チャットボットで何の改善を目指すのか？
チャットボットが活用され、カバーできる領域は非常に幅広いと言って良いでしょう。
まず、活用するに当たって、何を最優先にチャットボットを活用し、改善点を解消するのか明確にしておく必要があります。
例えば、目指すべき改善として一般的なのは、
- カスタマーサポートを効率化したい
- FAQページの閲覧数の補完、補助して機能させたい
- 問い合わせ応答の無人化
- 業務の自動化
- LINE@やLINE カスタマーサポートなどLINE機能との連携強化
- Facebook Messengerと連携して効率化をはかりたい
後から困ったことが起きないよう、サービス選びの方向性をはっきりしておきましょう。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
ユーザーが利用するシーンをイメージする
導入に当たっては、ユーザーがチャットボットを利用する利用シーンを明確にしておくことも大変重要です。
利用シーンをイメージし、そのイメージに最適だと思われるサービスを導入することは大前提と言って過言ではありません。
また、自由度の高いツールほど、用途に対して機能を持て余してしまったり、中途半端な使い方になってしまう可能性も考えられるのでそういったことが起こらないよう十分に注意しておくと良いでしょう。
チャットボットを比較する上で重要な視点は？
チャットボットサービスはあらゆる企業が提供しており、それぞれ持ち味や特徴が異なります。
事前にサービスをしっかりと比較し、確認を行うことで「思っていたサービスと違ってうまく運用できない」というトラブルを避けることができるでしょう。
上でも述べた通り、チャットボットの導入により目指す改善点、ユーザーに対しどんなシーンで活用したいのか、などをしっかりと明確にしておき、その上で、最も使い勝手の良いツールはどれか？という視点で最適なものを選択するべきです。
トライアル期間が用意されているサービスも多く、実際にいくつかのサービスを試しに使ってみて、最終的に最も感触のよかったものを導入する、というのも賢い選択方法です。
また、リリース後の運用に際しても、 PDCAを回す上で、素早さと柔軟さを求めることで、コストパフォーマンスの良さを体感できることでしょう。
加えて、チャットボットサービスを活用する上で陥りがちなのが、シナリオ設計・機械学習、どちらにおいても、作りこんで行く中で設計した本人以外が理解できなくなってしまい、結局、属人化してしまうことです。
そういった注意点も頭に入れておきましょう。
