今回は無料で使えるチャットボットについて解説いたします。
導入の費用、月額料金のかからないチャットボットサービスをご紹介いたしますので、ぜひ参考になさってみてください。
チャットボットとは
チャットボットとは「チャット」と「ロボット」を合わせた言葉です。
すなわち、「ロボットとチャットできるアプリケーション」のことを指し、設定しておいたメッセージをチャットのよって自動で送信したり、AIが問い合わせへの返答を学習し、相応しい返答を出したりなどの機能を有しています。
CVR・ユーザビリティの向上はもとより、問い合わせの返答を自動にすることで、カスタマーサポート部署の負担軽減や効率化、顧客満足度の向上に寄与してくれます。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
おすすめの無料で使えるチャットボット
anybot
anybotは、電話・メール・LINEなど、オムニチャネルで企業の接客を自動化できるチャットボットです。
無料プランが用意されており、専門的な知識がなくてもチャットボットを運用できます。
Webサイト上に公開する際は、コードを貼り付けるだけと扱いやすさも魅力です。
HubSpot
HubSpotは、幅広い業務に対応しているマーケティングオートメーションで、その機能の一つとしてチャットボットが搭載されています。
どの機能においても無料プランが用意されているのが魅力で、チャットボットに関しても、目的に応じたテンプレートを使用し、そこから企業のイメージに最適な口調にカスタマイズすることが可能です。
無料のHubSpot CRMと連携することで、蓄積したデータを活用し、顧客に対しメッセージの送信ができます。
チャネルトーク
チャネルトークは、LINE公式アカウントと連携可能なCRMプラットフォームです。
無料プランでは、Webチャットとビジネスチャットを利用することができ、FAQ・よくある質問への自動応答化が実現できます。
ユーザー満足度向上・対応の効率化に最適なサービスと言えるでしょう。
IZANAI
IZANAIは、クラウドサーカス株式会社が提供するチャットボットツールです。
分析機能に大きな特徴をもち、顧客の離脱タイミングや平均の回答時間のレポートなどを簡単に調査することができます。
分析結果からチャットボットの改善に繋げることができるため、顧客満足度の向上にも寄与してくれます。
シンプルな操作性も特徴的で、テンプレートのみで運用することも可能です。
ドコモAIエージェントAPI
ドコモAIエージェントAPIは、株式会社NTTドコモが提供する対話型AIのASPサービスです。
簡単な対話の作成はもちろん、マークアップ言語による複雑な対話シナリオも設定でき、問い合わせ対応に有効です。
APIのため、LINEやMicrosoftTeamsなどあらゆるサービスと連携することもできます。
無料で使えるチャットボットのメリット
顧客満足度が向上する
深夜や休日に問い合わせをしたいユーザーも少なくないはずです。
ユーザに営業時間まで待ってもらうことで生じるタイムラグは、ストレスを感じさせてしまうこともあるでしょう。
しかし、チャットボットを設置しておけば、24時間365日ユーザーの問い合わせに対応することができます。
したがって、顧客満足度も向上するはずです。
オペレーターが担当業務に集中できる
カスタマーサポートに寄せられる質問は似通っているケースが多く、それぞれに答える労力は決して軽いものではありません。
チャットボットを導入すれば、簡単な質問はチャットボットに任せることができ、複雑な問い合わせのみオペレーターが対応できる体制を構築できます。
ユーザーとの接点を増やすことができる
自社のECサイトなどにチャットボットを設置しておけば、ユーザーにとって問い合わせのハードルがさがり、気になった点などを質問してもらいやすくなります。
簡単な操作で質疑応答を行えるのは、ユーザーにとっても非常に優しいサービスと言えるでしょう。
無料で使えるチャットボットの選定方法
運用の過程で応答の精度をしっかり向上できるか
チャットボットを運用しつつ応答精度を高めることで、ユーザーの質問に適切な回答を表示することができます。
しかし、その作業に手間がかかってしまう場合、チャットボットの運用は難航してしまいます。
導入実績などを確認し、応答の精度向上をしっかり行えるか確認してから導入することをおすすめします。
FAQを簡単に追加できるか
FAQの登録作業はチャットボットの運用において必須です。
運用中にFAQを追加していくことで、回答できる問い合わせ内容を増やすことができ、より精度の高いチャットボットへと成長させることができます。
しかし、操作性の悪さなどを理由に、FAQがスムーズに登録できないことも考えられます。
FAQを簡単に追加できるかどうかに関しても、選定の際のチェックポイントにしておきましょう。
手厚いサポート体制が用意されているか
運用している最中に不具合が生じることも念頭において導入するべきですが、その際に重要なのは、サポート体制です。
口コミなどによって、対応の丁寧さやスピード感をリサーチしてから導入するように心がけるべきです。
導入や運用に不安がある場合、専任のスタッフがサポートしてくれるサービスを選ぶと良いでしょう。
まとめ
以上、無料で使えるチャットボットについてご紹介いたしました。
導入及び月額費用が無料であれば、気軽に導入できる上に、コストをかけずに顧客満足度の向上にも繋げることができます。
チャットボットの導入をお考えの企業の方はぜひ、参考になさってみてください。
