チャットボットのおすすめ30選を比較【2022年版】

チャットボットが活用できるケース

チャットボットを導入すべきケースはどんな場合かを、チャットボットの導入目的である「業務効率化」と「CVR向上」に分けてご紹介します。

①業務効率化に活用する場合

電話やメールでの問い合わせが多く、問い合わせ対応専門の人材を雇用している場合や、問い合わせの返答に数日かかる場合はチャットボットが有効です。

また、製品やサービスの特性上、若い方が多く利用している場合も有効でしょう。

若い方はWEBリテラシーが高く、気軽に問い合わせができるチャットボットで知りたい情報を取得する傾向があります。

②CVR向上に活用する場合

WEB完結なサービスを提供している場合、チャットボットを導入することよりCVR向上が狙えます。

WEBサイトのアクセスが多い場合、チャットボットを設置する事で、気軽な分、今まで以上に見込み客からの問い合わせが増えることが期待されます。

今まで取りこぼしていた見込み客の獲得に貢献するでしょう。

チャットボットの導入が向かないケース

高齢者向けのサービスの場合

高齢者向けサービスを提供している会社はチャットボットを導入しても効果が出にくいでしょう。

電話で直接詳しい内容を聞きたいというニーズも多いため、チャットボットで業務効率化やCVR向上を狙うことは難しいでしょう。

問い合わせパターンが多すぎる(200以上)もしくは少ない場合

問い合わせパターンが多すぎる場合も、逆に少ない場合もチャットボットは不向きでしょう。

多すぎる場合は、シナリオ設定に時間がかかりすぎる、もしくは設定しきれないという問題が起き、少ない場合は、導入・運用費用に対する費用対効果が低くなることがあります。

チャットボットでCVRは上がった導入事例

チャットボット導入によって、CVRアップが期待できるパターンが明確にあります。

CVRが上がる事例、パターン

一つ目は「BtoCビジネスでの、WebサイトやSNSへのチャットボット設置パターン」です。

一例として、株式会社ミュゼプラチナムでは、ほぼ全てのページにチャットボットを導入することで、導入前に比べて1.5倍のCVRを達成しています。

※画面右下にある女性のイラストがチャットボットのアイコンです。(画像出典:ミュゼプラチナム公式サイト)

ユーザーの興味をひくチャットボットアイコンを配置することでクリック数が増え、CVRアップに繋がっているようです。

なお、チャットボットのクリック率は「約20%」と、サイトに訪問した5人に1人がチャットボットを開くという非常に高い数値です。

BtoCビジネスでは、ユーザーは普段からLINEなどのSNSを使っていることが多く、チャット利用に抵抗がありません。最初のハードルである「チャットボットの利用率」を上げる工夫を施すことで、CVRアップが期待できるでしょう。

BtoBビジネスでの、電話コンバージョンをチャットボットが吸収するパターン

二つ目は「BtoBビジネスでの、電話コンバージョンをチャットボットが吸収するパターン」です。

一例として、株式会社ヒューマンテクノロジーズでは、チャットボット導入によって、チャットでの問い合わせが300件ほどあり、その内およそ50件（約17%）が無料体験や問い合わせに繋がっているといいます。

CVRアップの要因は、

1. 「チャットで気軽に問い合わせできる」とユーザーに認知されたことで、問い合わせ数が増えたこと
2. 簡易的な問い合わせ（操作方法や資料請求）が減って、CVに直結する問い合わせに集中できるようになったこと

この2つが大きいと分析しています。

コールセンターにチャットボットを導入した場合、チャット利用の増加や電話件数を減らせるといったメリットの他に、オペレーターのリソースを営業対応に集中させられるため、CVRアップが期待できます。

ここでご紹介した2つのパターンでは、チャットボット導入によってCVRが上がることが見込めます。現在の事業に当てはまるのであれば、積極的に導入を検討しても良いでしょう。

チャットボットを利用する上での注意点は？

チャットボットを利用する上では以下のような点に注意する必要があります。

• 回答精度を保つことは可能か
• 日々のメンテナンス作業の内容を理解できているか
• ユーザーに浸透するイメージがあるか
• プロジェクトの体制をどう構成するか

AIチャットボットは公開して終わりではなく、社員の声に合わせてメンテナンスすることが必要です。

ユーザーが活用してくれなければ導入効果を実感できませんが、プロジェクトの中心となる運用担当者がユーザーと同様な目線を持っているかも重要な側面と言えます。

チャットボットサービスの失敗しない選び方として、以下の点に注意しておくと良いでしょう。

• 導入前は必ず運用部門で「トライアル」を行う
• 導入後のプロジェクト支援体制を確認する

プロジェクト支援の実績・ノウハウを所有しているか、自社の担当者の負担がかからないか、プロジェクトを進められる支援体制があるか、などをサービス選定時にしっかりと確認しておく必要があります。

sinclo(シンクロ)

• サイト来訪者の可視化ができる
• CV数を増やすのに最適なWebマーケティングが可能
• サポートコストの削減など多くの機能が充実
• 外部サービスとシームレスに連携できる

sinclo(シンクロ)はメディアリンク株式会社が自社開発し、運営しているチャットボットツールです。

サイト来訪者を見える化することでCV数を増やすWebマーケティング効果改善や、サポートコストの削減などさまざまな機能が搭載されている点が魅力的です。

多くの外部サービスとシームレスな連携ができるのも大きな特徴です。

◆概要

･タイプ：ルールベース型、AI型

･価格：初期費用無料、月額 9,440円～

画像·データ出典:sinclo(シンクロ)公式サイト

ObotAI

ObotAIは、株式会社ObotAIが提供しているチャットボット作成支援ツールです。

プログラミングの知識は一切不要です。日本語はもちろん、英語やロシア語など7言語対応のチャットボットを作ることができ、企業や交通機関、市役所など50社以上で導入実績があります。

FacebookやMessenger、Slack、Microsoft Teamsなどの外部のツールとも連携が可能です。アカウント発行後、最短3日で利用できるのも嬉しいポイントです。

◆概要

･タイプ：ルールベース型、AI型

･価格：要問い合わせ

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:ObotAI公式サイト

KARAKURI(カラクリ)

KARAKURIとはカラクリ株式会社が運営している総合AIチャットボットサービスです。

Web上での顧客対応にチャットボットとFAQを活用し、顧客満足度の向上と、信頼度向上を期待できるサービスです。幅広い業界の企業が導入しています。

顧客との会話データ、行動データを蓄積し、データ分析することで、サイレントカスタマーが欲するアクションを可視化。結果につながるカスタマーサービスを構築できるのが魅力的です。

◆概要

･タイプ：ルールベース型、AI型

･価格：要問い合わせ

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:KARAKURI(カラクリ)公式サイト

chroko

chroko(クロコ)は、株式会社GeeeNが運営するチャットボットサービスです。

チャットボットによるシナリオ分岐型、ユーザー間との一問一答によるエントリーフォーム代理入力、2つのチャットボットシステムの導入が可能です。直感的な操作が可能なのも特徴で、分岐数を無制限に設定でき、自社の特徴にあったシナリオ作成ができます。フォーム型はユーザーにストレスのないスムーズな入力が魅力的です。また、チャットでの問い合わせから直接窓口に電話ができるタップコール機能も搭載されています。

◆概要

･タイプ：ルールベース型

･価格：初期費用無料、月額 10,000円～

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:chroko公式サイト

HiTTO

HiTTOはAIチャットボット市場で高い人気のあるサービスです。豊富な導入実績と安心のサポート体制が自慢のツールで高い評価を得ています。大手企業を中心に、多数の導入実績を持っています。

使いやすい管理画面で、現場の担当者でも戸惑うことなく、かんたんに運用できるのが魅力的です。専任チームがサポートに当たるので、導入後も安心して使用できます。自動学習機能が搭載されているので、使うほどに回答の精度が上がっていきます。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：要問い合わせ

画像·データ出典:HiTTO公式サイト

OKBIZ. for AI ChatBot

OKBIZ. for AI ChatBotAIは、日本語に強いAIチャットボットです。優秀なAI技術で、サポート業務をしっかりと効率化してくれると評判です。

約70,000種類の概念知識や、1,200万語の言語辞書を持ち、テクノロジーを活用したツールとして様々なシーンにおいて活躍しています。正確な表現のQ&Aや顧客からの質問に、AIチャットボットが高い精度で返答をしてくれます。

回答候補が多い問い合わせ内容に対しては、AIが自ら聞き返す機能を持つなど、機械学習を重ね回答の精度が上がっていくのもポイントです。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：初期費用 100,000円、月額 12,000円～

画像·データ出典:OKBIZ. for AI ChatBot公式サイト

Roanna

RoannaはAIでシナリオレスを実現してくれるチャットボットシステムです。運用が簡単で業務効率化にはぴったりのサービスです。

文章理解の自社開発AIエンジンを持ち、簡単にFAQを追加・修正できるのが嬉しいポイントです。オープンな話し言葉での質問に対しても、しっかりと回答できる上、FAQの登録をすることで迅速に運用を開始できます。

チャットツールやグループウェアなどとのアプリ連携も可能で、便利に使用できます。

◆概要

･タイプ：ルールベース型、AI型

･価格：要問い合わせ、無料プランあり

画像·データ出典:チャットディーラー公式サイト

チャネルトーク

チャネルトークは、株式会社ZOYI Corporationが提供しているチャットツールです。ファッション、デザイン、IT系など多くの企業が導入しており、日本最大級のサービスとして人気を誇っています。

顧客のプロフィール、問い合わせ履歴などを参照し、Webチャットをできるのがポイントです。テキストはもちろん、PDFなどの書類や写真、動画なども送信でき、回答テンプレートも使用できます。よくある質問をあらかじめ登録しておくと、スピーディーな対応が実現します。顧客管理や顧客分析機能も充実しています。

◆概要

･タイプ：ルールベース型、AI型

･価格：要問い合わせ

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:チャネルトーク公式サイト

Magic Insight for Chatbot

Magic Insight for Chatbotは、株式会社イーネットソリューションズが提供する、IBM開発のAIである「Watson」を搭載したチャットボットサービスです。

一問一答形式の対応はもちろん会話形式まで、複数のチャットボットを用意できます。ブラウザから簡単に作成できるのが特徴で、画像やファイルなどもセットでリストに表示させることが可能です。チャットボット作成支援などの便利な機能も搭載されています。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：要問い合わせ

画像·データ出典:Magic Insight for Chatbot公式サイト

AI-Q

AI-Qは、木村情報技術株式会社が運営している社内お問い合わせシステムです。

IBM開発のAIであるWatsonの日本語版を用いており、自然な言語処理と機械学習が魅力的なサービスです。オペレーターの人材不足に対応し、問い合わせの効率化に効果を発揮します。また、営業活動にも活用でき、幅広い機能も特徴の一つです。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：要問い合わせ

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:AI-Q公式サイト

Bebot

Bebotは、株式会社ビースポークが提供しているAIチャットボットです。お客様から問い合わせに対し、独自開発のAIチャットボットが自動で答えてくれます。施設案内やお店の情報提供、予約代行などを得意としており、ホテル、空港、公共機関など多くの企業や場所で導入されている人気のあるサービスです。

Webブラウザ上で作動することがBebotの最大の特徴です。パソコンやWi-Fiなど、インターネットに接続可能な環境であれば、すぐAIチャットボットが利用できます。専用サーバーやアプリケーションのインストールが不要なのも嬉しいポイントです。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：要問い合わせ

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:Bebot公式サイト

GoQSmile

GoQSmileは、AIを活用したチャットボットです。カスタマーサービスなどの顧客対応は、企業のイメージを左右しかねない大事なものです。中小規模の企業ではなかなか難しい迅速な対応を、AIを搭載したGoQSmileが実現してくれます。

まるで人間と接しているような、自然なやり取りが可能で、AIの技術を全面的に取り入れたサービスとして人気を博しています。さまざまなプラットフォームで柔軟に対応でき、サポートも24時間365日体制で対応してくれるのも強みです。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：初期費用 30,000円/月額 10,000円

詳しくはこちらの記事で解説していますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

画像·データ出典:GoQSmile公式サイト

HUE Chatbot

HUE Chatbotは、株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズが提供する全自動AI対話ツールです。SudachiDictという日本語自然言語処理能力が搭載されており、回答の精度の高さが人気を博しています。業界用語やユーザー固有の言語なども登録できるため、プログラミングせずにFAQの作成や追加が行えるのも魅力的です。また、AIが回答できなかった質問を自動で抽出し、改善提案を行ってくれるのも嬉しいポイントです。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：初期費用 500,000円/月額 150,000円～

画像·データ出典:HUE Chatbot公式サイト

commubo

commuboは、目的に従って人間と音声会話が可能なチャットボットサービスです。会話業務に適用するために開発されAIにより、言葉を高度に理解し安定した速度で会話を返してくれるのが魅力です。商品の説明、質問への対応や日時の調整など、難しい会話も可能なのが特徴です。また内線電話として接続できるので、Webダッシュボード上で発信や電話連携も実現できます。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：要問い合わせ

画像·データ出典:commubo公式サイト

サポートチャットボット

サポートチャットボットは、社内・社どちらの問い合わせに関しても、AIによって自動的に回答してくれるサービスです。法人向けのチャットボットサービスとして人気を博しています。導入企業側の視点からサポートをしっかり行ってくれるので、その手厚さが評判を呼んでいます。チャットボットの自動回答で、顧客満足度向上や、問い合わせ対応の手間を削減したいと企業にうってつけのツールです。

◆概要

･タイプ：AI型

･価格：要問い合わせ

画像·データ出典:サポートチャットボット公式サイト

【質問：チャットボット(チャットシステムによるカスタマーサポート)という言葉を知っていますか？また、利用したことがありますか？】

20代〜50代の男女を対象とした「チャットボットを知っているか?利用したことはあるか?」というアンケートで最も多かった回答は「チャットボットという言葉を知らない」で49.75%でした。

チャットボットの一般認知率は50%強ということがわかります。

チャットボットを利用したことがあり、好んで使うと回答した方は約17%という結果でした。

30代女性でチャットボットを「好んで利用する」と回答した割合は「使いたくない」と回答した方の5倍

「チャットボットを利用したい」または「使いたくない」と回答した方を年代と性別で比較すると、30代の女性はチャットボットを好んで利用するのが20%で、使いたくないと回答した4%の5倍という結果になりました。
40代女性でも好んで利用する方のほうが、使いたくないという方よりも2.3倍多く、男性よりも女性の方がチャットボットを好みやすい傾向が見えます。

20代30代の約2割がチャットボット(チャットシステムによるカスタマーサポート)を好んで利用すると回答

「チャットボットを利用したことがあり、ECサイトや企業HPにチャットボットがあったら好んで使う」と回答した方を年代で比較すると、20代30代の男女は約2割という結果になりました。

同じ年代のチャットボットを利用したくないと回答した割合よりも、利用したいと回答した割合の方が高く、20代30代においてはチャットボットの利便性が受け入れられていると言えるでしょう。

チャットボットは営業時間外や休日など関係なく、回答を設定しておけば24時間365日対応可能なカスタマーサポートを設置できるため、顧客満足度の向上が期待できます。

アンケート全体について

「チャットボットに関するアンケート」についてをまとめました。

Webサイトだけでなく、LINEなどのチャットツールにも設置することができるチャットボットは、カスタマーサポートに充てる人材がいない、営業時間外の問い合わせに対応ができないといった企業の課題を解決して顧客満足度の向上を図ることができます。

AI搭載型であれば利用していくほどに自己学習し、複雑な問い合わせにも対応できるようになるため、今後より多くの場面でチャットボットを目にする機会は増えていくでしょう。

【質問：チャットボットという言葉の意味を知っていますか？またチャットボットを使用したことはありますか？】

質問に対しての回答選択肢は以下

1.言葉の意味を知らない

2.言葉の意味は知っているが、使用したことはない

3.言葉の意味は知っていて、使用したこともある

20代〜50代の男女を対象とした「チャットボットという言葉の意味を知っていますか？またチャットボットを使用したことはありますか？」というアンケートで最も多かった回答は「言葉の意味を知らない」で44.67%でした。

次いで多かったのが「言葉の意味は知っていて、使用したこともある」と回答した方の33.33%。「言葉の意味は知っているが、使用したことはない」という回答が22%で、言葉の意味は知っていて、使用したこともあると回答した方は全体の約35%に及びました。

【20代正社員のチャットボットの意味の認知、使用率は約28%にとどまる】

チャットボットの言葉の意味は知っていて、使用したこともあると回答した割合を年代別でみてみますと、30代が最も多く47.37%、次いで40代の39.47%、50代は18.42%という結果になりました。

チャットボットの意味を知っていて、なおかつ使用したことがある20代正社員は、およそ3割弱という他の年代と比べて低めの水準であることが分かりました。

【女性正社員のチャットボットの認知度・使用率は24%で男性の1/2程度】

チャットボットの言葉の意味は知っていて、使用したこともあると回答した割合を男女別でみてみますと、男性の42.67%に対し、女性は24%という結果になりました。

女性正社員で、チャットボットの意味を知っていて、なおかつ使用したことがある方はおよそ4人に1人の割合で、男性の半数ほどということが分かりました。

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