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自社サイトを訪れてくれたユーザーが資料請求や製品購入に至ってくれるようにWeb接客サービスを導入する企業が増えてきました。
今回紹介するqualva(クオルバ)は、サイトを訪れたユーザーに高品質な顧客体験を提供できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
qualvaとは
qualvaとは株式会社PROFESSYが運営しているWeb接客サービスです。
サイトを訪問したユーザーに対して、まるで実際に人が接客しているようにチャットボットがWeb接客してくれるため、コンバージョン率の向上が期待できます。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot
(4.5)
月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス: Cross Talk
(4.5)
月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス: カルティチャット
(0)
月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
qualvaの機能·特徴
顧客獲得に特化したチャットボット
多くのWeb接客サービスでは、チャットボットにカスタマーサポートのような役割を与えることで、ユーザーの不明点をストレスなく解決できるようにし、顧客満足度向上へと導きます。
それらのチャットボットと違い、qualvaは新規顧客獲得専用のチャットボットとして開発されたため、顧客獲得に課題を抱える方の強い味方となります。
豊富なカラーパターン
qualvaではチャットボットの会話ページのレイアウトを15色のカラーから選ぶことが可能です。
導入の企業のサイトイメージにあったカラーでチャットボットを展開することができるため、ブランドイメージを損なうことなくチャットボットを運用することができます。
インバウンドの獲得にも対応
qualvaは多言語に対応しており、ユーザーが使用しているデバイスに対応した言語で自動的に表示してくれるため、海外の新規顧客獲得にも大きく貢献してくれます。
また、万が一サイト利用中にバッテリー切れなどで離脱してしまった場合でも、再度サイトを訪問した際は入力途中の内容を即座に復元することができるため、機会損失を防ぐことが可能です。
qualvaの料金·価格
qualvaの料金は非公開となっているため、公式サイトから見積もり依頼をだす必要があります。
2021年5月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
qualvaでは、無料トライアルについては公式サイト上で明記がないので、問い合わせをする必要があります。
ですが、公式サイト上で体験用のコードを公開しているため、そちらを自社Webサイトに設置することでqualvaのチャットボットが体験できます。
qualvaの導入事例·評判
フォームからの依頼件数がアップ
“自社サイトに見積もりフォームがあるにも関わらず、直接お電話をいただくケースが多く、お客様をお待たせしてしまうこともあるため、改善を目的としてqualvaを導入しました。導入初月から2割〜3割程度の依頼件数アップへとつながりました。”(株式会社スタームービング様)
機会損失が減った
“自社ECサイトのCV率上昇を目的としてqualvaを導入しました。サイトにコードを設置するだけなので導入作業で特に難しいと感じるところはありませんでしたね。qualvaはお客様の購買意欲が下がる前にスムーズに購入へ導くことができるため機会損失減らせるサービスだと感じています。”(株式会社RAVIPA様)
類似サービスとの比較
qualvaの類似サービスとしてはTETORIやFlipdeskなどが挙げられます。
TETORIはユーザー情報の分析から最適なポップアップ表示が可能となるWeb接客サービスです。
チャットボットの設置も可能で、専門的知識は不要で導入できるため、非常に手軽なサービスとなっています。
料金は月額1万円から導入することが可能です。
Flipdeskはタグ設置のみで導入できる手軽さが魅力のWeb接客サービスです。
サイト訪問者を自動で分析し、最適なアクションを実行でき、ABテスト機能も搭載されているためPDCAを回すこともできます。
qualvaを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
qualvaで新規顧客獲得率の向上を
qualvaについてご紹介させていただきました。
- 手軽に導入できる
- 豊富なカラーパターン
上記の点から、自社のブランドイメージを維持しつつ、チャットボットによって顧客獲得率の向上を目指したい方におすすめといえます。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:qualva公式サイト