CraftChat(旧:ChatBook)の料金･評判･口コミについて

CraftChat(旧:ChatBook)とは？

「CraftChat」は、株式会社クラフターが運営するチャットボットサービスです。2016年からサービスが開始しています。代表の小島舞子さんは平成元年生まれの期待の若手経営者として、各メディアから注目を集めています。

サービス名が「CraftChat(クラフトチャット)」へ進化

「ChatBook」は2023年4月より、サービス名称を「CraftChat(クラフトチャット)」へ変更しました。

また、運営会社も株式会社チャットブックから「株式会社クラフター(マネックスグループ株式会社の完全子会社)」へと社名変更しています。

名称変更に伴い、従来のFacebook Messenger特化型から機能を大幅に拡張。

現在はInstagram、LINE、Webサイトを含むマルチチャネルに対応した「接客・販促自動化チャットボット」として進化しており、特にInstagramのDM(ダイレクトメッセージ)自動化やライブコマース支援において多くの実績を上げています。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

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CraftChat(旧:ChatBook)の特徴

CraftChatは、BtoBビジネスにおけるプル型営業「インサイドセールス」を実現する自動商談取得サービスです。Facebookからの自動流入に対応して、以下の流れで顧客の自動流入をサポートします。

1. Facebook広告をクリック
2. メッセンジャーで自動接客
3. コンバージョンへ誘導

CraftChatがFacebookに特化している理由について、代表の小島舞子さんは「全世界のユーザーに対応するため」と語っています。LINEなどの国産アプリでは利用者が国内ビジネスに限定されがちですが、facebookであれば世界各国とのビジネスで活用が見込めます。

BtoCビジネスでも大いに活用できる

CraftChatの公式サイトでは「BtoBビジネスに特化した自動集客ツール」とアピールしていますが、実はBtoCビジネスにおいても高い効果を発揮します。実際にBtoCビジネスで活用している例をご紹介します。

使用例①【株式会社アントレ】

株式会社アントレでは、イベントの集客の一環としてCraftChatを活用。Facebookの記事にアクセスしたユーザーは、ボットと会話するだけで、ユーザー登録･イベントへの予約までが完了できます。

同社ではウェブフォームとチャットでの登録率を比較すると、チャット経由での登録率の方が2.3倍高くなったとの成果がでています。

使用例②【サッポロビール株式会社】

サッポロビール株式会社は、イベントのアンケートをCraftChatで実施。イベント来場のお礼とともに送った記事の既読率は「78％」。メールとは比較できないほど高い成果がでたため、今後も定期的に情報発信を行っていくとしています。

InstagramのDM自動化で売上・ファン獲得を加速

CraftChatの大きな強みは、Instagramにおける「コメントからDMへの自動誘導」や「ライブ配信中のコメントに対する自動応答」機能です。

例えば、フィード投稿やストーリーズに特定のコメントをしたユーザーに対し、即座にDMでクーポンや商品ページを送付することが可能。

これにより、ユーザーの熱量が高い瞬間に購買へ繋げることができます。

また、SalesforceやHubSpotなどの外部CRM(顧客管理システム)との連携機能も健在で、SNSで獲得したリード情報をシームレスに管理・活用できる点も評価されています。

CraftChatについてのQ&A

Q:CraftChatの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要お問い合せです。

※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:CraftChatのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:CraftChatの主な評判や口コミは？

A:「有効リードを獲得するまでにコストを1/6に削減できた」等の好意的な評判が多いです。

CraftChatの機能紹介

2ステップでボット作成

CraftChatでは、予め用意されたテンプレートから選択し、会話内容を登録していくだけで、チャットボットが出来上がります。多機能だと使いこなすのに時間がかかったり、不要なコストを支払う要因になりますが、CraftChatではこの心配が要りません。

インサイドセールスにフォーカスした機能

BtoBのインサイドセールスに求められる機能が豊富に用意されています。例えば、FacebookにアクセスしたユーザーをAIが自動でスコアリングする機能であったり、チャットボットの会話から商談の見込みを自動で判定する機能などです。「閲覧したユーザーは何を求めているか？」的確にニーズを分析し、リード獲得へ繋げることが見込めます。

離脱ポイントの可視化

CraftChatで行った会話はデータベースに記録されますので、「会話中、どこで離脱したのか？」を的確に把握できます。ボット作成はシンプルなので、修正もカンタン。修正したい会話を差し替えるだけで、修正版のボットをリリースできます。ボット運用のPDCAサイクルを高速に回せますので、コンバージョン率の向上を目指せます。

CraftChat(旧:ChatBook)の強み

CraftChatの強みは「Facebook・Instagram・LINEなど、主要SNSを網羅していること」です。ボットを設置できるメディアが限られることはデメリットにもなり得ますが、その分、Facebookとの連携機能は他社に比べて優れています。

マーケティングメディアとしてFacebookを活用している企業、または活用したい企業にとって強みが発揮されるでしょう。ビジネスにおいては世界中のユーザーと繋がるFacebookは拡散性も高いので、ボットを設置したメディアがヒットすれば爆発的なリードをもたらしてくれる可能性があります。

料金プランについて

CraftChatの料金は導入企業ごとに異なるため、別途お見積りが必要です。詳しくは公式サイトにアクセスの上、お問い合わせください。

詳しくは公式サイトをご確認下さい。

口コミ･利用企業の評判

BizteX株式会社

当社ではFacebookをマーケティングに活用していたのですが、「リード獲得にかかるコストを下げ、営業効率を上げたい」との想いがありました。CraftChatを導入してからは、有効リードを獲得するまでにコストが六分の一に減少。効果を実感していますね。

株式会社ファインズ

CraftChatを導入して自動でマーケティングやセールスを行えるようになったことは大きな成果でした。また、「どのようなことにユーザーは興味があるのか？」をチャット状況を分析しながら運用することで、ビジネスのPDCAサイクルを高速に回せるようになりました。

この製品に関連する動画を紹介

類似サービスとの違いは？

CraftChatと似たサービスに株式会社ギブリーが運営するサービス「SYNALIO(シナリオ)」があります。CraftChatと同じくインサイドセールスをサポートするチャットボットサービスで、WebサイトやLINEにBotを設置し、ユーザー行動を分析します。

CraftChatは主にFacebookを利用したチャットボットサービスなので、「WebサイトやLINEにチャットボットを導入し、インサイドセールスを行いたい」と考えている企業であれば、SYNALIOを利用することでニーズを満たせます。

また、2020年3月時点でのSNSの利用者数はFacebookが断トツ一位で、20億人以上のアクティブユーザーがいると言われています。2019年に話題になったFacebookの暗号通貨「リブラ」が流通するようになれば、より一層ユーザー数が増えることが見込まれます。Facebookをマーケティングツールとして活用するのであれば、CraftChatを選択するのが良いでしょう。

SYNALIO(シナリオ)の料金･評判･口コミについて

「SYNALIO」は、株式会社ギブリーが運営するチャットボットサービスです。

CraftChatを含むおすすめのチャットボット比較

チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

チャットボットのおすすめ33選を比較【2025年版】

チャットボットとは「チャット」と「ロボット」を合わせた言葉で、「ロボットとチャットできるアプリケーション」のことです。

画像･データ出典：CraftChat公式サイト