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顧客からの問い合わせ対応には、音声通話やチャット、LINEなどさまざまな手段が用いられています。
しかし、従来の手法では、顧客が増えることで対応にかかる時間が多くなるという課題が出てきています。
そのような課題を解決するためには、チャットボットの導入が効果的です。
そこで今回は、さまざまな企業で導入されているWatson Assistantについて、料金、評判、口コミを解説します。
Watson Assistantとは?
Watson AssistantはIBMが開発したチャットボットで、仮想アシスタントの構築と導入をサポートします。
ダイアログ・ビルダーとコンテンツ・ライブラリーを利用し、最大90%の通話待ち時間の短縮が可能です。
また、IBM Watsonに搭載されているAIは、短期間のトレーニングで機械学習を駆使して、チャットログから共通のトピックを抽出したり、トレンドや異常事象を検知したりします。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット: OfficeBot
(4.5)
月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80%以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス: Cross Talk
(4.5)
月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス: カルティチャット
(0)
月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Watson Assistantの特徴
Watson Assistantの主な特徴としては、以下のようなものがあります。
プログラミング知識がなくても構築可能
シンプルで直感的なインターフェースを備えた、誰でも簡単に構築可能なシステムが特徴です。
そのため、プログラミングの知識がなくても、ユーザーの質問に対する応答を手軽に作成できます。
高性能なAIが搭載されている
Watson Assistantには高性能なAIが搭載されているため、ビジネスの形態やニーズに合わせたスマートなアシスタントを構築できます。
また、13の言語に対応しているだけでなく、トレーニング・データ内であらかじめ話題を明示することで、ユーザーとのやりとりを自動的に特定します。
外部ツールと接続可能
異なるサービスとの統合が可能で、多岐にわたるチャネルにアクセスできるメリットがあります。
電話、ウェブサイト、SNSなど、既存のプラットフォームともシームレスに連携し、他のAPIやアプリケーションとも容易に連携可能です。
Watson Assistantの料金・価格
Watson Assistantの料金プランには、「ライト」「プラス」「エンタープライズ」の3つがあります。
料金の詳細は以下のとおりです。
プラン名 | 月間アクティブユーザー数 | 料金 | オプション |
ライト | 1,000名 | 無料 | |
プラス | 1,000名 | $140 | 100ユーザー追加ごとに$14 |
エンタープライズ | 50,000名 | $6,000 | 1,000ユーザー追加ごとに$120 |
Watson Assistantの導入事例・評判
ここからはWatson Assistantの導入事例を紹介します。
24時間365日顧客をサポートする体制を実現
個人顧客向けサービスの競争力強化と顧客満足度向上のため、チャットボットによるサポートの拡充に取り組むにあたり、Watson Assistantを導入しました。
3カ月間の導入検証の結果は、問い合わせ件数が多い質問トップ100に対して80%以上の正答率を達成しています。
その後、本格的に導入が始まり、24時間365日のサポート体制を実現しました。
蓄積されたデータを活かした接客AIの導入
「販売員にインナーウェアの相談をしたり、サイズを測ってもらったりするのは恥ずかしい」といった顧客のニーズに応えるために、Watson Assistantの導入を決めました。
Watson Assistantはプログラミング知識がなくてもシステムを構築できるため、成果を出すデジタル変革を短期間で実現しています。
そして、蓄積されたデータを活かした接客AIを導入するなど、新しいサービス展開に役立っています。
まとめ
今回はWatson Assistantの料金・評判・口コミについて紹介しました。
Watson Assistantであれば、プログラミング知識がなくても簡単にチャットボットシステムを構築することができます。
顧客とのコミュニケーションが円滑に進められていない企業は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。