おもてなしSuiteCXの料金･評判･口コミについて

顧客からの問い合わせに対しては、オペレーターが対応するのが一般的でしたが、問い合わせが増えることで対応に時間がかかるという課題が出てきています。

そのような課題を解決するためには、チャットボットの導入が効果的です。

そこで今回は、さまざまな企業で導入されているおもてなしSuiteCXについて、料金、評判、口コミを解説します。

おもてなしSuiteCXとは？

おもてなしSuiteCXは、円滑なテキストコミュニケーションを通じて「企業と顧客をつなぐ」サービスで、既存のサービスページにJavaScriptのタグを挿入するだけで利用が可能です。

これにより、従来電話で対応していたお問い合わせをチャットに切り替えられ、顧客対応の品質と速度が向上します。

また、コストや作業負荷を軽減し、顧客の離脱を防止することができます。

おすすめの類似チャットボットサービス

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot

(4.5)

月額費用	100,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

類似サービス： Cross Talk

(4.5)

月額費用	39,800円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円	最短導入期間	要問い合わせ

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

       

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

Cross Talk資料ダウンロード

類似サービス： カルティチャット

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月額料金	0円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

カルティチャット
資料ダウンロード

おもてなしSuiteCXの特徴

おもてなしSuiteCXの主な特徴としては、以下のようなものがあります。

顧客とのコミュニケーション手段を増やせる

有人チャットだけでなくチャットボットと連携することで、切り替えて使えるハイブリット運用が可能です。

また、LINEなどのメッセージアプリとも連携できるため、顧客とのコミュニケーション手段を増やせるでしょう。

操作性が高く直感的に使える

管理画面は分かりやすいデザインに設計されており、便利な機能も豊富です。

また、オペレーター同士がやりとりできる「Whisperチャット機能」が備わっているため、顧客には知られずにチャットに入室してサポートできます。

出力項目が豊富でレポートを活用したい

顧客対応のレポートをCSVで出力することができ、顧客対応の改善などに役立てることができます。

また、出力項目が豊富な点も他のサービスと比べて大きな特徴です。

主な出力項目は以下の通りです。

Agent Report：稼働実績データを出力できる
Chat Report：属性データを出力できる
Conversion Report：顧客のアクセス結果を出力できる
Access Report：統計情報を出力できる

おもてなしSuiteCXの料金・価格

おもてなしSuiteCXの利用料金は、発注書により定められた初期費用及び月額費用の合計金額となります。

公式ホームページにも明確な金額は記載されていないため、詳細な金額を知りたい方は、資料を取り寄せて問い合わせを行いましょう。

また、無料トライアルは実施していません。

おもてなしSuiteCXの導入事例・評判

ここからはおもてなしSuiteCXの導入事例を紹介します。

社内外の問い合わせ工数を20%削減

社内外の問い合わせ対応に多くの時間を割いていたため、工数を削減するためにおもてなしSuiteCXを導入しました。

導入後は、顧客からの間接的な問い合わせ含め20～30%の工数が削減でき、最近では質の高い質問の比率も上がっています。

FAQの精度と鮮度を保つことに活用

ヘルプデスクのオペレーターの大半は派遣社員ですが、以前から有人対応することに限界を感じていました。

そして、以前から運用していたFAQをさらに効果的に運用するために、おもてなしSuiteCXを導入することを決めました。

導入後はおもてなしSuiteCXで収集した顧客からの問い合わせ情報をFAQに反映することで、400種類のFAQが900種類に拡充され、情報提供の信頼性はもちろん精度と鮮度を保つことに成功しています。

まとめ

今回はおもてなしSuiteCXの料金･評判･口コミについて紹介しました。

おもてなしSuiteCXであれば、AIチャットボット初心者でも簡単に導入し、利用することができます。

顧客とのコミュニケーションが円滑に進められていない企業は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。