LINE公式アカウントのチャット機能で顧客へのセールス活動やサポートに取り組む企業が増えていますが、オペレーションコストに課題を感じている企業も多いのではないでしょうか。
CAACは、LINE公式アカウントやFacebook、Insatagramを介してチームでより効率的なチャット活用を実現するためのサービスとして注目されています。
本記事では、CAACの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
CAACとは
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。
チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
権限管理やセキュリティ機能にも優れているため、フレキシブルな役割分担や安全性の高い運用を実現できます。
CAACのおすすめポイント
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。
検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
また、複数のLINE公式アカウントを切り替えて管理することもできます。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、責任者、上級管理者、一般管理者、一般CS担当、専任CS担当の5種類に役割を分けることができます。
顧客の個人情報を含む各種情報を、社内でより安全に扱うことが可能となります。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
PDFやWord、Excelなど、様々なファイル形式をサポートしています。
CAACの主要な機能
CAACに搭載されている主な機能を紹介します。
- チーム/権限設定：所属チームや権限に基づいて顧客を割り振り
- キーワードによる自動割り振り：特定のキーワードに基づいてチームや担当者をアサイン
- QRによる個人への自動割り振り：特定のQRに基づいてチームや担当者をアサイン
- 手動割り振り：チーム名、スタッフ名で検索して最適な割り振りをスピーディーに実現
- トーク画面上で担当者情報の表示：名前だけ、もしくは名前とアイコンを表示することが可能
- モバイル対応：モバイルからチャット対応
- 通知機能：顧客からのチャットをモバイル・PCへ通知
- ピン留め：対応すべきメッセージの優先度を設定
- AIによるメッセージ生成：CAAC AIとChatGPTを連携させて、LINE公式アカウント上でのやり取りを効率化
- テンプレート作成：よくある質問へスピーディーに対応
- ファイルサポート：PDFやExcel、Wordなど様々なファイル形式に対応
CAACの料金·価格
CAACの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：100,000円〜
- 月額料金：60,000円〜
※価格情報は、2024年4月時点のもの
CAACのサポート体制について
CAACでは、カスタマーサクセス担当による標準サポートが無償で提供されています。
キックオフミーティングでの操作方法についての説明、定例ミーティングでのサポートがあるため、安心して運用することができます。
サービス提供企業のクレッシェンドラボはLINE主要国である日本・台湾・タイの3カ国に拠点を持つグローバル企業であるため、英語・中国語にも対応できる点も優れています。
CAACの詳細について
CAACについて、おすすめのポイントや機能などを紹介させていただきました。
CAACは、LINEでのセールスやサポート業務を行う上で、社内の柔軟なチームコラボレーションを実現するために最適なサービスです。
CAACのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
