GoQSmile(ゴクースマイル)の料金･評判･口コミについて

GoQSmileとは

GoQSmile(ゴクースマイル)は人工知能(AI)を活用したチャットボットです。つまり「人間に代わってロボットが問い合わせに対して自動で応答してくれるサービス」のことです。

カスタマーサービスなど顧客対応は、サービス業のみならずさまざまな分野において重要なテーマとなっています。インターネットが普及したことで問い合わせがしやすくなり、この対応がしっかりできるかどうかが企業のイメージを左右してしまうことさえあります。

しかし中小規模の企業ではなかなかこうした対応に迅速に対応できる環境を築くのは難しく、大きなネックになっていました。これをAIを使って解消しようというのがこのGoQSmileのポイントです。

おすすめの類似チャットボットサービス

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot

(4.5)

月額費用	100,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

類似サービス： Cross Talk

(4.5)

月額費用	39,800円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円	最短導入期間	要問い合わせ

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

       

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

Cross Talk資料ダウンロード

類似サービス： カルティチャット

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月額料金	0円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

カルティチャット
資料ダウンロード

GoQSmileの特徴·機能

AIによる自然な対応

人間からの問い合わせをAIに対応させるとなると「本当に対応できるのか」「お客さまに不快感を与えてしまわないのか」といった不安を持つ人も多いでしょう。しかしこのGoQSmileは、まるで人間と接していると思い込んでしまうようなごく自然なやり取りを可能にしています。AIの技術を全面的に取り入れたうえでさまざまな特徴·機能を持ち合わせています。

多くのプラットフォームに対応

まず、さまざまなプラットフォームに対応しています。

Webサイト、ECショッピングサイトに設置することができるのはもちろん、パソコンのほかタブレット、スマホなどマルチデバイスへの対応が可能です。

しかも複数のWebサイトやネットショップを運営している場合には、ひとつのロボットをそれらに設置することができます。人間では対応しきれない幅広いニーズにこたえることができるのです。

AIで精度を向上できる

顧客とのやりとりのデータを蓄積させることで精度を上げていけるのもAIならではのメリットです。問い合わせの履歴を一覧でチェックすることができ、うまく回答できなかった質問を登録·改善することができます。この作業を繰り返していくことで、どんどんAIが成長し、回答の精度を高められるのです。

AIに任せきりとなると「どんな回答をするかわからない」と不安も出てくるでしょう。このGoQSmileでは自然言語検索が採用されており、特定のキーワードや質問に対してあらかじめ回答のシナリオを用意することができ、それに則って回答させることができます。

重要なテーマやキーワードに対してこうしたシナリオを用意することで、想定外の回答で顧客に誤解を与えてしまうようなことを避けることができるのです。

GoQSmileの強み

GoQSmileの強みとして、24時間365日体制で対応できる点が挙げられます。これを人間のスタッフで対応させようとすると、人件費やシフトなどさまざまな問題が出てきますが、ロボットならそのようなコストは必要ありません。

顧客の質問だけでなく従業員の質問に回答してくれる、いわば索引のような機能を持ち合わせているのも大きな強みです。一部のスタッフしか持ち合わせていない専門的な知識やノウハウを登録しておけば、他のスタッフが質問してもその保存先を一発で回答してくれます。AIだけでなく人間も賢く、そして知識、ノウハウの共有を行っていくことができるのです。

顧客の質問に答えるのはもちろん、問い合わせに対して「このページがおすすめです」と商品ページに誘導するなど接客ツールとして役立てることができる点も見逃せません。

GoQSmileの価格·料金プラン

価格·料金プランは3種類です。

まず「スタンダードプラン」は、名前の通りひと通りの機能がついて月額1万円(税別)です。

それからステート機能を使用できる「外部連携プラン」が月額1万5000円(税別)、さらに有人チャット機能を活用できる「有人チャットプラン」が月額2万円(税別)となっています。

さらに先述したチャットボットのシナリオの作成を代行するサービスも用意されており、20万円(税別)で初期設定の段階からまるまるお任せすることができます。

2020年8月現在/詳細は公式サイトを確認

GoQSmileの注意点

注意点として「AIにお任せ」というわけにはいかず、このサービスを最大限に引き出すためにはやはり人間の力が必要です。データを蓄積し、課題をチェックしつつ改善を図り、どんどん精度を上げていく、これらはロボットがすべてをやってくれるわけではない点は忘れないようにしたいものです。

GoQSmileの口コミ·利用企業からの評判

問い合わせ対応が効率化できました

“チャットボットを活用することにより、運営サポートのような位置づけで撮影予約や料金の案内、メニュー表示などを効率化することができました。”(ピクスタ株式会社様)

類似サービスとの比較

GoQSmileとの類似サービスとしてはChat Plusが挙げられます。料金面や特徴で比較してみると以下の通りです。

料金面の比較としてはChat Plusが月額1,500円で利用でき、ビジネス向けで検討しても月額9,800円から利用することができるので比較的安価に運用を開始することができます。

また、機能面ではシンプルな操作性でリード機能なども搭載されているChat Plusが幅広く運用可能なのでおすすめです。

GoQSmileを含むおすすめのチャットボット比較

チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

チャットボットのおすすめ33選を比較【2024年版】

チャットボットとは「チャット」と「ロボット」を合わせた言葉で、「ロボットとチャットできるアプリケーション」のことです。

この製品に関連する動画を紹介

GoQSmileで問い合わせ業務の効率化を

AIにここまで業務を委ねることができる、そんな実感を味わわせてくれるサービスです。人手不足の影響、コストの問題などもあり問い合わせへの対応が十分にできない企業や店舗にとっては非常に心強い味方になってくれるでしょう。

画像·データ出典:GoQSmile公式サイト