2016年にマイクロソフトなどの大手IT企業がチャットボットプラットフォームを発表しその市場規模は年々拡大しています。
そんなチャットボット業界は今後も成長し続けることが予想されています。
なぜここまでチャットボットの市場規模が急成長しているのか、各業界でどのようにチャットボットが活用されているのか気になる方も多いでしょう。
本記事では、チャットボットの市場規模が急成長する理由や各業界での活用状況を解説します。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボットの市場規模とは？
チャットボットは2016年ごろから普及し始め、2017年には市場規模が10億円を超えました。
マイクロソフトなど大手IT企業が取り入れたことから始まり、AIブームも追い風になったことで年々市場規模が拡大しています。
年々技術革新が起こる中で、今後もチャットボット市場の規模が拡大してくことが見込まれています。
チャットボットの市場規模が急成長している理由
チャットボットの市場規模が急成長している主な理由は次の5つです。
・日本の生産人口が減っている
・企業でAI・自動化が進められている
・チャットボット開発用のプラットフォームが公開されている
・社内向けのチャットボットなどの新しいサービスが登場している
・多くのチャットボットアプリがAPIを提供している
1つずつ詳しく見ていきましょう。
理由1：日本の生産人口が減っている
チャットボットの市場規模が急成長している大きな要因の一つに、日本の生産人口減少が挙げられます。
生産人口の減少に対応するために、生産性の向上が求められています。
少ない生産人口で今まで通りの生産性を生み出すためには、チャットボットを導入し、問い合わせ対応などを代替する動きが必要になるのです。
理由2：企業でAI・自動化が進められている
多くの企業でAI・自動化が進められている動きもチャットボットの市場を成長させている理由です。
労働生産性向上のために、人間がやる必要のない業務はどんどんAIに任せる動きが進んでいます。
人間のやる必要のない業務のひとつにチャットボットが行っている「問い合わせの対応」や「注文の受付」などが挙げられているのです。
理由3：チャットボット開発用のプラットフォームが公開されている
大手IT企業がチャットボット開発用のプラットフォームを提供しているのも大きな要因のひとつです。
・マイクロソフト
・Facebook（現Meta）
・LINE
・IBM
これらの大手企業がチャットボットを開発するためのプラットフォームを公開しているため、多くの人・企業がチャットボットを利用しやすくなっています。
理由4：社内向けのチャットボットなどの新しいサービスが登場している
チャットボットというと「問い合わせの対応」というイメージが強いですが、社内向けのチャットボットもあります。
違う部署などへの相談や質問をチャットボットで解決できれば、対応時間や工数が軽減できます。
特に従業員数が多い企業では、社内向けのチャットボットの需要も高いのです。
理由5：多くのチャットボットアプリがAPIを提供している
2018年に伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の調査によると、企業が公式にチャットツールを導入している割合は約28%でした。
LINE WORKSやSlack、Teamsなど、大手企業ではコミュニケーションツールとしてチャットアプリを導入する動きは当たり前になっています。
2020年以降テレワークが広まったことで、さらに拡大していることが推測できます。
さらに、これらの大手チャットツールには、チャットボットと連携するためのAPIが提供されており、簡単にチャットボットを導入できる仕組みが整っているのです。
【業界別】チャットボット活用状況
ここでは、チャットボット活用状況を業界別に紹介します。
・飲食業界
・金融業界
・メディア業界
それぞれ詳しく見ていきましょう。
飲食業界
飲食業界では、人手不足を補うためにチャットボットが導入されています。
ピーク時の問い合わせ対応や注文や予約受付にも使われています。
また、多言語に対応しているチャットボットでは海外の環境客への対応も可能です。
金融業界
金融業界では、コールセンターや窓口業務にチャットボットが導入されています。
チャットボットの対応により、企業側は人件費の削減につながります。
また、待ち時間の短縮にもつながり、顧客満足度も高まるといったメリットがあるのです。
メディア業界
メディア業界の中でも特にオウンドメディアを運営する企業では、チャットボットが積極的に導入されています。
主な目的は自社サービスや商品の問い合わせ対応です。
チャットボットを通じてユーザーの意見やフィードバックを収集することで、コンテンツの質の向上や商品・サービスの改善に役立ちます。
