短い期間でAI学習の蓄積ができるという点にあります。
通常のAI学習では、導入企業に適した機械学習が行われるようになるまで3ヶ月以上はかかると言われていますが、AI-Qのオプションである「明日からAI-Q」を利用すれば、導入直後から汎用的に利用できる学習データがプリセットされているので短い期間で学習データを蓄積することができます。
オプションは無料で利用できるので、自社で学習データを作成するノウハウがないという場合はこちらのオプションを利用して手軽に学習データ作成のコツを掴むことができるようになるというのも強みです。
AI-Qの導入事例·評判
コールセンターの応答率が向上しました
“コールセンターの応答率を向上させるためには、問い合わせの入電件数を減らしてイレギュラー時の入電件数も減らす必要があると考えました。導入時に直接作業をしてもらえる点や価格面からAI-Qを導入したのですが、月間2万件ほどのアクセスをお客様からいただき最大限の効果を発揮してくれていると感じています。”(株式会社フジドリームエアラインズ様)
情報検索が効率化できました
“社内の申請やマニュアルを電子化しているのですが、ポータル内に情報が散在してしまい検索が難しくなってしまったことからAI-Qを導入して効率化を図りたいと思いました。利用者側は問い合わせの窓口が統一化され、管理者側はメンテナンスが継続的にできるようになりました。”(サラヤ株式会社様)
類似サービスとの比較
AI-Qとの類似サービスとしてはChatPlusやsincloなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 月額料金 | 初期費用 | 無料お試し | 特徴 |
| AI-Q | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 無料体験あり | ·すぐに本格的運用ができる ·マルチデバイスに対応 |
| ChatPlus | 1,500円〜 | 0円 | 10日間無料 | ·低価格から運用可能 ·シンプルな設計 |
| sinclo | 9,440円〜 | 0円 | 14日間無料 | ·導入が簡単 ·国産ツール |
料金面の比較としては、ChatPlusが月額1,500円から導入することが可能で初期費用もかからないのでおすすめです。
機能面の比較では、学習データの蓄積が短い期間で実現できるAI-Qがおすすめです。最小限のチャットボット機能を利用したいという場合であればシンプルなUIで利用できるChatPlusがおすすめです。
AI-Qを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
AI-Qで問い合わせ対応の効率化を
自社で活用できる知識を効率よく蓄積していくためにはAI技術による自動化がおすすめです。
AI-Qのように汎用性の高いデータをプリセットしているお問い合わせシステムもあるので、時間をかけずにAI導入の効果を実感することもできます。
導入にあたっては、無料のデモ体験やお試し期間があるシステムを選んで、自社の課題を解消できるシステムかを比較することをおすすめします。
画像·データ出典:AI-Q公式サイト
