HubSpot(ハブスポット)の料金やユーザー満足度は?

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月額費用
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15万社以上
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HubSpotとは?

HubSpotとは、MAツールのモジュールであるHubSpotと顧客管理システムであるCRMが無料で使え、連携できるお得なクラウドベースのソフトウエアです。

「オールインワンのマーケティングプラットフォーム」とのキャッチコピーのとおり、HubSpotでは、リード&顧客管理のワンストップ・プラットフォームがMA+CRMによって提供されているのです。

HubSpotは米国製ですが、世界中に顧客がおり、日本でもユーザーコミュニティが活発に活動しています。ユーザー層は、スタートアップから大会社まですべての規模・業態の会社に及んでいます。

インバウンドマーケティングのツールとして、BtoB/BtoCの区別を問わず充実した機能を持っているため、特にWebマーケティングの効率化につなげられる強みがあります。

では、HubSpotを利用することにより何ができるのか、特徴・機能やメリットデメリットをもう少し具体的に紹介しましょう。

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類似サービス: SHANON MARKETING PLATFORM

(4.5)

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SHANON MARKETING PLATFORMとは、株式会社シャノンが運営している国産MAツールです。 日本の商習慣に合わせた名刺管理、集客、リード創出・リードナーチャリングの機能には定評があり、特にオンライン・オフライン接点を統合的に管理したアプローチイベント管理機能(トリ)に強みがあります。

           

多様かつ複雑なマーケティングチャネルに対応

SHANON MARKETING PLATFORMでは、リード管理やシナリオ、スコアリング、メール配信、LINE連携、SMS、動画視聴履歴といった豊富な機能を開発・改善しています。 そのため、日々複雑化していくマーケティングチャネルに対して柔軟に対応することが可能です。

リード情報をもとに細かな細分化が可能

SHANON MARKETING PLATFORMは、リードの属性だけでなく、デジタル・アナログ両面での行動履歴を蓄積することができるため、一人ひとりに最適化されたアプローチを実現します。

充実したサポート体制

MAツールをどのように活用すれば良いのかわからないという方でも、SHANON MARKETING PLATFORMであれば安心です。 導入前からの手厚いサポートを用意しており、導入企業専任のカスタマーサクセス担当者がアサインし、伴走したサポート体制を構築しています。

この製品はマーケティングオートメーションの製品です。

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HubSpotの特徴·機能

MAツールとCRM、マーケティングからセールスまで進捗管理が可能

HubSpotは、CRMを無料で提供しています。そして、MAツールは後述のように有料でないとインサイドセールスの自動化ができませんが、次のような基本機能がついています。

・Eメール
・フォーム
・ダッシュボード
・コンタクトデータベース
・広告管理
・リードフローの作成
・アナリティクス(Google Analytics 連携あり)
・タスク管理&カレンダー

このため、予算が限られているユーザーや、シンプルでも多くの機能が欲しいというユーザーのニーズに対応しています。それでいて、見込み客の段階から、実際の契約までの進捗の管理も可能です。もともと情報が一元集約されているので、MAツールとCRMをどのように連携させるか進捗管理に悩む必要はありません。

 

ランディングページ作成機能も、Google Analyticsの分析をもとにして使うことができるので、効率よく顧客層に「刺さる」Webマーケティングをすることが可能です。

シンプルなユーザーインターフェースと直感的に使える各機能

HubSpotはユーザーインターフェースもまるで名刺の並べ替えのような印象で、ダッシュボード上に表示されるグラフも単純です。変わったところがなく、とてもシンプルです。

つまり、このようにシンプルであることから、入力を始めてから運用を行うまでにHubSpotは時間がかかりません。シンプルで、あらかじめどこに何を入れるかわかりやすいインターフェースは、入力を直感的に誘導してくれるため、活用も最短距離で始めることができるのです。

Taskとカレンダーが連携しているため、少なくとも入力が完了していれば、その日にすべきことが何かわかるレベルのタスク管理や大まかな営業プロジェクト進捗管理は即日着手も可能です。

無料で中小企業の予算にもやさしい

HubSpotは、CRM+インサイドセールス機能をいくつか付けた初期導入パッケージは無償です。MAツールとはどういうものか、試しに使ってみたいと考えるスタアートアップや、ランニングコストをおさえておきたい中小企業にとっても手を出しやすく、導入後もランニングコストがかからず使いやすいものです。

また、HubSpotは、シンプルな機能であるためにあまりサポートを必要としません。初期導入が無料であっても、あとからサポートフィーが高くなるような特徴があまりないのも安心できます。

この無償パッケージで、実はマーケティング業務・案件管理についてはほとんど対応可能です。このため、中小企業を中心に、日本市場でも高評価となっています。

HubSpotの料金·価格

HubSpotでは導入する機能によって料金プランが設定されています。

Marketing Hub(マーケティング)

  • Starter/月45ドル
  • Professional/月800ドル
  • Enterprise/月3,200ドル

Sales Hub(SFA&CRM)

  • Starter/月50ドル
  • Professional/月450ドル
  • Enterprise/月1,200ドル

Service Hub(カスタマーサービス)

  • Starter/月50ドル
  • Professional/月360ドル
  • Enterprise/月1,200ドル

CMS Hub(CMS)

  • Professional/月270ドル
  • Enterprise/月900ドル

HubSpot導入のメリット

無料で業務の効率化が図れる

HubSpotには無料で使えるツールが4種類も提供されています。

無料のCRMツールでは基本的なコンタクト管理からタスク管理、取引実績の確認などの機能を搭載しています。

GmailやOutlookとの連携によって、メール履歴や会議の履歴を登録して蓄積していくことが可能です。

また、無料で使えるマーケティングツールでは、ランディングページの作成やEメールマーティングなどの機能を搭載しているので自社サイトへの流入数増加に役立てることができます。フォームの作成も可能なので流入してきた顧客を登録フォームへ誘導する導線も作れます。

そのほかにもセールスツールやサービスツールが無料で利用することが可能です。

顧客対応の質があがる

HubSpotを導入することでリードを効率的に抽出できるようになるので顧客となりうるリードに対して優先的に営業を行うことができるようになります。

顧客リストからただ闇雲に営業をかけていたのでは効率も悪いですし一人ひとりに対する顧客対応の質も落ちてしまいます。

顧客になる可能性が高いリードを抽出できることで効率も生産性も上げることができるのは大きなメリットと言えます。

HubSpotの弱み

自動化に期待するなら無料の基本機能だけでは足りない

繰り返しになりますが、HubSpotには、最小限の機能はあります。しかし、有料版でないとワークフローがないので、パイプライン管理をするのに不足な面があります。例えばコンタクトと、見積もり承認・稟議書と結び付けて案件の着手を承認する、といったことはできません。

業務効率化、という面では、MAツールの自動化機能も、無償のものだけだと弱い面があると思います。

この点、Marketing Hub Enterprise(初期費用5万円)を利用すると物足りなさがだいぶ解消され、とくにSNSやキャンペーンの自動化は、マーケティング業務の効率性を劇的に向上させる効果があります。このバージョンにはワークフローもついています。

日本語で表示がされていない機能がある

英語はUIにも登場することが多いので、英語に慣れていない方には使いにくい面があります。

また、ヘルプページが英語表記になっているページも多いので、日本語でのサポートを受けたいという方には使いこなすのに時間がかかってしまうというデメリットは発生してしまうでしょう。

しかし、広告コンテンツや、文書テンプレートに関しては、影響がないので、対外的にお客様に失礼になるなどの点は問題になりません。

使いこなすのに時間がかかる

多機能で幅広い業務を効率化できることがHubSpotの大きなメリットとは言えますがその反面、多機能であるが故に使いこなすまでに時間がかかってしまうというデメリットもあります。

CRM/MAツールを使ったことがあり、大体の仕様を理解しているという場合であれば、スムーズに導入することも可能ですが、初めてツールを利用するという場合や引き継ぎを行うという場合にはある程度の準備期間や教育期間を設けることを意識すると良いでしょう。

HubSpotの導入事例·評判

実際に使っているユーザーの評判は次のとおりです。具体的にどういうところが好評・不評なのでしょうか。

APIが充実している

“APIの充実が一番の魅力です。他社のソリューションと連携を簡単に行えるのが何よりもの強みと言えるでしょう。gmailなど、メールの内容をツール内で把握しながら進捗管理を行うことができるので、自身の案件はもちろん、チーム全体の案件についてもすぐ確認ができるようになり、Excelやスプレッドシートでの管理よりも簡単になりました。確認の抜け漏れも少なくなり、サービス提供の品質も向上したように思います。”(匿名希望サービス業)

軽い動作・使用感が良い

“初めてマーケティング担当になったころにインバウンドマーケティングの強化をするにはどうしたらいいか課題となり、試しに使ってみたのがこのHubSpotだった。動作が軽く使うのが難しくなかったので、企画に専念でき、入力や案件管理の負担が重いとは思わなかったし、CRMが当たり前についているので、営業の状況も把握しやすかった。”(匿名希望サービス業)

必要になったら機能の追加ができる点が魅力

“予算がなかったところで、無料だから、という理由で導入した。あまり期待をしていなかったものの、選定のときから難しい操作が要らず、入力もすぐ慣れそうなところが魅力的だと思っていた。のちに有料版のMarketing Hub やSales Hubを導入することになったが、各顧客への施策の検証がしやすく、職務全体効率的になって手放せない。”(匿名希望ITサービス業)

必要な機能だけ使える点が良い

“今まで外資系の「なんでもできるが設定がわかりにくいCRM」や、「機能はすごいが自動化の設定が難しいMAツール」しか使ったことがなかったので、拍子抜けするような操作の易しさが印象的だった。会社で文書管理・営業管理・案件管理・管理会計などなどツールを導入してきたが、使いにくいものは多い。HubSpotの場合、幅広い年齢層の職員が使っていて不便を感じないというので、これはいいと思っている。”(匿名希望コンサルティング業)

HubSpotのいい評判・口コミ

HubSpotでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

HubSpotの良い口コミ・評判

・他のHubSpotサービスと連携した状態で顧客管理ができる
・データの分析・収集・共有を簡単にすることができて便利
・工数のかかっていたタスクを自動化して業務効率化を図れる

数多くの顧客情報やその他データなどの管理するだけではなく、分析や収集、共有なども行えるので、リモートワーク中でも社内にしっかりと周知させられます。
さらに、タスクやデータ管理などを自動化させることによって、業務の負担を軽減して、他の業務を行うことができるので、とても業務効率を向上させることができます。
そのため、今後も導入する企業が多くなるでしょう。

HubSpotのその他評判・口コミ

HubSpotでは、その他に、以下のような口コミ・評判がありました。

HubSpotのその他口コミ・評判

・検索機能が弱いから取引先を重複して登録してしまうことがある
・日本語に対応しきれておらず英文の日本語翻訳が不十分なことがある
​​Gmailから会社や連絡先、商談へのメールに遡ってタグ付けができない

検索機能が弱くこれまでに登録した顧客情報や取引先などを重複してアクセスしてしまうデメリットがあるので、1部のユーザーの間では不便さを感じているようです。
また、海外のサービスであることから英語表記のものが多く、日本語翻訳を行うと少し不自然な日本語になってしまいます。
そのため、慣れるまでは使いづらいサービスです。

HubSpotを導入した結果は?

HubSpotを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

HubSpotを導入した結果に関する評判・口コミ

・営業プロセスを自動化する機能が搭載されているからとても便利
・​​セールスやデータ管理などの機能が搭載されていて効率化できる
・ノーコードでLPとメール作成ができるから知識がなくても安心

複雑な営業プロセスを自動化して、効果的にタスクをまとめてくれたり、セールスやマーケティングなどのサポート機能も搭載されているので、生産性の向上が期待できます。
さらに、ノーコードでLPやメール作成が行えるので、これまで自社にノウハウがなかった場合でもあっても、安心して作成することが可能です。

HubSpotの改善希望ポイントは?

HubSpotに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

HubSpotで改善して欲しいポイント

・英語表記をGoogle Chromeで翻訳する必要があるから少し手間
・多機能なサービスだから使いこなせるようなるまでは負担がある
・カスタマーサクセスのサポートが弱いから少し学習の負担がかかる

英語表記から日本語翻訳を行った時に不自然な日本語になってしまうことを改善してほしいと思っているユーザーはとても多かったです。
また、多機能で利便性が高いサービスではありますが、その分使いこなせるようになるまでは負担が大きいこともあります。
そのため、導入初期の段階では不便な部分が多いサービスですが、徐々に利便性を実感することができるでしょう。

HubSpot使用レビュー

さらにもう少し実際の使用感が伝わるよう、実際にHubSpotを利用したレビューをまとめました。利用年数約2年のユーザーレビューです。

すっきりしたUI、リード&アカウント管理・メンテナンスも容易

パイプライン管理や、下記のようにカードのようなインターフェースで行います。各リードは、ダッシュボードに表示すると、Fecebookのポストのようにも見えます。こうした見やすいUIでは、何が情報として足りないのかもすぐに判断できます。例えば、足りない情報を入力するのも、手順を追うようなことはなく、カードを開いて情報を確認し、キーボードをたたくだけです。

もう少し複雑なMAツールやCRMのリード&アカウント管理だと、データの入力箇所が多く、また、入力規則も複雑になりがちで、特に中小企業のオペレーションでは営業のスピード感を損なう印象です。

導入も顧客情報の入力も効率的 運用もすぐに軌道に乗る

HubSpotは、CRMやオプションのMarketing Hubを導入する際もそうですが、ITサポート要らずの利便性があります。社内での利用承認が下りて、アクセスすればすぐに使えるということで、実際にITサポートに設定を手伝ってもらうこともありませんでした。メールと、連絡先の連携もほぼ自分のアカウント設定のみで簡単にできるようになっています。

セミナー・説明会と次から次にやってくるマーケティング日程を導入直後に取り急ぎカレンダーに反映して使い始めました。すると、ToDoにはオーナー情報や関係者情報も簡単に紐づけることができるので、リマインドのメールやアラートが出せました。そういうわけで、運用の開始後2日くらいでいきなり便利さを実感していました。

それに、入力も、HubSpotでは企業情報のデータベースを持っており、ここから本社の所在地や、営業所情報を利用できることがあるのも便利に感じた点の一つです。部分的に入力しておいた情報をHubSpotで補完することもできます。

各パイプラインの状況も見やすいため、管理部門の職員でもアカウントがあればHubSpotを飛来で話をする機会が多くなっています。

プロスペクト管理が容易 軽くてシンプルなのに「役員受け」する分析が出せる

Webマーケティング等のインバウンドマーケティングは、関係者も多く手間がかかり、効果が適時にわかりにくい、という悩みを抱えることも従来は多いものでした。

HubSpotは「使いやすく、誰にもわかりやすい」という評価も高いものです。実際に、Webからプロスペクトをリアルタイムで抽出し、管理する機能は、非常にわかりやすく、どんな施策をすると、プロスペクトに「ささる」のか、納得感には高いものがあります。

Google Analyticsとの連携も社内の報告材料として役に立てられますが、プロスペクト管理の機能のほうがより報告材料としてインパクトが高く、社内全体マーケティング活動が「見える化」されるように思われます。

レポート・グラフは必要にして十分

HubSpotのグラフ・ダッシュボードは、シンプルすぎて物足りない、との意見もあるようですが、必要にして十分なデータは出ます。構成比・金額や顧客数の推移は円グラフ・棒グラフ・折れ線グラフでも把握はできます。

マーケティング活動を中小企業で行う場合にそこまで精緻で工夫されたグラフが必要かどうか、考えるほうがよいのではないか、と「シンプルイズベスト」のHubSpotを利用すると強く思うようになります。

やっぱり有料版のMarketing Hubはあったほうがいい

Marketing Hubは、有料版が利用できれば基本機能を自動化するためのツールとなります。便利なワークフローもできるので、マーケティング+インサイドセールスで営業が完結する案件などは、リードからディールまですべてフローに乗せてクローズまで行うことが可能です。

ワークフローは効率的であると同時に、物事が流れないストレスから解放されるといった感が強くあります。

HubSpotを含むおすすめのマーケティングオートメーション(MA)ツール比較

MAツールについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

この製品に関連する動画を紹介

まとめ

HubSpotは、基本機能はすべて無料で利用できるMAツール+CRMの顧客管理プラットフォームです。導入でマーケティング活動だけでなく、営業活動全体が効率する効果も見込めます。

日本にもアクティブなユーザーコミュニティがありますし、中小企業の利用には必要にして十分の機能がそろい、手軽に試すことができるので、トライアルから利用してはいかがでしょうか。

画像・データ出典:HubSpot公式サイト

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    口コミや導入事例・評判について

    満足度

    格安で利用できる優秀なツール

    良い点

    SFA/CRMに求める機能がほとんど備わっていて、メールなどの連絡もHubspot経由で完結できる。

    改善点

    フォーム機能が設定できる項目が設定されていたり、入力規則が自由度にかけるためそこを直してほしい。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    社内案件のブラックボックス化を防止できるようになった。情報共有だけの無駄なMTGが減り、案件のフォロー漏れも抑制された。

    満足度

    無料でも利用できる多機能なCRM

    良い点

    HubspotのCRMは無料で利用できるもので、小規模から始めたい方におすすめ。有料の他社CRMと比べても非常に多機能。

    改善点

    UIも使いやすく直感的に利用できるが、コンタクト画面で表示したいカラムが多くなると横にスクロールする必要が出てくる。それ自体は問題ないものの、どの行を見ているのかわからなくなることがあり、それを改善してほしい。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    顧客リストにタスクを追加したりコールやメール、MTGの記録をつけることができたため、エクセル等で管理が難しくなったことも自動でできるようになった。非常に効率的かつ質も上がった。

    満足度

    一番おすすめできるCRM

    良い点

    複数のCRMを使ってきたが、こちらは使用してきた中で一番UIがよく直感的に操作ができる。最大手のツールと比べて足りないところがあるものの、相当使わないと不満は出てこないレベル。

    改善点

    レポートの作り方がセールスフォースやZoho CRMに比べてわかりづらくビジュアルも物足りなく感じる。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    一連のフロー全てにHubSpotを入れることにより、簡単に興味を持っていただいた段階からオンボードする一連の流れを可視化できるようになった。

    満足度

    知識が少ない中でも運用を始められる

    良い点

    無料版でも顧客管理の他、ステータス管理なども行える。そのためDXを進めたいが予算承認が降りない事業者に最適。

    改善点

    無料版でも多機能でもなれるまで時間がかかる。修正などを行いたくとも、どこから行えばいよいのかわからなく時間がかかる。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    こちらは無料で使うことができ、DXによる効果の可視化、定期的なメールマガジン配信による顧客接点の増加などに寄与した。

    満足度

    なんでもできるMAツール!

    良い点

    連携面が非常に強いなと思います。特に、弊社はgoogleのサービスを利用してますがgoogleとの連携が素晴らしいです。例えば、gmailでメールを送る際にgmailを開かなくてもhubsopot内でできるようになっております。また、メールで確認できない既読が確認できるのは素晴らしいと思います。

    改善点

    アプリがあるのは良いですが、アプリでできることが限られているのが不便です。例えば、メールを作成するのもアプリで出来たら嬉しいなと思っております。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    メールで既読が付いたことによって、商談化この人がするのかどうか興味があるのかどうかというのが分かり営業の時間の効率化になったと思います。既読がついてないお客様には、電話のみをしたりメールを見る人には様々な種類のものを送付したり今まで出来なかったことができました。

    ※一部、公式サイトの導入事例等を参考にした内容が含まれます。

      • qeee枠【MA】

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