LINE公式アカウントのチャット機能で顧客へのセールス活動やサポートに取り組む企業が増えていますが、オペレーションコストに課題を感じている企業も多いのではないでしょうか。
CAACは、LINE公式アカウントやFacebook、Instagramを介してチームでより効率的なチャット活用を実現するためのサービスとして注目されています。
本記事では、CAACの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
CAACとは
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。
チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
ChatGPTと連携することでメッセージの自動生成が可能になっており、テンプレート機能も充実しています。
複数のキーワードをもとにコンテンツを自動で作成したり、定型の問い合わせにテンプレートを活用して素早く返信したりといった機能を通じて、応答にかかる時間を大きく短縮できます。
CAACの導入によって、顧客ごとに適した効率的なメッセージ対応ができるようになり、業務の効率化とともに、コミュニケーションの質も向上します。
権限管理やセキュリティ機能にも優れているため、フレキシブルな役割分担や安全性の高い運用を実現できます。
CAACについてのQ&A
Q:CAACの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金ともに要問い合わせとなります。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:CAACのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間･お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:CAACの主な評判や口コミは？
A:CAACの評判や口コミは調査中です。
CAACのおすすめポイント
顧客管理･対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。
検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
ChatGPTとのAPI連携により、少ないキーワード入力だけで自然な文章が自動生成されるため、個別対応の手間が大幅に削減されます。
実際に応答時間を75％短縮した例もあり、効率的な顧客対応が可能です。さらに、タグでの分類やピン留め、検索、クイックテンプレートなどの機能も備えており、返信のスピード向上と対応の抜け漏れ防止に役立ちます。
また、複数のLINE公式アカウントを切り替えて管理することもできます。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
会話履歴の操作は管理者のみに限定されているため、顧客の個人情報を含む各種情報を、社内でより安全に扱うことが可能となります。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ･一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
PDFやWord、Excelなど、様々なファイル形式をサポートしています。
MAACとの連携について
CAACでは、同シリーズのMAACで収集された顧客データを活用し、チャット対応や販促活動に役立てることが可能です。
たとえば、顧客のプロフィールに登録された興味や特性に基づいて、それぞれのニーズに合ったキャンペーンやプロモーションを配信することができます。
柔軟な連携により、マーケティングとカスタマーサポートの両方を一体的に運用できるため、より効率的に顧客との関係性を深めることが期待されます。
CAACの主要な機能
CAACに搭載されている主な機能を紹介します。
- チーム/権限設定:所属チームや権限に基づいて顧客を割り振り
- マルチチャネル受信箱:LINEやInstagram、公式サイトなど複数の窓口を一つに統合
- 360°顧客ビュー:チャネルを横断した会話履歴やMAACと連携した購買データなどをまとめて表示
- QRによる個人への自動割り振り:特定のQRに基づいてチームや担当者をアサイン
- 手動割り振り:チーム名、スタッフ名で検索して最適な割り振りをスピーディーに実現
- AI回答アシスト:AIによる文章生成やテンプレートの活用
- パーソナライズ接客機能:チャット画面に店員の名前やアイコンを表示
- モバイル対応:モバイルからチャット対応
- ファイルサポート:PDFやExcel、Wordなど様々なファイル形式に対応
CAACの料金·価格
CAACの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額料金:要問い合わせ
※価格情報は、2026年5月時点のもの
CAACのサポート体制について
CAACでは、カスタマーサクセス担当による標準サポートが無償で提供されています。
キックオフミーティングでの操作方法についての説明、定例ミーティングでのサポートがあるため、安心して運用することができます。
サービス提供企業のクレッシェンドラボはLINE主要国である日本･台湾･タイの3カ国に拠点を持つグローバル企業であるため、英語･中国語にも対応できる点も優れています。
CAACの詳細について
CAACについて、おすすめのポイントや機能などを紹介させていただきました。
CAACは、LINEでのセールスやサポート業務を行う上で、社内の柔軟なチームコラボレーションを実現するために最適なサービスです。
CAACのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
