OK SKY(オーケー スカイ)の料金·評判·機能について

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昨今、少子高齢化や働き方改革などによって働き手の確保が企業にとって重要な課題となっています。

問い合わせに対応するカスタマーサクセスでは特に人材不足が課題として上がっており、各社はこれを解決するためにチャットボットによるWEB接客をする傾向が強まってきました。

今回はそんなWeb接客ツールの中から、デジタル接客によって顧客体験の向上を実現できるOK SKYというサービスについてご紹介させていただきます。

OK SKYとは

OK SKYとは株式会社空色が提供しているWEB接客ツールです。

WEBチャットを通してデジタル接客の実現ができるだけでなく、チャットボット構築のためのサービスも提供しており、ECサイトの売り上げアップ、顧客満足度の向上などが期待できます。

メディカル業界や不動産、アパレル、飲食業界など幅広い業種·業界で導入されています。

おすすめの類似チャットボットサービス

類似サービス: qualva(クオルバ)

(4.5)

         
月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。

離脱率を抑えてコンバージョンを促進

qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。

豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現

qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。

データの可視化が可能

視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。

専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

(4.5)

基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

幅広い用途のチャットボットが開発できる

hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

簡単なシナリオ設定

hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

LINE統合が可能

hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

類似サービス: Flipdesk

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月額料金8,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用0円~最短導入期間即日〜

Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。

簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。

CVR向上、客単価の向上を実現

平均効果:コンバージョン率20%アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり! EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。

この製品はチャット接客ツールの製品です。
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OK SKYの機能·特徴

Web接客で顧客体験の向上

OK SKY Chat Cloudを導入することで自社サイトを訪れたユーザーにWeb接客が実現できるようになります。

サイト訪問者に対して接客をする接客者と接客者を管理する接客管理者、全体を管理する接客サービス管理者ごとに様々な機能を搭載しているので常にWeb接客の質を向上させることが可能になります。

接客者側の機能としては、素早い顧客対応が可能になるクイックリーレスポンス機能や、返信内容を自社ナレッジから検索して返信することができるFAQ機能などが搭載されています。

接客管理者はお問い合わせの管理に関する機能や接客者の返信を管理する機能、接客者のサポートが可能な機能など人材育成に有効な機能が多数搭載されているので接客の質をどんどん向上させることができます。

接客サービス管理者はチャネルの拡大やCRM連携、権限設定など効率的にWeb接客を実現できるような管理機能が実装されているので業務遂行のサポートはもちろん、接客サービスの拡大も実現できます。

OK SKY Chat Bot

OK SKY Chat Botを自社サイトに導入することで、リアル店舗と同様、それ以上の接客をWeb上で実現可能になります。

実店舗に訪れた顧客に対して販売員が1対1の接客を行うようにチャットボットが顧客のニーズにマッチしたアクションを行います。

お客様ひとりひとりのニーズを引き出し適切な商品を訴求することで、満足度の高いお買い物体験を提供します。
継続した会話を通して、年間での購入回数を向上させ、顧客化促進を実現します。

顧客体験の向上を実現できることで単純にコンバージョン率の向上だけでなく、リピート率の向上にもつなげることができます。

また、カスタマーサポートの人手不足に悩む企業にとってはチャットボットを導入することで24時間365日対応可能なカスタマーサクセスを設置することができます。営業時間外のユーザーからの問い合わせに答えることができるので機会損失を回避できるだけでなく、顧客満足度の向上が実現できるのです。

OK SKY Chat Center

自社でチャットセンターを立ち上げようとすると人材育成のノウハウがなかったり、顧客体験の設定が難しいなど様々な課題が発生します。

OK SKY Chat Centerを導入することで有人オペレーター育成の環境構築を豊富な経験から導きだされたノウハウでしっかりとサポートしてくれます。

具体的にはチャットセンター立ち上げ時にWeb接客のノウハウをマスターするための研修を実施することが可能で、必要であればチャットセンター運営を一部受託·完全受託することもできます。

また、顧客の会話設計も可能で、OK SKYを提供する空色がこれまでに培ってきたノウハウを生かした最適な会話設計を提案してくれます。質問の種類に応じてチャットボットと有人対応を切り替えることでいつでも対応できる質の高いWeb接客が実現できます。

OK SKYの料金·価格

OK SKYの料金は公式サイトで氏名などの基本情報を入力して問い合わせすることで確認することが可能です。

2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認

OK SKYの強み

OK SKYの強みはWeb接客の実現だけではなく、カスタマーサクセスの育成も可能という点にあります。

多種多様な業界で導入されているOK SKYは、チャットセンター運用で培ったノウハウを提供した人材育成によって、カスタマー担当の成長を促し生産性の向上、顧客体験の向上を実現することができます。

チャットボットの導入で顧客満足度の向上、人手不足の解消が期待できるサービスは多いですが、人材育成においてもメリットが大きいというのは、様々な業界でのチャットセンター運用経験があるOK SKYならではの強みと言えます。

OK SKY導入企業からの評判·口コミ

Web接客の質を向上させることができました

“ECサイト上でのCV率向上のために質の高いWeb接客が必要だと思いOK SKYを導入しました。使いやすくてわかりやすいという点がいいですね。OK SKY導入によってCV率向上はもちろん、リアル店舗での来店数や売上高も向上しました。”(株式会社アーバンリサーチ様)

有益なノウハウ共有ができるようになりました

“自社ECサイトのサービスレベル向上を目的に、既にお取引のあった空色さんのチャットサービスを導入することにしました。導入当初は慣れないこともありましたが空色さんのCSに丁寧に教えていただいたこともあり、今では楽しく運営できています。お客様からの声を生かしてノウハウの共有ができるようになりましたね。”(株式会社ジュン様)

類似サービスとの比較

OK SKYとの類似サービスとしてはチャットプラスやFlipdeskなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

サービス名月額料金初期費用無料お試し特徴
OK SKY要問い合わせ要問い合わせなし·有人と無人のWeb接客が可能
·カスタマーサクセスの育成が可能
チャットプラス1,500円〜0円10日間無料トライアルあり
·シンプルな設計
·低価格から運用可能
Flipdesk5,000円〜150,000円なし
·簡単に導入可能
·ユーザーのグルーピングが可能

料金面の比較としては初期費用がかからず月額1,500円から利用することができるチャットプラスがおすすめです。

機能面の比較としてはタグを設置するだけで簡単に導入することができるFlipdeskが細かいユーザー分析も可能で、ユーザーに合わせた最適なアクションが実行可能になるのでおすすめです。

OK SKYを含むおすすめのチャットボット比較

チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

この製品に関連する動画を紹介

OK SKYで顧客体験の向上を

新型コロナウィルス対策によって、不要不急の外出を控えるようになり、今まで以上にECサイトでの売り上げが重視されるようになりました。

サイトを訪れたユーザーに対して、リアル店舗と同様、それ以上の接客が実現できればリアル店舗への印象も良くなり、総合的に売り上げを向上させることができます。

導入にあたっては無料トライアルなどをうまく活用して自社に必要な機能が何かを明確にしてから比較検討するようにしましょう。

画像·データ出典:OK SKY公式サイト

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    • qeee枠【チャットボット】

      類似サービス: qualva(クオルバ)

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      qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。 新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットのため、Webサイトにおけるコンバージョン率向上にお悩みの企業の強い味方となってくれます。

      離脱率を抑えてコンバージョンを促進

      qualvaは、業界でも唯一、新規顧客の獲得を目的として開発されたチャットボットです。 普段から慣れ親しんでいる対話形式のデザインで、ユーザーのフォーム入力を優しくサポート、入力モチベーションの向上を促します。

      豊富なサービス連携で新しい購入体験を実現

      qualvaは、ECカートや決済代行サービス、後払い与信サービスとのシームレスな連携が可能です。 D2C向けECカートとの連携によって、顧客管理プロセスを変えることなくqualvaを利用することができるだけでなく、CRMやAPIがない独自に開発された受注管理システムとの連携までもが可能となっています。

      データの可視化が可能

      視覚的にわかりやすいダッシュボードで、ユーザー情報の可視化が可能です。 現在のコンバージョン数やコンバージョンタイムライン、チャットの所要時間など、様々な情報をすばやく理解することができ、次へのアクションを迅速にとることができます。

      専門的な知識は不要: hachidori(ハチドリ)

      (4.5)

      基本料金5万円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用10万円〜最短導入期間要問い合わせ

      直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。

      幅広い用途のチャットボットが開発できる

      hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。

      簡単なシナリオ設定

      hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。

      LINE統合が可能

      hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。

      類似サービス: Flipdesk

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      月額料金8,000円〜無料お試し要問い合わせ
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      Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。

      簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

      Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

      細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

      「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。

      CVR向上、客単価の向上を実現

      平均効果:コンバージョン率20%アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり! EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。

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