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人材不足や人材育成コストの削減を目的にチャットボットを自社サイトに設置する企業が増えてきました。
サイトに訪れた際に、右下にポップアップが表示され、知りたい情報について気軽に問い合わせることができるチャットボットは、カスタマーサービスの負担を減らし、いつでも顧客対応ができることから顧客満足度の向上が期待できます。
チャットボットサービスは様々な企業からリリースされており、どんなサービスを選べばいいのかわからないという方も多いかと思います。
そこで今回は、顧客満足度を向上させつつ顧客獲得までも実現させるChamo(チャモ)というサービスを紹介しますのでサービス選定の参考にしてみてください。
Chamoとは?
Chamoは、株式会社ジーニーが運営するチャットサービスです。同社はチャットサービスChamoとチャットボットサービスAI.BIS(アイビス)をリリースしており、累計の導入実績は4,500社を超えています。
国内の導入企業例としては、楽天株式会社や株式会社ビックカメラ、株式会社日本旅行など幅広い業界の有名企業から導入されているという実績があります。
おすすめの類似チャットボットサービス
類似サービス： qualva(クオルバ)
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。
離脱率を抑えてコンバージョンを促進
qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。
豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現
qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。
データの可視化が可能
視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。
専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)
(4.5)
| 基本料金 | 5万円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。
幅広い用途のチャットボットが開発できる
hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。
簡単なシナリオ設定
hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。
LINE統合が可能
hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。
類似サービス： Flipdesk
(0)
| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
Chamoの特徴
Chamoは有人チャットに特化したチャットサービスです。チャットを通じて、ユーザーと小まめにやり取りをしたいと考えている企業のニーズを満たしてくれます。有人対応が難しい時は、予め登録しておいたメッセージを元にチャットでやり取りを行う「自動対応」に切り替えることもできます。
なお、AIが自動で対応する「チャットボット機能」は、同社のサービス「AI.BIS(アイビス)」が該当します。
Chamoの機能
管理用アプリ
iPhone、Android用アプリを使えば、スマホから管理画面を開けます。管理画面にはチャット利用中のユーザーが一覧表示されますので、状況を把握しながら柔軟に対応できます。
自動返信機能
自動返信機能を使えば、すぐにはチャットで対応できない時にユーザーに状況を伝えられます。
例えば、美容室でお客さんに対応しているために、チャットができないケースを考えます。その際「お問い合わせありがとうございます！取り込み中のため、XX時ごろに返信しますね！」と自動でメッセージを送れれば、問い合わせをしたお客さんも安心することでしょう。
高機能チャットボットサービス(AI.BIS)
AI.BISは、高性能な無人チャットボットです。サイトにアクセスした企業情報の分析機能や、興味を持っている企業へ情報を提供するプッシュ機能などが搭載されています。24時間365日AIが対応しますので、見込み客に対して効果的にアプローチできます。
Chamoの強み
Chamoの強みはスマホで管理画面を操作できることです。公式サイトの情報に加えて、筆者の知る限りでも管理用アプリをリリースしているサービスはありません。管理用アプリがあることで、いつでもチャット状況を把握できます。
例えば、Chamoを導入した企業の責任者の方が、外出時に対応状況を把握する際に役立つでしょう。または、ユーザーからの問い合わせに対して、対応しているメンバーでは対応が難しい時に、内容が分かる人に変わることにも使えます。ユーザーを待たせる時間が減れば、その分、満足度も向上するはずです。
BCP対策としても有効
新型コロナウイルスへの対策の一環として、BCP(事業継続計画)のためにテレワークを推奨する企業が増えています。Chamoを導入していれば、スマホを使ってユーザーからの問い合わせに対応できます。在宅勤務であっても自宅にいながらユーザーからの問い合わせ状況を常に把握できますので、社内にいる時と同じように小まめな対応が可能です。
料金プランについて
Chamoの料金体系は、4つのプランにわかれます。
- ライト/月額6,500円/ID
- スタンダード/月額50,000円/ID
- ビジネス/月額100,000円/ID
- チャットEFO/要相談
まず手軽にチャットボットを導入してみたいという場合にはライトプランがおすすめですが、複数のサイトにチャットボットを設置したいという場合にはビジネスプランがおすすめです。
2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認
プランごとの機能について
Chamoのプランごとに利用できる機能は以下の通りになります。
| ライト | スタンダード | ビジネス | チャットEFO | |
| 設置ドメイン数 | 3 | 5 | 10 | 10 |
| 訪問者一覧 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 有人チャット | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| アンノウンカスタマー一覧 | ✖️ | ◯ | ◯ | ◯ |
| カスタマー一覧 | ✖️ | ◯ | ◯ | ◯ |
| チャットボット作成数 | 1 | 10 | 20 | 30 |
| タグ付け機能 | ✖️ | ◯ | ◯ | ◯ |
| カスタマー属性設定 | ✖️ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 添付ファイル機能 | ✖️ | ◯ | ◯ | ◯ |
| EFO機能 | ✖️ | ✖️ | ✖️ | ◯ |
ライトは設置できるドメイン数も少なく、作成できるチャットボット数も1つ制限があるので小規模サイトや試験的に運用する際の利用に適しています。
複数のサイトを運営している場合はスタンダード以上のプランを利用する方が効率的にチャットボットを運用することができるでしょう。
口コミ･利用企業の評判
株式会社リネアストリア
Chamoを導入して、チャットでの相談率があがったことで、サポート業務の効率化が進みました。初めは「お客様はチャットで相談してくれるかな」と不安なところもあったのですが、まったくの杞憂でした。
株式会社ビックカメラ 法人営業部
当社ではAI.Bisを導入していますが、マーケティングを自動化したことで特にリード獲得数が大幅に上がりました。チャットボットが自動で接客してくれるのが大きく、LP(ランディングページ)での集客よりも効果を実感しています。
類似サービスとの違いは?
Chamoは「業務効率化」に特化したチャットボットサービスです。問い合わせ業務をチャットで対応することで、オペレーターの業務負荷の軽減を目指すことを目的としています。
チャットボットサービスには「業務効率化」と「マーケティング」の2つの側面があり、マーケティングに特化したサービスでは、同社の「AI.BIS」や「SYNALIO」、チャットコマースにまで対応しているサービスに「Zeals」があります。
もしもチャットボットサービスを導入する目的が「リードの獲得」にあれば、「AI.BIS」や「SYNALIO」が候補になります。ユーザーとの自動チャットを通じて決済まで完結したい場合は、チャットコマース機能が搭載されたソフトの選択すると良いでしょう。
「チャットコマースにまで自動対応すべきか?」は、チャットボットサービスを選ぶ上でとても大切な判断材料になります。
導入費用はタダ、月々の利用料金は業界最安値
次に初期費用、月額費用を比較します。一般的にチャットボットの解析を行う「マーケティングサービス」は、業務効率化を目的としたチャットサービスに比べて複雑な設定が必要になるため、初期費用･月額費用が共に高くなります。
【チャットボット：業務効率化サービス】
- Chamo･･初期費用0円、月額4,980円~
- RICOH ChatBot Service･･初期費用5,000円、月額18,000円~
- hachidori･･初期費用50,000円~、月額30,000円~
※業務効率化サービスの相場は、月額2万円~3万円になります。
【チャットボット：マーケティングサービス】
- AI.BIS･･初期費用(※要見積)、月額29,800円~
- hachidori･･初期費用200,000円~、月額50,000円~
- SYNALIO･･初期費用300,000円~、月額100,000円
※業務効率化サービスの相場は、月額5万円~10万円になります。
業務効率化、マーケティングどちらのサービスにおいても業界最安値です。「できる限りチャットボットへの初期投資を抑えたい」と考えている企業であれば、ChamoやAI.BISを選択することでニーズを満たしてくれます。
Chamoを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
画像·データ出典:Chamo公式サイト
