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顧客からの問い合わせなどの対応を効率化させるために、チャットボットサービスを利用する企業が増えてきました。
そこで、本記事では、大手企業や銀行なども導入しているAI Messenger(AIメッセンジャー)について取り上げて、主な機能、特徴、利用者からの評判などもご紹介していきます。
AI Messengerとは
AI Messengerは、株式会社AI Shift(サイバーエージェントグループ)が提供しているチャットボットサービスです。
さまざまな機能を搭載しており、回答精度が非常に優れていることから、Yahoo!JAPANショッピング、東急ハンズなどの有名企業でも導入されています。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
AI MessengerについてのQ&A
Q:AI Messengerの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:AI Messengerのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:AI Messengerの主な評判や口コミは？
A:「問い合わせ数が90％削減できた」等の好意的な評判が多いです。
AI Messengerの特徴·機能
AI Messengerは、自社開発のAIエンジンを搭載しているのが特徴です。
主な機能、特徴については以下の通りです。
AI Compassを搭載
AI Messengerの特徴は、AI Compassが搭載されていることです。
AI Compassは、100社以上の運用実績をベースにして開発された独自機能です。
AIが回答できなかった質問を自動で抽出して、わかりやすく表示してくれるため、チューニングの時間を短縮することができ、より回答精度を上げられるようになります。
ChatGPT連携でFAQ作成・運用を自動化
AI Messenger Chatbotは、OpenAI社の「ChatGPT」をはじめとする生成AI技術を積極的に取り入れています。
特に注目すべきは、マニュアルや社内ドキュメントを読み込ませるだけでFAQを自動生成する機能です。
また、ユーザーからの複雑な質問に対しても、生成AIが文脈を理解して自然な文章で回答を作成するため、従来のシナリオ型では対応しきれなかった問い合わせもカバーし、解決率を大幅に向上させます。
電話対応もAIで自動化する「ボイスボット」
AI Messengerは、テキストチャットだけでなく、電話応対を自動化する「AI Messenger Voicebot」も提供しています。
チャットボットとボイスボットを併用することで、Web上の問い合わせから電話による予約・注文受付までをAIが一貫して対応可能です。
管理画面も統合されており、チャットと電話のデータを一元管理できるため、顧客接点全体のDXを強力に推進します。
フィードバック機能
AI Messengerには、フィードバック機能も搭載されています。
この機能を使うことで、すぐにユーザーからフィードバックが得られるようになるので、顧客対応の見直しなどにも役立てることができます。
フィードバック取得は、質問ごとに切り替えることや質問ごとに取得のONやOFFを切り替えることも可能です。
レポーティング機能
レポーティング機能も付いているのもAI Messengerの特徴です。
チャットボットの正解率や解決率の把握、利用状況などの分析にも役立てることができます。
シナリオ型と一問一答型を組み合わせることも可能
AI Messengerのチャットボットは、AIが自動で最適と判断した回答を行う「シナリオ型」のほかに、決められたルールで回答する「一問一答型」があります。
これらを2つのチャットボットを組み合わせることで、より適切な回答ができるようになります。
AI Messengerの強み
AI Messengerの強みは、チャットボットだけでなく、有人チャットも併用できることです。
沖縄にチャットセンターを開設しており、専属のオペレーターが24時間365日が対応してくれます。
AI Messengerが提供している有人チャットツール以外のサービスとも連携可能です。
チャットボットと有人チャットのハイブリッドによって、より顧客満足度を高めることや業務の効率化が目指せるようになります。
また、セキュリティ性が高いことも、AI Messengerの強みです。
国際規格のISO27001/ISMSを取得していますので、重要なやり取りでも安心して、チャットボットにお任せできます。
AI Messengerの価格·料金プラン
AI Messengerの価格については、公式サイトでは公表されていません。
詳しい料金については、問い合わせが必要です。
詳細はAI Messenger公式サイトで確認できます。
2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認
AI Messengerの注意点
AI Messenger Chatbotの注意点は、公式サイト上ですぐに試せる無料プランは公開されていない点です。
また、問い合わせデータの分析、初期設計代行などを導入前のサポートが受けられる反面、導入時時間がかかってしまうというデメリットもあります。
AI Messengerの導入事例·評判
AI Messengerの導入でユーザーの離脱が軽減
“ユーザーの疑問点の即時解決を実現するために導入したところ、ユーザーの離脱が軽減されました。今後もチャットボットの利用率を上げて、サポートの充実と解決率を高めていきたいです。”(株式会社 WinTicket様)
問い合わせ数が90％削減できた
“自社オペレーターだけでは対応が追い付かないためAI Messengerを導入。90％近く問い合わせ数が削減し、INE経由での予約数が増えるなど、顧客満足度向上へつなげることができました。”(株式会社IDEA様)
類似サービスとの比較
AI Messengerと似たようなサービスとしては、KARAKURI chatbotがあります。
KARAKURI chatbotは、カラクリ株式会社が提供しているAIチャットボットサービスです。
東大大学院人工知能研究チーム開発の深層学習アルゴリズムを活用しており、カスタマーサポートに特化しているのが特徴です。
AI Messengerと同じように高い解答制度となっており、正答率95％を保証してくれます。
AI MessengerとKARAKURI chatbotのどちらも公式サイトでは料金を公表していないため比較はできませんが、両者とも導入前から導入後まで手厚いサポートを行っていますので、安心して導入しやすいサービスと言えます。
AI Messengerを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
AI Messengerで問い合わせ業務の効率化を
自社開発の高性能AIエンジン搭載のAI Messenger。
解答精度が高く、フィードバックや レポーティングなど多彩な機能も搭載で業務の効率化が目指せます。
画像·データ出典:AI Messenger公式サイト
