- 月額費用
- 0円～
- 初期費用
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- 無料お試し
- フリープランあり
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Freshchatとは？
Freshchatは、AIチャットとチャットツールを駆使し、顧客に最高のカスタマーサービスを提供するための優れたチャットサポートツールです。
複数のチャネルでのチャット対応が可能で、利用するメッセージアプリやデバイスに関わらず、一つのメールボックスで簡単にチャットを管理できます。
ウェブサイトやアプリ内のチャットだけでなく、WhatsAppやLINEなどの広く使われているチャネルにも対応しています。
AIチャットの活用により、自動的にお客様の質問に回答し、解決策を提示したり、必要に応じてエージェントにエスカレーションしたりできます。
オープンプラットフォームNeoを使用し、柔軟に拡張可能であり、APIやワークフロー、分析などの機能を活用できます。さらに、1,000本以上のマーケットプレイスアプリとの統合が可能です。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Freshchatの特徴
Freshchatの特長は多岐にわたります。
様々なチャネルに対応し、アプリ内のチャットやウェブサイトのチャット、LINE、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、iMessageなど、顧客が利用する様々なツールを一括で管理できます。
また、AIチャットを活用し、お客様の質問に迅速に回答し、解決策を提示し、必要に応じてエージェントにエスカレーションする仕組みを構築・展開できます。
これにより、お客様のニーズに合わせて自動化されたワークフローを柔軟に設定できます。
さらに、高額で時間のかかる旧来のチャネルから最新かつコスト効率に優れたチャットサポートソリューションに移行することで、カスタマーサービスの提供にかかるコストを効果的に削減できます。
Freshchatは、オープンプラットフォームNeoを活用し、新しいニーズにスピーディに対応する柔軟性があり、1,000本以上のマーケットプレイスアプリが統合済みなので、社内のカスタマーサービスを効率的に接続できます。
Freshchatの料金・価格
Freeプラン
一ヶ月あたり100人のエージェントまで0ドルで利用可能です。
FREE セッションなし
チャットボット
チャットボット解析
受信箱ビュー
トピックス
グループ
会話ラベル
バルクアクション
ユーザープロパティ
モバイル SDK
Wordpress
Freshdesk 統合
Shopify
Email
Conversation Switch、などの基本機能が含まれます。
Growthプラン
一ヶ月あたり15ドルのエージェント料金で、Freeプランの機能に加えて、
最大で 1月当たり2000ボットセッションFREE
割り当て規則
優先受信箱
定義済み応答
プライベートメモ
ユーザーイベントとタイムライン
ユーザー分類
営業時間 (グローバル)
オフライン体験
基本ダッシュボード
FAQ
会話概要レポート
ファイル
マーケットプレイス(アプリストア)
WhatsApp Businessポピュラー
Instagram DM
Facebook Messenger
Google Business Messages
Apple Business Chat
LINE
SMS、などの高度な機能が含まれます。
Proプラン
一ヶ月あたり39ドルのエージェント料金で、Growthプランの機能に加えて、
最大で1月当たり3000ボットセッションFREE
自動解決
IntelliAssign
営業時間(グループ別)
コブラウジング
ライブ翻訳
詳細ダッシュボード
詳細自動化 ポピュラー
チームパフォーマンスレポート
エージェント可用性レポート
役割とパーミッション
CSATサーベイとレポート
会話 API、などのプロフェッショナルな機能が含まれます。
Enterpriseプラン
一ヶ月あたり69ドルのエージェント料金で、Proプランの機能に加えて、
最大で 1月当たり5000ボットセッションFREE
許可ずみLPS
許可済みドメイン
ユーザー認証(JWT)、などのエンタープライズレベルの機能が含まれます。
Freshchatの導入事例
Freshchatの導入事例には様々な成功事例があります。
Discover Cardsは、アメリカの主要クレジットカード会社として、Freshchatを利用してウェブサイトやモバイルでのメッセージ機能を展開し、スムーズなメッセージ体験と会話の履歴の確認を提供しました。
MakeMyTripは、インド最大のオンライン旅行会社であり、FreshchatのAIチャットを活用して自動化された顧客対応とエージェントへのエスカレーションを成功させました。
Decathlonは、スポーツ用品の小売業者として、Freshchatのチャットツールを導入し、複数のチャネルからのお客様の問い合わせを一元管理し、積極的な顧客対応を行いました。
また、法人向けの柔軟なオープンプラットフォームであるNeoを活用した導入事例もあり、FreshchatのAPIやワークフロー、分析、パートナーソリューションを利用して、カスタマーサービスの発展を支援しています。
これらの実例は、Freshchatが異なる業界やニーズに応じて幅広く適用されていることを示しています。
まとめ
Freshchatは、AIチャットとチャットツールが融合した使い勝手の良いチャットサポートツールで、効率的なカスタマーサービス提供を支援します。
伝統的なライブチャットにとどまらず、様々なメッセージアプリでのチャットを統合的に管理し、顧客満足度の向上に寄与します。
無料トライアルもございますので手軽で便利なFreshchatが、あなたのビジネスにどれほど価値をもたらすかを是非お試しください。
