AIチャットボットとは？
チャットボットには主に、AI搭載型とシナリオ型があります。
あらかじめ設定されたルールに従って質問へ返答するシナリオ型チャットボットに対し、AIチャットボットは蓄積された機械学習の機能によって自動的に対応し、推測される返答を行います。
AIチャットボットの仕組みと特徴は？
AIチャットボットは、蓄積された会話ログを学習し、統計的に正解に近いと思われる回答を選択し、応答する仕組みが採用されています。
ユーザーが入力した内容から、重要度が高いと思われるキーワードを自動的にピックアップし、会話を読み取り質問を理解して、それに適した応答をテキスト化して表示するのです。
自然言語処理と機械学習、双方の技術を活用し、よりAIを成長させることで、正答率や会話の精度の向上が見込めます。
AIチャットボットは、事前にデータ学習をなされていることが大前提であるため、自然な会話を実現するためにあらかじめ膨大なデータをインプットする必要がある上に、誤ったデータが発見されたら排除する作業も大切です。
AIチャットボットが誤ったデータを習得したことで、適切ではない会話が展開された例もあるため、運用中の調整は大いに重要と言えるでしょう。
AIチャットボットの導入効果
AIチャットボットは当然、24時間365日稼働です。
ユーザーにとって担当者不在時の不満を感じさせないメリットを生み出します。
また、問い合わせの個別化により、有人チャットへの誘導も可能になります。
加えて自然な会話が実現されるので、対応に冷たさを感じさせないのも利点です。
電話をかけることはユーザーにとって煩わしさや、面倒さを感じさせることもありますが、サポートセンターによくある様な、つながらなかったり、返事が遅かったりなどの不満も軽減されるので、企業の信頼性向上にも貢献してくれます。
AIチャットボットをマーケティングに活用する方法は？
AIチャットボットはユーザーの「どこかに行きたい」とか「何かを食べたい」などの漠然とした希望の具体化に適したツールです。
内在しているニーズへのプラン提案により、問い合わせ案件の実現化に寄与してくれるサービスと言えるでしょう。
また、AIチャットボットは活用シーンが幅広いのも特徴としてあげられます。
導入したいと考えているシーンが、AIチャットボットに適しているかをしっかりと見極めつつ、回答精度・操作性をあらかじめ運用担当者がサービスの本格導入前にトライアルで試しておき、適性を確認しておくことをおすすめします。
