おもてなしSuiteCXの料金･評判･口コミについて

顧客からの問い合わせに対しては、オペレーターが対応するのが一般的でしたが、問い合わせが増えることで対応に時間がかかるという課題が出てきています。

そのような課題を解決するためには、チャットボットの導入が効果的です。

そこで今回は、さまざまな企業で導入されているおもてなしSuiteCXについて、料金、評判、口コミを解説します。

おもてなしSuiteCXとは？

おもてなしSuiteCXは、円滑なテキストコミュニケーションを通じて「企業と顧客をつなぐ」サービスで、既存のサービスページにJavaScriptのタグを挿入するだけで利用が可能です。

これにより、従来電話で対応していたお問い合わせをチャットに切り替えられ、顧客対応の品質と速度が向上します。

また、コストや作業負荷を軽減し、顧客の離脱を防止することができます。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

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月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

おもてなしSuiteCXについてのQ&A

Q:おもてなしSuiteCXの料金プランや初期費用は？

A:初期費用･月額料金は要問い合せです。

※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:おもてなしSuiteCXのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合せ、2週間の無料トライアルが可能です。

Q:おもてなしSuiteCXの主な評判や口コミは？

A:「FAQの精度と鮮度を保つことができるようになった」等の好意的な評判が多いです。

おもてなしSuiteCXの特徴

おもてなしSuiteCXの主な特徴としては、以下のようなものがあります。

顧客とのコミュニケーション手段を増やせる

有人チャットだけでなくチャットボットと連携することで、切り替えて使えるハイブリット運用が可能です。

また、LINEなどのメッセージアプリとも連携できるため、顧客とのコミュニケーション手段を増やせるでしょう。

操作性が高く直感的に使える

管理画面は分かりやすいデザインに設計されており、便利な機能も豊富です。

また、オペレーター同士がやりとりできる「Whisperチャット機能」が備わっているため、顧客には知られずにチャットに入室してサポートできます。

出力項目が豊富でレポートを活用したい

顧客対応のレポートをCSVで出力することができ、顧客対応の改善などに役立てることができます。

また、出力項目が豊富な点も他のサービスと比べて大きな特徴です。

主な出力項目は以下の通りです。

Agent Report:稼働実績データを出力できる
Chat Report:属性データを出力できる
Conversion Report:顧客のアクセス結果を出力できる
Access Report:統計情報を出力できる

生成AI(LLM)連携による運用効率化

おもてなしSuiteCXは、Excelを用いた簡単なQ&A登録機能に加え、LLM(大規模言語モデル)を活用した学習データの自動生成機能をすでに搭載しています。

さらに、ChatGPTなどとのさらなる連携によるFAQ生成補助や回答表現の自動最適化といった拡張も進められており、チャットボット導入後の運用･メンテナンス作業の大幅な効率化が期待できます。

※最新の実装状況は公式サイトをご確認ください。

kintoneとの強力な連携による業務効率化

提供元の株式会社ショーケースはおもてなしSuiteはkintoneとのシームレスなデータ連携に強みを持っています。kintoneライセンスを持たないユーザーでもkintoneデータの閲覧･登録･編集が可能なほか、チャットで取得した問い合わせ情報を自動でkintoneへ連携できるため、顧客対応だけでなく社内業務の効率化も同時に実現できます。

おもてなしSuiteCXの料金･価格

おもてなしSuiteCXの利用料金は、発注書により定められた初期費用及び月額費用の合計金額となります。

公式ホームページにも明確な金額は記載されていないため、詳細な金額を知りたい方は、資料を取り寄せて問い合わせを行いましょう。

また、2週間の無料トライアルが用意されており、導入前に実際の環境を試すことが可能です。

おもてなしSuiteCXの導入事例･評判

ここからはおもてなしSuiteCXの導入事例を紹介します。

社内外の問い合わせ工数を20%削減

社内外の問い合わせ対応に多くの時間を割いていたため、工数を削減するためにおもてなしSuiteCXを導入しました。

導入後は、顧客からの間接的な問い合わせ含め20～30%の工数が削減でき、最近では質の高い質問の比率も上がっています。

FAQの精度と鮮度を保つことに活用

ヘルプデスクのオペレーターの大半は派遣社員ですが、以前から有人対応することに限界を感じていました。

そして、以前から運用していたFAQをさらに効果的に運用するために、おもてなしSuiteCXを導入することを決めました。

導入後はおもてなしSuiteCXで収集した顧客からの問い合わせ情報をFAQに反映することで、400種類のFAQが900種類に拡充され、情報提供の信頼性はもちろん精度と鮮度を保つことに成功しています。

まとめ

今回はおもてなしSuiteCXの料金･評判･口コミについて紹介しました。

おもてなしSuiteCXであれば、AIチャットボット初心者でも簡単に導入し、利用することができます。

顧客とのコミュニケーションが円滑に進められていない企業は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。