目次
GoQSmileとは
GoQSmile(ゴクースマイル)は人工知能(AI)を活用したチャットボットです。つまり「人間に代わってロボットが問い合わせに対して自動で応答してくれるサービス」のことです。
カスタマーサービスなど顧客対応は、サービス業のみならずさまざまな分野において重要なテーマとなっています。インターネットが普及したことで問い合わせがしやすくなり、この対応がしっかりできるかどうかが企業のイメージを左右してしまうことさえあります。
しかし中小規模の企業ではなかなかこうした対応に迅速に対応できる環境を築くのは難しく、大きなネックになっていました。これをAIを使って解消しようというのがこのGoQSmileのポイントです。
おすすめの類似チャットボットサービス
専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)
(4.5)
| 基本料金 | 5万円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。
幅広い用途のチャットボットが開発できる
hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。
簡単なシナリオ設定
hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。
LINE統合が可能
hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。
PDCAを回してより良い顧客体験を提供： anybot
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。
開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現
anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。
高度なCRM(顧客関係管理)機能
anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。
優れた集計分析機能
多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Penglue(ペングル)
(4.5)
| 月額費用 | 0円 | 無料お試し | なし |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 月の請求上限額 | 50万円 |
Penglueはポップアップ･バナーでユーザーをLINEへ誘導し自動接客を行うことができる成果報酬型マーケティングチャットボットです。
ポップアップでユーザー離脱を防止
サイトを離脱しようとするユーザーにはLINEへ誘導するポップアップ·バナーを表示。AIが標準搭載されているので行動解析を行い最適なタイミングで表示させることが可能です。
LINEで自動接客
LINE誘導後はチャットボットが自動接客。20年以上の広告運用経験を活かしたシナリオ設計も好評です。
追客もお任せ
コンバージョンに至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知を活用した追客が可能です。コンバージョン済みユーザーの除外もできるので不要な通知を送ってしまう心配もありません。
GoQSmileの特徴·機能
AIによる自然な対応
人間からの問い合わせをAIに対応させるとなると「本当に対応できるのか」「お客さまに不快感を与えてしまわないのか」といった不安を持つ人も多いでしょう。しかしこのGoQSmileは、まるで人間と接していると思い込んでしまうようなごく自然なやり取りを可能にしています。AIの技術を全面的に取り入れたうえでさまざまな特徴·機能を持ち合わせています。
多くのプラットフォームに対応
まず、さまざまなプラットフォームに対応しています。
Webサイト、ECショッピングサイトに設置することができるのはもちろん、パソコンのほかタブレット、スマホなどマルチデバイスへの対応が可能です。
しかも複数のWebサイトやネットショップを運営している場合には、ひとつのロボットをそれらに設置することができます。人間では対応しきれない幅広いニーズにこたえることができるのです。
AIで精度を向上できる
顧客とのやりとりのデータを蓄積させることで精度を上げていけるのもAIならではのメリットです。問い合わせの履歴を一覧でチェックすることができ、うまく回答できなかった質問を登録·改善することができます。この作業を繰り返していくことで、どんどんAIが成長し、回答の精度を高められるのです。
AIに任せきりとなると「どんな回答をするかわからない」と不安も出てくるでしょう。このGoQSmileでは自然言語検索が採用されており、特定のキーワードや質問に対してあらかじめ回答のシナリオを用意することができ、それに則って回答させることができます。
重要なテーマやキーワードに対してこうしたシナリオを用意することで、想定外の回答で顧客に誤解を与えてしまうようなことを避けることができるのです。
GoQSmileの強み
GoQSmileの強みとして、24時間365日体制で対応できる点が挙げられます。これを人間のスタッフで対応させようとすると、人件費やシフトなどさまざまな問題が出てきますが、ロボットならそのようなコストは必要ありません。
顧客の質問だけでなく従業員の質問に回答してくれる、いわば索引のような機能を持ち合わせているのも大きな強みです。一部のスタッフしか持ち合わせていない専門的な知識やノウハウを登録しておけば、他のスタッフが質問してもその保存先を一発で回答してくれます。AIだけでなく人間も賢く、そして知識、ノウハウの共有を行っていくことができるのです。
顧客の質問に答えるのはもちろん、問い合わせに対して「このページがおすすめです」と商品ページに誘導するなど接客ツールとして役立てることができる点も見逃せません。
GoQSmileの価格·料金プラン
価格·料金プランは3種類です。
まず「スタンダードプラン」は、名前の通りひと通りの機能がついて月額1万円(税別)です。
それからステート機能を使用できる「外部連携プラン」が月額1万5000円(税別)、さらに有人チャット機能を活用できる「有人チャットプラン」が月額2万円(税別)となっています。
さらに先述したチャットボットのシナリオの作成を代行するサービスも用意されており、20万円(税別)で初期設定の段階からまるまるお任せすることができます。
2020年8月現在/詳細は公式サイトを確認
GoQSmileの注意点
注意点として「AIにお任せ」というわけにはいかず、このサービスを最大限に引き出すためにはやはり人間の力が必要です。データを蓄積し、課題をチェックしつつ改善を図り、どんどん精度を上げていく、これらはロボットがすべてをやってくれるわけではない点は忘れないようにしたいものです。
GoQSmileの口コミ·利用企業からの評判
問い合わせ対応が効率化できました
“チャットボットを活用することにより、運営サポートのような位置づけで撮影予約や料金の案内、メニュー表示などを効率化することができました。”(ピクスタ株式会社様)
類似サービスとの比較
GoQSmileとの類似サービスとしてはChat Plusが挙げられます。料金面や特徴で比較してみると以下の通りです。
| GoQSmile | Chat Plus | |
| 初期費用 | 0円 | 0円 |
| 月額最低費用 | 10,000円〜 | 1,500円〜 |
| お試し利用 | あり | あり |
| 特徴 | AIによる学習機能 | シンプルな機能設定 |
料金面の比較としてはChat Plusが月額1,500円で利用でき、ビジネス向けで検討しても月額9,800円から利用することができるので比較的安価に運用を開始することができます。
また、機能面ではシンプルな操作性でリード機能なども搭載されているChat Plusが幅広く運用可能なのでおすすめです。
GoQSmileを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
GoQSmileで問い合わせ業務の効率化を
AIにここまで業務を委ねることができる、そんな実感を味わわせてくれるサービスです。人手不足の影響、コストの問題などもあり問い合わせへの対応が十分にできない企業や店舗にとっては非常に心強い味方になってくれるでしょう。
画像·データ出典:GoQSmile公式サイト
