GoQSmileとは
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GoQSmile(ゴクースマイル)は人工知能(AI)を活用したチャットボットです。つまり「人間に代わってロボットが問い合わせに対して自動で応答してくれるサービス」のことです。
カスタマーサービスなど顧客対応は、サービス業のみならずさまざまな分野において重要なテーマとなっています。インターネットが普及したことで問い合わせがしやすくなり、この対応がしっかりできるかどうかが企業のイメージを左右してしまうことさえあります。
しかし中小規模の企業ではなかなかこうした対応に迅速に対応できる環境を築くのは難しく、大きなネックになっていました。これをAIを使って解消しようというのがこのGoQSmileのポイントです。
GoQSmileの特徴·機能
AIによる自然な対応
人間からの問い合わせをAIに対応させるとなると「本当に対応できるのか」「お客さまに不快感を与えてしまわないのか」といった不安を持つ人も多いでしょう。しかしこのGoQSmileは、まるで人間と接していると思い込んでしまうようなごく自然なやり取りを可能にしています。AIの技術を全面的に取り入れたうえでさまざまな特徴·機能を持ち合わせています。
多くのプラットフォームに対応
まず、さまざまなプラットフォームに対応しています。
Webサイト、ECショッピングサイトに設置することができるのはもちろん、パソコンのほかタブレット、スマホなどマルチデバイスへの対応が可能です。
しかも複数のWebサイトやネットショップを運営している場合には、ひとつのロボットをそれらに設置することができます。人間では対応しきれない幅広いニーズにこたえることができるのです。
AIで精度を向上できる
顧客とのやりとりのデータを蓄積させることで精度を上げていけるのもAIならではのメリットです。問い合わせの履歴を一覧でチェックすることができ、うまく回答できなかった質問を登録·改善することができます。この作業を繰り返していくことで、どんどんAIが成長し、回答の精度を高められるのです。
AIに任せきりとなると「どんな回答をするかわからない」と不安も出てくるでしょう。このGoQSmileでは自然言語検索が採用されており、特定のキーワードや質問に対してあらかじめ回答のシナリオを用意することができ、それに則って回答させることができます。
重要なテーマやキーワードに対してこうしたシナリオを用意することで、想定外の回答で顧客に誤解を与えてしまうようなことを避けることができるのです。
GoQSmileの強み
GoQSmileの強みとして、24時間365日体制で対応できる点が挙げられます。これを人間のスタッフで対応させようとすると、人件費やシフトなどさまざまな問題が出てきますが、ロボットならそのようなコストは必要ありません。
顧客の質問だけでなく従業員の質問に回答してくれる、いわば索引のような機能を持ち合わせているのも大きな強みです。一部のスタッフしか持ち合わせていない専門的な知識やノウハウを登録しておけば、他のスタッフが質問してもその保存先を一発で回答してくれます。AIだけでなく人間も賢く、そして知識、ノウハウの共有を行っていくことができるのです。
顧客の質問に答えるのはもちろん、問い合わせに対して「このページがおすすめです」と商品ページに誘導するなど接客ツールとして役立てることができる点も見逃せません。
GoQSmileの価格·料金プラン
価格·料金プランは3種類です。
まず「スタンダードプラン」は、名前の通りひと通りの機能がついて月額1万円(税別)です。
それからステート機能を使用できる「外部連携プラン」が月額1万5000円(税別)、さらに有人チャット機能を活用できる「有人チャットプラン」が月額2万円(税別)となっています。
さらに先述したチャットボットのシナリオの作成を代行するサービスも用意されており、20万円(税別)で初期設定の段階からまるまるお任せすることができます。
2020年8月現在/詳細は公式サイトを確認
GoQSmileの注意点
注意点として「AIにお任せ」というわけにはいかず、このサービスを最大限に引き出すためにはやはり人間の力が必要です。データを蓄積し、課題をチェックしつつ改善を図り、どんどん精度を上げていく、これらはロボットがすべてをやってくれるわけではない点は忘れないようにしたいものです。
GoQSmileの口コミ·利用企業からの評判
問い合わせ対応が効率化できました
“チャットボットを活用することにより、運営サポートのような位置づけで撮影予約や料金の案内、メニュー表示などを効率化することができました。”(ピクスタ株式会社様)
類似サービスとの比較
GoQSmileとの類似サービスとしてはChat Plusが挙げられます。料金面や特徴で比較してみると以下の通りです。
| GoQSmile | Chat Plus | |
| 初期費用 | 0円 | 0円 |
| 月額最低費用 | 10,000円〜 | 1,500円〜 |
| お試し利用 | あり | あり |
| 特徴 | AIによる学習機能 | シンプルな機能設定 |
料金面の比較としてはChat Plusが月額1,500円で利用でき、ビジネス向けで検討しても月額9,800円から利用することができるので比較的安価に運用を開始することができます。
また、機能面ではシンプルな操作性でリード機能なども搭載されているChat Plusが幅広く運用可能なのでおすすめです。
GoQSmileで問い合わせ業務の効率化を
AIにここまで業務を委ねることができる、そんな実感を味わわせてくれるサービスです。人手不足の影響、コストの問題などもあり問い合わせへの対応が十分にできない企業や店舗にとっては非常に心強い味方になってくれるでしょう。
画像·データ出典:GoQSmile公式サイト