OK SKY(オーケー スカイ)の料金·評判·機能について

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    昨今、少子高齢化や働き方改革などによって働き手の確保が企業にとって重要な課題となっています。

    問い合わせに対応するカスタマーサクセスでは特に人材不足が課題として上がっており、各社はこれを解決するためにチャットボットによるWEB接客をする傾向が強まってきました。

    今回はそんなWeb接客ツールの中から、デジタル接客によって顧客体験の向上を実現できるOK SKYというサービスについてご紹介させていただきます。

    OK SKYとは

    OK SKYとは株式会社空色が提供しているWEB接客ツールです。

    WEBチャットを通してデジタル接客の実現ができるだけでなく、チャットボット構築のためのサービスも提供しており、ECサイトの売り上げアップ、顧客満足度の向上などが期待できます。

    メディカル業界や不動産、アパレル、飲食業界など幅広い業種·業界で導入されています。

    おすすめの類似チャットボットサービス

    専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

    (4.5)

    基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
    初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

    直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

    幅広い用途のチャットボットが開発できる

    hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

    簡単なシナリオ設定

    hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

    LINE統合が可能

    hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

    PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

    (4.5)

    月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

    自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

    開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

    anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

    高度なCRM(顧客関係管理)機能

    anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

    優れた集計分析機能

    多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

    企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot

    (4.5)

    月額費用100,000円〜無料お試し要問い合わせ
    初期費用50,000円〜最短導入期間要問い合わせ

    実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

    自動化で企業DXを促進

    OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

    AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

    OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

    他言語に対応

    OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

    類似サービス: Penglue(ペングル)

    (4.5)

    月額費用0円無料お試しなし
    初期費用0円月の請求上限額50万円

    Penglueはポップアップ・バナーでユーザーをLINEへ誘導し自動接客を行うことができる成果報酬型マーケティングチャットボットです。

    ポップアップでユーザー離脱を防止

    サイトを離脱しようとするユーザーにはLINEへ誘導するポップアップ·バナーを表示。AIが標準搭載されているので行動解析を行い最適なタイミングで表示させることが可能です。

    LINEで自動接客

    LINE誘導後はチャットボットが自動接客。20年以上の広告運用経験を活かしたシナリオ設計も好評です。

    追客もお任せ

    コンバージョンに至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知を活用した追客が可能です。コンバージョン済みユーザーの除外もできるので不要な通知を送ってしまう心配もありません。

    OK SKYの機能·特徴

    Web接客で顧客体験の向上

    OK SKY Chat Cloudを導入することで自社サイトを訪れたユーザーにWeb接客が実現できるようになります。

    サイト訪問者に対して接客をする接客者と接客者を管理する接客管理者、全体を管理する接客サービス管理者ごとに様々な機能を搭載しているので常にWeb接客の質を向上させることが可能になります。

    接客者側の機能としては、素早い顧客対応が可能になるクイックリーレスポンス機能や、返信内容を自社ナレッジから検索して返信することができるFAQ機能などが搭載されています。

    接客管理者はお問い合わせの管理に関する機能や接客者の返信を管理する機能、接客者のサポートが可能な機能など人材育成に有効な機能が多数搭載されているので接客の質をどんどん向上させることができます。

    接客サービス管理者はチャネルの拡大やCRM連携、権限設定など効率的にWeb接客を実現できるような管理機能が実装されているので業務遂行のサポートはもちろん、接客サービスの拡大も実現できます。

    OK SKY Chat Bot

    OK SKY Chat Botを自社サイトに導入することで、リアル店舗と同様、それ以上の接客をWeb上で実現可能になります。

    実店舗に訪れた顧客に対して販売員が1対1の接客を行うようにチャットボットが顧客のニーズにマッチしたアクションを行います。

    お客様ひとりひとりのニーズを引き出し適切な商品を訴求することで、満足度の高いお買い物体験を提供します。
    継続した会話を通して、年間での購入回数を向上させ、顧客化促進を実現します。

    顧客体験の向上を実現できることで単純にコンバージョン率の向上だけでなく、リピート率の向上にもつなげることができます。

    また、カスタマーサポートの人手不足に悩む企業にとってはチャットボットを導入することで24時間365日対応可能なカスタマーサクセスを設置することができます。営業時間外のユーザーからの問い合わせに答えることができるので機会損失を回避できるだけでなく、顧客満足度の向上が実現できるのです。

    OK SKY Chat Center

    自社でチャットセンターを立ち上げようとすると人材育成のノウハウがなかったり、顧客体験の設定が難しいなど様々な課題が発生します。

    OK SKY Chat Centerを導入することで有人オペレーター育成の環境構築を豊富な経験から導きだされたノウハウでしっかりとサポートしてくれます。

    具体的にはチャットセンター立ち上げ時にWeb接客のノウハウをマスターするための研修を実施することが可能で、必要であればチャットセンター運営を一部受託·完全受託することもできます。

    また、顧客の会話設計も可能で、OK SKYを提供する空色がこれまでに培ってきたノウハウを生かした最適な会話設計を提案してくれます。質問の種類に応じてチャットボットと有人対応を切り替えることでいつでも対応できる質の高いWeb接客が実現できます。

    OK SKYの料金·価格

    OK SKYの料金は公式サイトで氏名などの基本情報を入力して問い合わせすることで確認することが可能です。

    2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    OK SKYの強み

    OK SKYの強みはWeb接客の実現だけではなく、カスタマーサクセスの育成も可能という点にあります。

    多種多様な業界で導入されているOK SKYは、チャットセンター運用で培ったノウハウを提供した人材育成によって、カスタマー担当の成長を促し生産性の向上、顧客体験の向上を実現することができます。

    チャットボットの導入で顧客満足度の向上、人手不足の解消が期待できるサービスは多いですが、人材育成においてもメリットが大きいというのは、様々な業界でのチャットセンター運用経験があるOK SKYならではの強みと言えます。

    OK SKY導入企業からの評判·口コミ

    Web接客の質を向上させることができました

    “ECサイト上でのCV率向上のために質の高いWeb接客が必要だと思いOK SKYを導入しました。使いやすくてわかりやすいという点がいいですね。OK SKY導入によってCV率向上はもちろん、リアル店舗での来店数や売上高も向上しました。”(株式会社アーバンリサーチ様)

    有益なノウハウ共有ができるようになりました

    “自社ECサイトのサービスレベル向上を目的に、既にお取引のあった空色さんのチャットサービスを導入することにしました。導入当初は慣れないこともありましたが空色さんのCSに丁寧に教えていただいたこともあり、今では楽しく運営できています。お客様からの声を生かしてノウハウの共有ができるようになりましたね。”(株式会社ジュン様)

    類似サービスとの比較

    OK SKYとの類似サービスとしてはチャットプラスやFlipdeskなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

    サービス名月額料金初期費用無料お試し特徴
    OK SKY要問い合わせ要問い合わせなし·有人と無人のWeb接客が可能
    ·カスタマーサクセスの育成が可能
    チャットプラス1,500円〜0円10日間無料トライアルあり
    ·シンプルな設計
    ·低価格から運用可能
    Flipdesk5,000円〜150,000円なし
    ·簡単に導入可能
    ·ユーザーのグルーピングが可能

    料金面の比較としては初期費用がかからず月額1,500円から利用することができるチャットプラスがおすすめです。

    機能面の比較としてはタグを設置するだけで簡単に導入することができるFlipdeskが細かいユーザー分析も可能で、ユーザーに合わせた最適なアクションが実行可能になるのでおすすめです。

    OK SKYを含むおすすめのチャットボット比較

    チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

    OK SKYで顧客体験の向上を

    新型コロナウィルス対策によって、不要不急の外出を控えるようになり、今まで以上にECサイトでの売り上げが重視されるようになりました。

    サイトを訪れたユーザーに対して、リアル店舗と同様、それ以上の接客が実現できればリアル店舗への印象も良くなり、総合的に売り上げを向上させることができます。

    導入にあたっては無料トライアルなどをうまく活用して自社に必要な機能が何かを明確にしてから比較検討するようにしましょう。

    画像·データ出典:OK SKY公式サイト

      • qeee枠【チャットボット】

        専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

        (4.5)

        基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

        直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

        幅広い用途のチャットボットが開発できる

        hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

        簡単なシナリオ設定

        hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

        LINE統合が可能

        hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

        PDCAを回してより良い顧客体験を提供: anybot

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入社数要問い合わせ

        自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。

        開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現

        anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。

        高度なCRM(顧客関係管理)機能

        anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。

        優れた集計分析機能

        多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。

        企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot

        (4.5)

        月額費用100,000円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用50,000円〜最短導入期間要問い合わせ

        実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

        自動化で企業DXを促進

        OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

        AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

        OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

        他言語に対応

        OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

        類似サービス: Resque(レスキュー)

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        Resqueとは、株式会社PROFESSYが提供している解約抑止専用のチャットボットです。 既存のコールセンターとの併用によって、サービスの理解不足が原因の解約を抑止します。

        コールセンターとチャットボットの併用で解約を抑止

        Resqueは、解約を行おうとする顧客に対して、チャットによるサポートを行い、サービス理解の促進を実現します。 例えば、サービスの使い方を間違えていたことが原因で満足度が下がり、解約を希望している顧客に対しては、使い方に関する動画マニュアルを活用してわかりやすく説明するなどして、理解を深めてもらうことができます。

        対応品質の向上を実現

        チャットボットによる画像や動画を活用した説明ができるようになることで、コミュニケーションの質を向上させることができます。 オペレーターによる対応は、柔軟性には優れているものの、対応するオペレーターによって品質が異なることから、トラブルにつながることもあります。

        コールセンターにかけるコストカットが可能に

        Resqueを導入することで、本当に解約する意思が決まっている顧客のみをコールセンターへと繋ぐことができるため、最終的にはコールセンターにかかる負担の軽減、規模縮小が見込めます。 予め解約に関する対応に絞られることで、研修にかける時間やコストカットにも繋がります。

        類似サービス: qualva

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。

        離脱率を抑えてコンバージョンを促進

        qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。

        豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現

        qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。

        優れたUI/UX

        qualvaが多くのユーザーに利用され、確かな成果を発揮している理由の1つに、その優れたUIが挙げられます。 熟練のUIデザイナーが長い時間をかけてピクセルレベルで厳密にデザインされたUIであるため、ストレスのない操作を実現します。

      • チャットボット

      執筆者  STRATE編集部

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