医療業界におけるチャットボットの存在は？
医療業界のチャットボット導入について
医療業界では、プライバシーやセキュリティーの管理不足、高度な意思決定が必要なケース、また高齢者がテクノロジーに慣れていないことなどが理由で、チャットボットの導入が進みにくいという課題があります。
これらを解消するためには、医療従事者にとって使いやすく、患者にとっても直感的に操作できるツールが必要と言えます。
医療業界における課題と強み
課題をクリアし、医療向けチャットボットを導入できた場合、大きなメリットを享受することができます。
例えば、予約管理のオンライン化により受付業務の負担は軽減され、問い合わせ対応も24時間制にすることも可能です。
また、音声操作が可能な製品も少なくなく、高齢者やデジタルに不慣れな方でも簡単に利用することができるため、業務効率化と顧客体験の向上が期待できます。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
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| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
チャットボットの選び方
チャットボットを選ぶ際には、以下の2点を確認しましょう。
AI型かシナリオ型か
チャットボットには、AI型とシナリオ型の2種類があります。
AI型はユーザーとの対話で学習し、質の高い応答が期待できますが、導入コストが高くなりがちです。
一方、質問パターンが明確な場合は、手軽でコスト効率の良いシナリオ型でも十分効果を発揮してくれるはずです。
自社の運用目的に応じて相応しいサービスを選びましょう。
サポート体制の確認
運用には、シナリオの見直しやメンテナンスが必要です。
管理の負担を軽減するため、導入後のサポートが充実しているサービスを選ぶことが重要です。
医療機関向けチャットボットのおすすめ5選
AI Messenger Chatbot
AI Messenger Chatbotは、生成AIを活用し、問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。
FAQの自動生成により初期構築を効率化し、意図理解と正答率を向上させます。
また、WebやOfficeファイルからのデータ学習により、多様な質問に柔軟に答えることができ、独自のチェッカー機能で生成AIのリスクを抑制し、人手評価から自動評価への改善プロセスで高精度な回答が実現しまs。
Zeals
Zealsとは、「会話を通じて商品を買ってもらう」ことに特化した、業界シェアNo.1のチャットボットです。
ユーザーとの会話データを活かした会話体験の改善や独自開発のプッシュエンジン機能が搭載されているのが特徴で、ユーザービリティの高いサービスとして人気は博しています。
LINEやfacebook、Messengerなどの外部サービスとの連携も可能です。
ChatPlus
ChatPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。
10,000社以上で導入されており、簡単なシナリオ設定や業界別テンプレートを活用して迅速に導入できるサービスです。
生成AIを活用したQ&A自動作成やサジェスト機能で対応効率を高め、有人チャットへのスムーズな切り替えも強みです。
生成AI、シナリオ、オペレーター対応を組み合わせた柔軟な運用が実現されます。
GENIEE CHAT
GENIEE CHATは、CVR向上と工数削減を実現するチャットボットで、4,500社以上の導入実績があります。
チャットボットのシナリオに確認事項を組み込み、自動で問い合わせ内容を収集可能で、必要に応じて有人チャットへの切り替えもスムーズに行えます。
顧客情報にタグを付与したり、訪問回数に応じてチャット内容を出し分ける機能も備えており、チャット履歴や閲覧履歴の管理、用途に応じたフォーム設計などによって、効率的かつ柔軟な運用をサポートします。
ちゃちゃっとボット
ちゃちゃっとボットは、スモールビジネス向けに開発されたシンプルで手軽に使えるチャットボットです。
高機能なAI型チャットボットに比べて導入コストを抑えることができ、「気軽・簡単・便利」をモットーとしたサービスです。
即日シナリオ作成が可能で、ユーザーの信頼を損なわない仕組みが持ち味です。
