Chamo(チャモ)の料金･評判･口コミについて

人材不足や人材育成コストの削減を目的にチャットボットを自社サイトに設置する企業が増えてきました。

サイトに訪れた際に、右下にポップアップが表示され、知りたい情報について気軽に問い合わせることができるチャットボットは、カスタマーサービスの負担を減らし、いつでも顧客対応ができることから顧客満足度の向上が期待できます。

チャットボットサービスは様々な企業からリリースされており、どんなサービスを選べばいいのかわからないという方も多いかと思います。

そこで今回は、顧客満足度を向上させつつ顧客獲得までも実現させるChamo(チャモ)というサービスを紹介しますのでサービス選定の参考にしてみてください。

Chamoとは?

Chamoは、株式会社ジーニーが運営するチャットサービスです。同社はチャットサービスChamoとチャットボットサービスAI.BIS(アイビス)をリリースしており、累計の導入実績は4,500社を超えています。

国内の導入企業例としては、楽天株式会社や株式会社ビックカメラ、株式会社日本旅行など幅広い業界の有名企業から導入されているという実績があります。

おすすめの類似チャットボットサービス

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot

(4.5)

月額費用	100,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

類似サービス： Cross Talk

(4.5)

月額費用	39,800円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円	最短導入期間	要問い合わせ

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

       

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

Cross Talk資料ダウンロード

類似サービス： カルティチャット

(0)

         

月額料金	0円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

カルティチャット
資料ダウンロード

Chamoの特徴

Chamoは有人チャットに特化したチャットサービスです。チャットを通じて、ユーザーと小まめにやり取りをしたいと考えている企業のニーズを満たしてくれます。有人対応が難しい時は、予め登録しておいたメッセージを元にチャットでやり取りを行う「自動対応」に切り替えることもできます。

なお、AIが自動で対応する「チャットボット機能」は、同社のサービス「AI.BIS(アイビス)」が該当します。

Chamoの機能

管理用アプリ

iPhone、Android用アプリを使えば、スマホから管理画面を開けます。管理画面にはチャット利用中のユーザーが一覧表示されますので、状況を把握しながら柔軟に対応できます。

自動返信機能

自動返信機能を使えば、すぐにはチャットで対応できない時にユーザーに状況を伝えられます。

例えば、美容室でお客さんに対応しているために、チャットができないケースを考えます。その際「お問い合わせありがとうございます！取り込み中のため、XX時ごろに返信しますね！」と自動でメッセージを送れれば、問い合わせをしたお客さんも安心することでしょう。

高機能チャットボットサービス(AI.BIS)

AI.BISは、高性能な無人チャットボットです。サイトにアクセスした企業情報の分析機能や、興味を持っている企業へ情報を提供するプッシュ機能などが搭載されています。24時間365日AIが対応しますので、見込み客に対して効果的にアプローチできます。

Chamoの強み

Chamoの強みはスマホで管理画面を操作できることです。公式サイトの情報に加えて、筆者の知る限りでも管理用アプリをリリースしているサービスはありません。管理用アプリがあることで、いつでもチャット状況を把握できます。

例えば、Chamoを導入した企業の責任者の方が、外出時に対応状況を把握する際に役立つでしょう。または、ユーザーからの問い合わせに対して、対応しているメンバーでは対応が難しい時に、内容が分かる人に変わることにも使えます。ユーザーを待たせる時間が減れば、その分、満足度も向上するはずです。

BCP対策としても有効

新型コロナウイルスへの対策の一環として、BCP(事業継続計画)のためにテレワークを推奨する企業が増えています。Chamoを導入していれば、スマホを使ってユーザーからの問い合わせに対応できます。在宅勤務であっても自宅にいながらユーザーからの問い合わせ状況を常に把握できますので、社内にいる時と同じように小まめな対応が可能です。

料金プランについて

Chamoの料金体系は、4つのプランにわかれます。

• ライト/月額6,500円/ID
• スタンダード/月額50,000円/ID
• ビジネス/月額100,000円/ID
• チャットEFO/要相談

まず手軽にチャットボットを導入してみたいという場合にはライトプランがおすすめですが、複数のサイトにチャットボットを設置したいという場合にはビジネスプランがおすすめです。

2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認

プランごとの機能について

Chamoのプランごとに利用できる機能は以下の通りになります。

ライトは設置できるドメイン数も少なく、作成できるチャットボット数も1つ制限があるので小規模サイトや試験的に運用する際の利用に適しています。

複数のサイトを運営している場合はスタンダード以上のプランを利用する方が効率的にチャットボットを運用することができるでしょう。

口コミ･利用企業の評判

株式会社リネアストリア

Chamoを導入して、チャットでの相談率があがったことで、サポート業務の効率化が進みました。初めは「お客様はチャットで相談してくれるかな」と不安なところもあったのですが、まったくの杞憂でした。

株式会社ビックカメラ 法人営業部

当社ではAI.Bisを導入していますが、マーケティングを自動化したことで特にリード獲得数が大幅に上がりました。チャットボットが自動で接客してくれるのが大きく、LP(ランディングページ)での集客よりも効果を実感しています。

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類似サービスとの違いは?

Chamoは「業務効率化」に特化したチャットボットサービスです。問い合わせ業務をチャットで対応することで、オペレーターの業務負荷の軽減を目指すことを目的としています。

チャットボットサービスには「業務効率化」と「マーケティング」の2つの側面があり、マーケティングに特化したサービスでは、同社の「AI.BIS」や「SYNALIO」、チャットコマースにまで対応しているサービスに「Zeals」があります。

もしもチャットボットサービスを導入する目的が「リードの獲得」にあれば、「AI.BIS」や「SYNALIO」が候補になります。ユーザーとの自動チャットを通じて決済まで完結したい場合は、チャットコマース機能が搭載されたソフトの選択すると良いでしょう。

「チャットコマースにまで自動対応すべきか?」は、チャットボットサービスを選ぶ上でとても大切な判断材料になります。

導入費用はタダ、月々の利用料金は業界最安値

次に初期費用、月額費用を比較します。一般的にチャットボットの解析を行う「マーケティングサービス」は、業務効率化を目的としたチャットサービスに比べて複雑な設定が必要になるため、初期費用･月額費用が共に高くなります。

【チャットボット：業務効率化サービス】

• Chamo･･初期費用0円、月額4,980円~
• RICOH ChatBot Service･･初期費用5,000円、月額18,000円~
• hachidori･･初期費用50,000円~、月額30,000円~

※業務効率化サービスの相場は、月額2万円~3万円になります。

【チャットボット：マーケティングサービス】

• AI.BIS･･初期費用(※要見積)、月額29,800円~
• hachidori･･初期費用200,000円~、月額50,000円~
• SYNALIO･･初期費用300,000円~、月額100,000円

※業務効率化サービスの相場は、月額5万円~10万円になります。

業務効率化、マーケティングどちらのサービスにおいても業界最安値です。「できる限りチャットボットへの初期投資を抑えたい」と考えている企業であれば、ChamoやAI.BISを選択することでニーズを満たしてくれます。

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画像·データ出典:Chamo公式サイト