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顧客からの問い合わせなどの対応を効率化させるために、チャットボットサービスを利用する企業が増えてきました。
そこで、本記事では、大手企業や銀行なども導入しているAI Messenger(AIメッセンジャー)について取り上げて、主な機能、特徴、利用者からの評判などもご紹介していきます。
AI Messengerとは
AI Messengerは、株式会社AI Shiftが提供しているチャットボットサービスです。
さまざまな機能を搭載しており、回答精度が非常に優れていることから、Yahoo!JAPANショッピング、東急ハンズなどの有名企業でも導入されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
AI Messengerの特徴·機能
AI Messengerは、自社開発のAIエンジンを搭載しているのが特徴です。
主な機能、特徴については以下の通りです。
AI Compassを搭載
AI Messengerの特徴は、AI Compassが搭載されていることです。
AI Compassは、100社以上の運用実績をベースにして開発された独自機能です。
AIが回答できなかった質問を自動で抽出して、わかりやすく表示してくれるため、チューニングの時間を短縮することができ、より回答精度を上げられるようになります。
フィードバック機能
AI Messengerには、フィードバック機能も搭載されています。
この機能を使うことで、すぐにユーザーからフィードバックが得られるようになるので、顧客対応の見直しなどにも役立てることができます。
フィードバック取得は、質問ごとに切り替えることや質問ごとに取得のONやOFFを切り替えることも可能です。
レポーティング機能
レポーティング機能も付いているのもAI Messengerの特徴です。
チャットボットの正解率や解決率の把握、利用状況などの分析にも役立てることができます。
シナリオ型と一問一答型を組み合わせることも可能
AI Messengerのチャットボットは、AIが自動で最適と判断した回答を行う「シナリオ型」のほかに、決められたルールで回答する「一問一答型」があります。
これらを2つのチャットボットを組み合わせることで、より適切な回答ができるようになります。
AI Messengerの強み
AI Messengerの強みは、チャットボットだけでなく、有人チャットも併用できることです。
沖縄にチャットセンターを開設しており、専属のオペレーターが24時間365日が対応してくれます。
AI Messengerが提供している有人チャットツール以外のサービスとも連携可能です。
チャットボットと有人チャットのハイブリッドによって、より顧客満足度を高めることや業務の効率化が目指せるようになります。
また、セキュリティ性が高いことも、AI Messengerの強みです。
国際規格のISO27001/ISMSを取得していますので、重要なやり取りでも安心して、チャットボットにお任せできます。
AI Messengerの価格·料金プラン
AI Messengerの価格については、公式サイトでは公表されていません。
詳しい料金については、問い合わせが必要です。
詳細はAI Messenger公式サイトで確認できます。
2020年10月現在/詳細は公式サイトを確認
AI Messengerの注意点
AI Messengerの注意点は、無料プランやデモ版などが用意されていないので、導入前に気軽にお試しができないことです。
また、問い合わせデータの分析、初期設計代行などを導入前のサポートが受けられる反面、導入時時間がかかってしまうというデメリットもあります。
AI Messengerの導入事例·評判
AI Messengerの導入でユーザーの離脱が軽減
“ユーザーの疑問点の即時解決を実現するために導入したところ、ユーザーの離脱が軽減されました。今後もチャットボットの利用率を上げて、サポートの充実と解決率を高めていきたいです。”(株式会社 WinTicket様)
問い合わせ数が90％削減できた
“自社オペレーターだけでは対応が追い付かないためAI Messengerを導入。90％近く問い合わせ数が削減し、INE経由での予約数が増えるなど、顧客満足度向上へつなげることができました。”(株式会社IDEA様)
類似サービスとの比較
AI Messengerと似たようなサービスとしては、KARAKURI chatbotがあります。
KARAKURI chatbotは、カラクリ株式会社が提供しているAIチャットボットサービスです。
東大大学院人工知能研究チーム開発の深層学習アルゴリズムを活用しており、カスタマーサポートに特化しているのが特徴です。
AI Messengerと同じように高い解答制度となっており、正答率95％を保証してくれます。
AI MessengerとKARAKURI chatbotのどちらも公式サイトでは料金を公表していないため比較はできませんが、両者とも導入前から導入後まで手厚いサポートを行っていますので、安心して導入しやすいサービスと言えます。
AI Messengerを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
AI Messengerで問い合わせ業務の効率化を
自社開発の高性能AIエンジン搭載のAI Messenger。
解答精度が高く、フィードバックや レポーティングなど多彩な機能も搭載で業務の効率化が目指せます。
画像·データ出典:AI Messenger公式サイト
