- 月額費用
- 1万円～
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- あり
- 導入社数
- 要お問合せ
GoQSmileとは
GoQSmile(ゴクースマイル)は株式会社GoQSystem(ゴクーシステム)が提供する人工知能(AI)を活用したチャットボットです。
カスタマーサービスなど顧客対応は、サービス業のみならずさまざまな分野において重要なテーマとなっています。インターネットが普及したことで問い合わせがしやすくなり、この対応がしっかりできるかどうかが企業のイメージを左右してしまうことさえあります。
しかし中小規模の企業ではなかなかこうした対応に迅速に対応できる環境を築くのは難しく、大きなネックになっていました。これをAIを使って解消しようというのがこのGoQSmileのポイントです。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
GoQSmileについてのQ&A
Q:GoQSmileの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は30,000円、月額料金は10,000円〜です。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:GoQSmileのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は3ヶ月間、20日間の無料期間が設けられています。
Q:GoQSmileの主な評判や口コミは？
A:「問い合わせ対応の効率化が実現した」等の好意的な評判が多いです。
GoQSmileの特徴·機能
AIによる自然な対応
人間からの問い合わせをAIに対応させるとなると「本当に対応できるのか」「お客さまに不快感を与えてしまわないのか」といった不安を持つ人も多いでしょう。しかしこのGoQSmileは、まるで人間と接していると思い込んでしまうようなごく自然なやり取りを可能にしています。AIの技術を全面的に取り入れたうえでさまざまな特徴·機能を持ち合わせています。
プログラミング不要の直感的な操作画面
「AIチャットボットは設定が難しそう」というイメージを持つ方も多いですが、GoQSmileは直感的に操作できる管理画面が大きな特徴です。
質問と回答のシナリオ作成は、フローチャートのような画面でパーツをドラッグ＆ドロップして繋げるだけで完了します。
専門的なプログラミング知識は一切不要で、現場の担当者が簡単に修正や更新を行えるため、運用開始後のメンテナンスもスムーズに行えます。
LINE公式アカウントともシームレスに連携
GoQSmileは、Webサイトだけでなく「LINE公式アカウント」や「Facebook Messenger」との連携機能も充実しています。
特にLINE連携では、友だち登録したユーザーからの質問に対して、Webサイト上のチャットボットと同じシナリオで自動応答することが可能です。
これにより、普段使い慣れたSNSアプリを通じて顧客サポートを提供でき、ユーザーの利便性を高めると同時に、問い合わせ対応の窓口を一元管理して効率化を図ることができます。
多くのプラットフォームに対応
まず、さまざまなプラットフォームに対応しています。
Webサイト、ECショッピングサイトに設置することができるのはもちろん、パソコンのほかタブレット、スマホなどマルチデバイスへの対応が可能です。
しかも複数のWebサイトやネットショップを運営している場合には、ひとつのロボットをそれらに設置することができます。人間では対応しきれない幅広いニーズにこたえることができるのです。
AIで精度を向上できる
顧客とのやりとりのデータを蓄積させることで精度を上げていけるのもAIならではのメリットです。問い合わせの履歴を一覧でチェックすることができ、うまく回答できなかった質問を登録·改善することができます。この作業を繰り返していくことで、どんどんAIが成長し、回答の精度を高められるのです。
AIに任せきりとなると「どんな回答をするかわからない」と不安も出てくるでしょう。このGoQSmileでは自然言語検索が採用されており、特定のキーワードや質問に対してあらかじめ回答のシナリオを用意することができ、それに則って回答させることができます。
重要なテーマやキーワードに対してこうしたシナリオを用意することで、想定外の回答で顧客に誤解を与えてしまうようなことを避けることができるのです。
GoQSmileの強み
GoQSmileの強みとして、24時間365日体制で対応できる点が挙げられます。これを人間のスタッフで対応させようとすると、人件費やシフトなどさまざまな問題が出てきますが、ロボットならそのようなコストは必要ありません。
顧客の質問だけでなく従業員の質問に回答してくれる、いわば索引のような機能を持ち合わせているのも大きな強みです。一部のスタッフしか持ち合わせていない専門的な知識やノウハウを登録しておけば、他のスタッフが質問してもその保存先を一発で回答してくれます。AIだけでなく人間も賢く、そして知識、ノウハウの共有を行っていくことができるのです。
顧客の質問に答えるのはもちろん、問い合わせに対して「このページがおすすめです」と商品ページに誘導するなど接客ツールとして役立てることができる点も見逃せません。
GoQSmileの価格·料金プラン
価格·料金プランは3種類です。いずれも初期費用は3万円になります。
まず「スタンダードプラン」は、名前の通りひと通りの機能がついて月額1万円(税別)です。
それからステート機能を使用できる「外部連携プラン」が月額1万5000円(税別)、さらに有人チャット機能を活用できる「有人チャットプラン」が月額2万円(税別)となっています。
さらに先述したチャットボットのシナリオの作成を代行するサービスも用意されており、20万円(税別)で初期設定の段階からまるまるお任せすることができます。
2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認
GoQSmileの注意点
注意点として「AIにお任せ」というわけにはいかず、このサービスを最大限に引き出すためにはやはり人間の力が必要です。データを蓄積し、課題をチェックしつつ改善を図り、どんどん精度を上げていく、これらはロボットがすべてをやってくれるわけではない点は忘れないようにしたいものです。
GoQSmileの口コミ·利用企業からの評判
問い合わせ対応が効率化できました
“チャットボットを活用することにより、運営サポートのような位置づけで撮影予約や料金の案内、メニュー表示などを効率化することができました。”(ピクスタ株式会社様)
類似サービスとの比較
GoQSmileとの類似サービスとしてはChat Plusが挙げられます。料金面や特徴で比較してみると以下の通りです。
| GoQSmile | Chat Plus | |
| 初期費用 | 0円 | 0円 |
| 月額最低費用 | 10,000円〜 | 1,500円〜 |
| お試し利用 | あり | あり |
| 特徴 | AIによる学習機能 | シンプルな機能設定 |
料金面の比較としてはChat Plusが月額1,500円で利用でき、ビジネス向けで検討しても月額9,800円から利用することができるので比較的安価に運用を開始することができます。
また、機能面ではシンプルな操作性でリード機能なども搭載されているChat Plusが幅広く運用可能なのでおすすめです。
GoQSmileを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
GoQSmileで問い合わせ業務の効率化を
AIにここまで業務を委ねることができる、そんな実感を味わわせてくれるサービスです。人手不足の影響、コストの問題などもあり問い合わせへの対応が十分にできない企業や店舗にとっては非常に心強い味方になってくれるでしょう。
画像·データ出典:GoQSmile公式サイト
