本記事では、チャット接客ツールについてQ&A方式で解説しております。
チャット接客ツールについてよくある疑問
A.
チャットボットには主に、AI搭載型とシナリオ型があります。
あらかじめ設定されたルールに従って質問へ返答するシナリオ型チャットボットに対し、AIチャットボットは蓄積された機械学習の機能によって自動的に対応し、推測される返答を行います。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot (4.5) 実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。 OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。
上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。
特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。 OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。
これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。 OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。
特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。 類似サービス： Cross Talk (4.5) Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。 Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。 一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。 Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。 類似サービス： GENIEE CHAT (4.5) GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。 GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。 入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。 GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。おすすめの類似チャットボットサービス
月額費用 100,000円〜 無料お試し 要問い合わせ 初期費用 50,000円〜 最短導入期間 要問い合わせ 自動化で企業DXを促進
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
他言語に対応
月額費用 39,800円〜 無料お試し 要問い合わせ 初期費用 50,000円 最短導入期間 要問い合わせ 適切なタイミングでチャットボットを表示
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
有人チャット連携も可能
月額料金 要問い合わせ 無料お試し 要問い合わせ 初期費用 30万円 最短導入期間 要問い合わせ 入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
入力アシストで離脱率を最小限に
手厚いサポートで運用工数を削減
Q.AIチャットボットの仕組みと特徴は？
A.
AIチャットボットは、蓄積された会話ログを学習し、統計的に正解に近いと思われる回答を選択し、応答する仕組みが採用されています。
ユーザーが入力した内容から、重要度が高いと思われるキーワードを自動的にピックアップし、会話を読み取り質問を理解して、それに適した応答をテキスト化して表示するのです。
自然言語処理と機械学習、双方の技術を活用し、よりAIを成長させることで、正答率や会話の精度の向上が見込めます。
AIチャットボットは、事前にデータ学習をなされていることが大前提であるため、自然な会話を実現するためにあらかじめ膨大なデータをインプットする必要がある上に、誤ったデータが発見されたら排除する作業も大切です。
AIチャットボットが誤ったデータを習得したことで、適切ではない会話が展開された例もあるため、運用中の調整は大いに重要と言えるでしょう。
Q.AIチャットボットの導入効果は？
A.
AIチャットボットは当然、24時間365日稼働です。
ユーザーにとって担当者不在時の不満を感じさせないメリットを生み出します。
また、問い合わせの個別化により、有人チャットへの誘導も可能になります。
加えて自然な会話が実現されるので、対応に冷たさを感じさせないのも利点です。
電話をかけることはユーザーにとって煩わしさや、面倒さを感じさせることもありますが、サポートセンターによくある様な、つながらなかったり、返事が遅かったりなどの不満も軽減されるので、企業の信頼性向上にも貢献してくれます。
Q.AIチャットボットをマーケティングに活用する方法は？
A.
AIチャットボットはユーザーの「どこかに行きたい」とか「何かを食べたい」などの漠然とした希望の具体化に適したツールです。
内在しているニーズへのプラン提案により、問い合わせ案件の実現化に寄与してくれるサービスと言えるでしょう。
また、AIチャットボットは活用シーンが幅広いのも特徴としてあげられます。
導入したいと考えているシーンが、AIチャットボットに適しているかをしっかりと見極めつつ、回答精度・操作性をあらかじめ運用担当者がサービスの本格導入前にトライアルで試しておき、適性を確認しておくことをおすすめします。
Q.AIチャットボットとは？