シナリオ型チャットボットは、事前に設定された会話フローに基づいて動作するチャットボットサービスです。
低コストで導入が可能なうえ、FAQ対応やマーケティング用途において高い効果を発揮します。
この記事では、シナリオ型チャットボットの仕組みや特徴、費用について詳しく解説します。
シナリオ型チャットボットとは？
シナリオ型チャットボットとは、あらかじめ設定された会話フロー（シナリオ）に基づいて動作する仕組みのチャットボットです。
運用者が想定される質問と回答をセットで用意し、それに沿って会話が分岐して進行する形式で、このシステムにより、ユーザーが直感的に情報を得られるスムーズな対話が可能です。
AI型に比べて、導入や運用のコストが低く、シンプルな構造のため比較的簡単に利用を開始できる点が特徴です。
さらに、設定されたシナリオ内の質問には正確に回答できるため、特に「よくある質問（FAQ）」や、ユーザーを特定の行動（コンバージョンポイント）へ誘導するマーケティング用途などに適しています。
一方で、シナリオ外の質問や複雑な内容には対応が難しく、回答ができない場合があります。そのため、シナリオ作成時には、ユーザーの疑問や要望をできるだけ網羅し、パターン化しやすい業務や業界に特化した利用が最適です。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
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| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
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| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
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| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
シナリオ型チャットボットの仕組みとは？
キーワードの分析
ユーザーの質問を解析し、重要なキーワードを特定し、より的確な回答に導きます。
パターンに基づく回答
定められたルールやシナリオに従い回答します。
学習を通じて新しいパターンやシナリオを追加できれば、対応力が向上します。
データベースからの回答選択
用意されたデータベースから最適な回答を選択します。
これらの仕組みにより、チャットボットは効率的でスムーズな対応を実現します。
シナリオ型チャットボットの費用は？
初期契約費用
無料、もしくは5～10万円ほどが一般的です。
AI型チャットボットは、20万円～100万円ほどかかる場合もあるため、リーズナブルと言えるでしょう。
運用費用
安価なもので月額5万円以下のものがありますが、おおよそ月額10万円～30万円程度が相場です。
AI型や、カスタマイズ可能なものの場合、100万円ほどかかる場合がありますので、運用もしやすいはずです。
その他の費用
例えば、シナリオ・Q&A作成の代行を依頼する場合に費用が発生することがあります。
また、オペレーターに引き継ぐ有人切り替え機能を付加する場合などに、カスタマイズ費用がかかることがあります。
各サービスによってさまざまなオプションが用意されており、その機能もさまざまなので、価格も大きく変わってきます。
まとめ
シナリオ型チャットボットは、運用者が設定したシナリオに従い会話を進めることにより、低コストで運用が開始できる点が大きな魅力です。
ユーザーの質問をキーワードで分析し、データベースから適切な回答を選ぶため、スムーズな対応が可能となります。
特にFAQ対応やマーケティング施策での活用に適しており、ユーザーを特定の行動へ誘導する場面で効果的と言えるでしょう。
一方で、シナリオ外の質問や複雑な内容への対応は苦手なため、導入時には利用目的を明確にし、シナリオを充実させることが求められます。
シンプルな仕組みながらも効果を最大化するためには、利用目的に応じた適切な設計と運用が不可欠です。
それに伴い、業務効率化・顧客満足度に大きく貢献してくれることでしょう。
