目次
近年は、公式サイトやECサイトなどに寄せられる顧客からの問い合わせに対応するためにチャットボットシステムを導入する企業が多くなりました。
そこで本記事では、AI搭載のFirstContactについて取り上げて、主な機能や特徴、価格についてもご紹介していきます。
FirstContactとは
FirstContactは、株式会社バイタリフィが提供しているAIチャットボットシステムです。
顧客からの問い合わせに自動で回答する機能が搭載されており、ECサイト、カスタマーサポート、プロモーションなど様々な場所で利用されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)
(4.5)
| 基本料金 | 5万円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。
幅広い用途のチャットボットが開発できる
hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。
簡単なシナリオ設定
hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。
LINE統合が可能
hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。
PDCAを回してより良い顧客体験を提供： anybot
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。
開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現
anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。
高度なCRM(顧客関係管理)機能
anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。
優れた集計分析機能
多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Penglue(ペングル)
(4.5)
| 月額費用 | 0円 | 無料お試し | なし |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 月の請求上限額 | 50万円 |
Penglueはポップアップ･バナーでユーザーをLINEへ誘導し自動接客を行うことができる成果報酬型マーケティングチャットボットです。
ポップアップでユーザー離脱を防止
サイトを離脱しようとするユーザーにはLINEへ誘導するポップアップ·バナーを表示。AIが標準搭載されているので行動解析を行い最適なタイミングで表示させることが可能です。
LINEで自動接客
LINE誘導後はチャットボットが自動接客。20年以上の広告運用経験を活かしたシナリオ設計も好評です。
追客もお任せ
コンバージョンに至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知を活用した追客が可能です。コンバージョン済みユーザーの除外もできるので不要な通知を送ってしまう心配もありません。
FirstContactの特徴·機能
ではここからFirstContactの特徴や機能について紹介していきます。
AIシステムはIBM Watsonを採用
FirstContactの特徴は、AIチャットボットが自動で会話を行い、顧客対応をしてくれることです。
意図や背景などを組み合わせた会話を得意としているAIシステムの「IBM Watson」を搭載しているため、自然で適切なコミュニケーションを取ることができます。
テキスト以外の対話もできる
FirstContactはテキストでのコミュニケーションのほかにも、画像や選択式の対話も行うことができます。
24時間365日自動で対話
自動で24時間365日対話が可能なので、人件費の削減や業務の効率化が目指せることも、FirstContactの特徴です。
LINEやFacebookと連携できる
FirstContactはカスタマイズも可能で、LINEやFacebook MessengerなどのSNSとも連携することができます。
FirstContactの強み
FirstContactの強みは、希望に応じて有人対応代行サービスも利用できることです。
また、AI検索システムとの連携ができるという強みもあります。
FirstSearchとの連携によって、チャットボットと対話しながら、Webサイト内の資料や商品の検索などが行えるようになります。
FirstContactの価格·料金プラン
FirstContactの料金プランは、スタンダード、プレミアム、プロの3種類があり、初期費用は無料となっています。
月額料金は、スタンダードが2,980円、プレミアムが15,000円、プロが29,000円です。
詳細な料金については、要問い合わせです。
※価格情報は2022年6月時点のもの
FirstContactの注意点
FirstContactの注意点は、AIチャットボットの利用回数によって月額費用が変わる場合があることです。
機械学習の代行、学習運用サポートなども月額料金には含まれていませんので、料金についてはしっかり確認しておく必要があります。
FirstContactの導入事例·評判
工数の削減につながった
“信頼している方からの紹介でFirstContactを導入した結果、社内のメールや電話の工数を減らすことができました。”(株式会社アールナイン様)
テレワーク環境を整備できた
“値段の安さに驚きましたがFirstContactのおかげでテレワーク環境を整備でき、電話問い合わせ数も減らすことができました。”(日本ハウズイング株式会社様)
類似サービスとの比較
FirstContactと類似したサービスとしては、チャットプラス株式会社が提供してるChatPlusがあります。
ChatPlusは1分でIDを発行することができ、すぐに導入できるという特徴があります。
FirstContactと同様に、FacebookやLINEなどのSNSとも連携も可能です。
ChatPlusには、ビジネスライトプラン、プレミアムプランなど複数の料金プランが用意されており、ミニマムプランであれば月額1,500円で利用できます。
FirstContactの最安プランであるスタンダードの月額料金は2,980円なので、プラン次第ではChatPlusのほうが安く利用できる場合があります。
FirstContactを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
FirstContactでお問い合わせ業務の効率化を
FirstContactはAIが24時間365日自動で対応してくれます。
FirstContact導入で人材不足の解消や顧客満足度の向上を見込みことができますので、是非この機会に導入を検討してみてください。
画像·データ出典:FirstContact公式サイト
