- 月額費用
- 20万円～
- 初期費用
- 100万円
- 無料お試し
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- 導入社数
- 要お問合せ
人手が不足している、業務を効率化したい、DX化を推進したい、顧客にもっとスマートなサービスを提供したい、そんな課題を抱えている企業におすすめなのが、Third AIコンタクトセンターソリューションです。
Third AIコンタクトセンターソリューションとは？
Third AIコンタクトセンターソリューションとは、各企業におけるコンタクトセンターで抱えている課題をAIにより解決を図るサービスです。
業界や業種、企業ごとに異なる悩みやニーズに対応できる、さまざまなスタイルで、AIが顧客とのコミュニケーションを図り、新たなビジネス戦略をサポートします。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Third AIコンタクトセンターソリューションの特徴
Third AIコンタクトセンターソリューションは、顧客との接点となるコンタクトセンターの課題解決や新たなサービススタイルの導入を支援してくれます。
以下のような活用が可能です。
レコメンドアイ
AIによる画像認識技術を活用し、探している商品の画像をもとに、類似画像や同一画像を検索し、目的の商品を見つけ出し、最適な商品をおすすめする機能です。
顧客はキーワード検索だけでなく、画像からも欲しい商品を探せるようになり、購買意欲喚起につながります。
LINE公式アカウントの効率化
LINE公式アカウント上でのチャットによる問い合わせに、AIが自動で回答します。
過去の問い合わせ履歴やFAQデータなどをもとに、速やかな回答が可能です。
AIによる自動回答では対応できない場合には、オペレーターによる対応にシームレスに切り替えができます。
チャットボットとオペレーターによるハイブリッド運用で、顧客満足度向上を図りながら、オペレーターの業務負担軽減や人件費削減が図れます。
学習データの無償提供やトレーニング支援もしてくれるので、初めてのチャットボット導入でも、スムーズに運用できるのが便利です。
Third AIコンタクトセンターソリューションの料金
Third AIコンタクトセンターソリューションの料金は初期費用1,000,000円、月額費用200,000円～、LINEカスタマーコネクト利用料が月額250,000円です。
Third AIコンタクトセンターソリューションの評判・口コミ
では、ここからThird AIコンタクトセンターソリューションの口コミを見ていきましょう。
良い口コミ
・オペレーター育成の負荷低減や回答品質の均一化につながり、顧客満足度が上がった。
・オペレーターの知識向上のために必要なサポート資料が提供され、社内ナレッジの検索時間も短縮されたので、オペレーターの早期戦力化につながっています。
悪い口コミ
特になし
オペレーター品質の向上と顧客満足度を実現するThird AIコンタクトセンターソリューション
Third AIコンタクトセンターソリューションはAIを使って顧客とのコミュニケーションを迅速化するとともに、オペレーターとの切り替えも即応でき、オペレーターの業務軽減と顧客満足度を同時に実現できます。
