さまざまな企業が導入しているチャットボット。
お問い合わせ対応やカスタマーサポートを自動化することにより、従業員の負担を軽減することに繋がります。
どのチャットボットを導入すれば良いか迷っている方も多いのではないでしょうか？
お問い合わせ対応などの業務の効率化を検討している方に向けて、チャットボットの導入費用の内訳3選を紹介します。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボット導入費用の内訳3選
普段の業務にチャットボットを導入する際、どのような費用がかかるかを把握することが重要。
チャットボット導入費用の内訳は以下の通りです。
・初期費用・月額費用
・FAQ作成
・運用コンサルティング費用
まずは各費用について解説していきます。
初期費用・月額費用
チャットボットを導入する際、初期費用と月額費用が必要。
それぞれの特徴について紹介します。
初期費用
初期費用はチャットボットを導入した際、最初に支払う費用です。
チャットボットによっては、初期費用が発生しません。
初期費用がかからない代わりに月額費用が高い可能性もあるので、導入する際は注意してください。
サポートが手厚いかどうかにより、チャットボット導入する際の初期費用が変わってきます。
また、カスタマイズ性が優れているかどうかも初期費用のポイント。
初期費用が高いチャットボットはカスタマイズ性に優れている場合があります。
月額費用
チャットボットを運用するためには、月額費用が毎月発生します。
カスタマイズ性に優れているかどうかに加え、AIが搭載されているかで月額費用が変わってくるので注意が必要。
AIが搭載されていると、月額費用が高くなります。
数年間で一体どのくらいの費用がかかるかを踏まえた上でどのチャットボットを導入するか検討しましょう。
FAQ作成
FAQ作成に費用がかかります。
FAQはFrequently Asked Questionsの略。
日本語に訳すと、質問と回答です。
チャットボットによって設定できるFAQの数が変わってきます。
設定できるFAQの数によって費用も変わってくるので、チャットボットを導入する際はどのくらい設定するか意識しておくことが大事。
企業によって、必要なFAQの数が異なります。
また、FAQやシナリオの作成を代行してくれるかどうかも費用のポイントです。
人によってはFAQなどを作成する手間を省きたいのではないでしょうか？
運用コンサルティング費用
メーカーによっては、運用コンサルティングサービスを提供しています。
業績を上げるためには、チャットボットを上手く運用することが重要。
手厚いサポートを受けたい場合、運用コンサルティングサービスのあるチャットボットを導入してください。
また、運用コンサルティングの内容はメーカーごとに異なります。
費用だけで導入するかどうか判断するのではなく、サポートの内容も確認することをおすすめします。
チャットボットの料金比較
数多くのチャットボットが存在するため、業務の効率化が実現するかどうかを踏まえた上で導入することが大事。
ここでは、チャットボットの料金比較を行っていくので、近いうちに導入を検討している方は一度チェックしてください。
低価格帯のチャットボット「ChatPlus」
ChatPlusはチャットプラス株式会社が提供しているチャットボットです。
プログラミングに関する知識が無くても導入しやすいのがポイント。
IT・サービス・小売業など、さまざまな業種で導入されています。
料金は以下の通りです。
・初期費用：0円
・月額費用：1,500～170,000円
・追加オペレーター：月額2,500円以上
・追加サイト：1サイトにつき月額3,500円
・追加分類器：1サイトにつき月額25,000円以上
・LINE連携：1サイトにつき月額10,000円
・Salesforce連携：1サイトにつき月額10,000円
10日間の無料トライアルで使い心地を確かめ、継続して運用するかどうか判断してください。
中価格帯のチャットボット「sAI Chat」
sAI Chatは株式会社サイシードが提供しているチャットボットです。
AIが搭載されており、回答精度に優れています。
専任のカスタマーサクセスチームが運用をサポート。
料金は以下の通りです。
・初期費用：500,000～2,000,000円
・月額費用：150,000～550,000円
どのプランを利用するかによって、導入するための費用が変わってきます。
サービスの内容を確認し、どのプランを利用するか判断してください。
高価格帯のチャットボット「CHORDSHIP」
CHORDSHIPは富士通株式会社が提供しているチャットボット。
お問い合わせ対応に適したAIを搭載しているため、短期間で導入しやすい点が特徴に挙げられます。
お問い合わせ対応の応対結果を機械学習させることが可能です。
CHORDSHIPが意図する回答をできなかった場合、有人のオペレーターに切り替え、ユーザーの悩みを解消することが可能。
導入するために必要な料金は以下の通りです。
・月額費用：200,000円以上
・一括料金：3,000,000円以上
オプションや要件によって、変わってきます。
費用対効果を重視する際のチャットボットの選び方
チャットボットを導入する際、どのくらいの費用対効果が得られるかが重要です。
業務の効率化を図りつつ、業績をいかに向上できるかを踏まえた上で導入するかどうか判断してください。
ここでは、費用対効果を重視する際のチャットボットの選び方について解説していきます。
導入目的を明確にする
まずは導入目的を明確にし、選択肢を絞るのが選ぶポイント。
企業によって、チャットボットの導入目的が異なります。
回答精度の高いチャットボットを運用し、従業員の負担を軽減しつつ、ユーザーの悩みを解消してください。
専門知識がなくても運用できる
プログラミングなどの専門知識がなくても運用できるかどうかも選ぶポイントに挙げられます。
ただ単に性能が高いチャットボットを導入すれば良いわけではなく、操作や設定が容易かどうかを踏まえ、導入するかどうか判断することが重要です。
有人対応可能なものか
業務の中で複雑な内容の質問やクレームに対して対応することが求められます。
お問い合わせ対応を滞りなく行うためにも、有人対応可能なチャットボットかどうかチェックすることが大事。
AIが判断するのが難しい問題も中には存在します。
費用対効果の高いチャットボットを導入しよう
お問い合わせ対応の負担を軽減しつつ、業績を向上させるために費用対効果の高いチャットボットを導入するかどうか検討してください。
チャットボットごとに費用や性能が異なります。
予算によって、導入できるチャットボットが変わってきます。
従業員が効率よく業務を行えるかどうかはもちろん、ユーザーの悩みに寄り添えるかどうかも重要。
チャットボットの導入目的を一度整理することをおすすめします。
