Zendesk for serviceの料金･評判･口コミについて

「顧客情報をスムーズに共有したい」「顧客対応を効率化したい」と考えている企業は、カスタマーサポートツールがおすすめです。

顧客対応は、顧客の不安を解消したり、リピーターを獲得したりと企業にとって重要な役割があります。

しかし、業務効率が悪く、適切な対応ができていないことで機会ロスが起こっていないでしょうか？

そこで今回は、カスタマーサポートツールとして注目を集めている「Zendesk for service」の料金･評判･口コミについて紹介していきます。

Zendesk for serviceとは？

Zendesk for serviceは、顧客対応の業務効率を向上させるための製品で、メールや電話だけでなく複数のチャネルでサポートしてくれます。

たとえば、AIチャットボットの連携によりオペレーターの負担を軽減し、スムーズな顧客対応を実現できます。

また、LINEやオンライン電話サービスなどのツールで行っている顧客とのやりとりも一元管理できるのが魅力です。

チャット接客ツールのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

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月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

Zendesk for serviceについてのQ&A

Q:Zendesk for serviceの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は0円、月額料金は19ドル～です。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Zendesk for serviceのお試しプランや最低利用期間は？

A:お試しプランが用意されています。

Q:Zendesk for serviceの主な評判や口コミは？

A:「業務効率の向上で約20％のコストが削減した」等の好意的な評判が多いです。

​​Zendesk for serviceの特徴

Zendesk for serviceの主な特徴としては、以下のようなものがあります。

顧客情報を社内で共有できる

Zendesk for serviceを導入すれば、社内全体で顧客情報を共有できることが最大の特徴です。

顧客情報の閲覧はカスタマーサポートだけでなく、全ての部署で可能となり、円滑な顧客対応が実現します。

また、担当者の不在や退職時にも顧客の情報はスムーズに引き継ぐことができます。

トラブルをスムーズに解決できる

Zendesk for serviceに顧客とのトラブルやクレームに関する情報を蓄積することができます。

これにより、過去のトラブル情報を振り返り、今後の対処法や予防策を立てることに役立ちます。

また、その情報は社内全体に共有されるため、顧客対応の品質が均等に保たれるでしょう。

他のアプリと連携ができる

Zendesk for serviceを導入することで、他のアプリとのスムーズな連携を実現することができます。

スマートフォンにZendesk for serviceのアプリをインストールすることで、LINEやX（旧ツイッター）などのSNSとも連携可能です。

Zendesk for serviceの料金・価格

初期費用は0円、月額料金は19ドル～です。

また、無料トライアルも行っているため、一度試してから検討することも可能です。

Zendesk for serviceの導入事例・評判

ここからはZendesk for serviceの導入事例を紹介します。

業務効率の向上で約20％のコスト削減

顧客サポートをこれまでは複数のチャネルで行っていましたが、業務効率改善のためにZendesk for serviceを導入しました。

導入後は、関係部署との連携がスムーズに行えるようになったことで業務効率が向上し、約20％のコスト削減を実現しました。

また、Zendesk for serviceに集約した顧客情報を社内で共有することで、新サービスの展開に役立てています。

手厚いサポート体制を実現して顧客満足度が上がった

「使い方」と「ユーザー間のトラブル」が問い合わせの大半を占めているのですが、解決するためのアプローチが真逆のため、効率良く顧客対応ができていない現状がありました。

そこで、顧客対応を一元管理し、FAQページの作成も可能なZendesk for serviceを導入することに決めました。

導入後の効果としては、FAQページを作成したことにより問い合わせ数の減少が見られ、問い合わせ前に悩みを解決できていることから顧客満足度が上がっています。

まとめ

今回はZendesk for serviceの料金･評判･口コミについて紹介しました。

Zendesk for serviceを導入することで、顧客対応業務が効率化されるだけでなく、顧客情報を社内全体でスムーズに共有することができます。

「顧客満足度を向上させたい」「リピーターを獲得したい」と考えている企業は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。