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顧客からの問い合わせなどの対応を効率化させるために、チャットボットサービスを利用する企業が増えてきました。
そこで、本記事では、大手企業や銀行なども導入しているAI Messenger(AIメッセンジャー)について取り上げて、主な機能、特徴、利用者からの評判などもご紹介していきます。
AI Messengerとは
AI Messengerは、株式会社AI Shiftが提供しているチャットボットサービスです。
さまざまな機能を搭載しており、回答精度が非常に優れていることから、Yahoo!JAPANショッピング、東急ハンズなどの有名企業でも導入されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)
(4.5)
| 基本料金 | 5万円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。
幅広い用途のチャットボットが開発できる
hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。
簡単なシナリオ設定
hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。
LINE統合が可能
hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。
PDCAを回してより良い顧客体験を提供： anybot
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。
開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現
anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。
高度なCRM(顧客関係管理)機能
anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。
優れた集計分析機能
多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Penglue(ペングル)
(4.5)
| 月額費用 | 0円 | 無料お試し | なし |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 月の請求上限額 | 50万円 |
Penglueはポップアップ･バナーでユーザーをLINEへ誘導し自動接客を行うことができる成果報酬型マーケティングチャットボットです。
ポップアップでユーザー離脱を防止
サイトを離脱しようとするユーザーにはLINEへ誘導するポップアップ·バナーを表示。AIが標準搭載されているので行動解析を行い最適なタイミングで表示させることが可能です。
LINEで自動接客
LINE誘導後はチャットボットが自動接客。20年以上の広告運用経験を活かしたシナリオ設計も好評です。
追客もお任せ
コンバージョンに至らなかったユーザーに対してはプッシュ通知を活用した追客が可能です。コンバージョン済みユーザーの除外もできるので不要な通知を送ってしまう心配もありません。
AI Messengerの特徴·機能
AI Messengerは、自社開発のAIエンジンを搭載しているのが特徴です。
主な機能、特徴については以下の通りです。
AI Compassを搭載
AI Messengerの特徴は、AI Compassが搭載されていることです。
AI Compassは、100社以上の運用実績をベースにして開発された独自機能です。
AIが回答できなかった質問を自動で抽出して、わかりやすく表示してくれるため、チューニングの時間を短縮することができ、より回答精度を上げられるようになります。
フィードバック機能
AI Messengerには、フィードバック機能も搭載されています。
この機能を使うことで、すぐにユーザーからフィードバックが得られるようになるので、顧客対応の見直しなどにも役立てることができます。
フィードバック取得は、質問ごとに切り替えることや質問ごとに取得のONやOFFを切り替えることも可能です。
レポーティング機能
レポーティング機能も付いているのもAI Messengerの特徴です。
チャットボットの正解率や解決率の把握、利用状況などの分析にも役立てることができます。
シナリオ型と一問一答型を組み合わせることも可能
AI Messengerのチャットボットは、AIが自動で最適と判断した回答を行う「シナリオ型」のほかに、決められたルールで回答する「一問一答型」があります。
これらを2つのチャットボットを組み合わせることで、より適切な回答ができるようになります。
AI Messengerの強み
AI Messengerの強みは、チャットボットだけでなく、有人チャットも併用できることです。
沖縄にチャットセンターを開設しており、専属のオペレーターが24時間365日が対応してくれます。
AI Messengerが提供している有人チャットツール以外のサービスとも連携可能です。
チャットボットと有人チャットのハイブリッドによって、より顧客満足度を高めることや業務の効率化が目指せるようになります。
また、セキュリティ性が高いことも、AI Messengerの強みです。
国際規格のISO27001/ISMSを取得していますので、重要なやり取りでも安心して、チャットボットにお任せできます。
AI Messengerの価格·料金プラン
AI Messengerの価格については、公式サイトでは公表されていません。
詳しい料金については、問い合わせが必要です。
詳細はAI Messenger公式サイトで確認できます。
2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認
AI Messengerの注意点
AI Messengerの注意点は、無料プランやデモ版などが用意されていないので、導入前に気軽にお試しができないことです。
また、問い合わせデータの分析、初期設計代行などを導入前のサポートが受けられる反面、導入時時間がかかってしまうというデメリットもあります。
AI Messengerの導入事例·評判
AI Messengerの導入でユーザーの離脱が軽減
“ユーザーの疑問点の即時解決を実現するために導入したところ、ユーザーの離脱が軽減されました。今後もチャットボットの利用率を上げて、サポートの充実と解決率を高めていきたいです。”(株式会社 WinTicket様)
問い合わせ数が90％削減できた
“自社オペレーターだけでは対応が追い付かないためAI Messengerを導入。90％近く問い合わせ数が削減し、INE経由での予約数が増えるなど、顧客満足度向上へつなげることができました。”(株式会社IDEA様)
類似サービスとの比較
AI Messengerと似たようなサービスとしては、KARAKURI chatbotがあります。
KARAKURI chatbotは、カラクリ株式会社が提供しているAIチャットボットサービスです。
東大大学院人工知能研究チーム開発の深層学習アルゴリズムを活用しており、カスタマーサポートに特化しているのが特徴です。
AI Messengerと同じように高い解答制度となっており、正答率95％を保証してくれます。
AI MessengerとKARAKURI chatbotのどちらも公式サイトでは料金を公表していないため比較はできませんが、両者とも導入前から導入後まで手厚いサポートを行っていますので、安心して導入しやすいサービスと言えます。
AI Messengerを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
AI Messengerで問い合わせ業務の効率化を
自社開発の高性能AIエンジン搭載のAI Messenger。
解答精度が高く、フィードバックや レポーティングなど多彩な機能も搭載で業務の効率化が目指せます。
画像·データ出典:AI Messenger公式サイト
