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社内のナレッジ共有を効率化したり、リード獲得を強化する目的でAIを活用したチャットボットを導入する企業が増えています。
今回紹介するKUZENサポートは、AI搭載型のチャットボットでリード獲得を効率化できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
KUZENサポートとは
KUZENサポートとは株式会社コンシェルジュが運営しているチャットボットサービスです。
プログラミングなどの専門的な知識は不要で、ノーコードでチャットボットを構築できる手軽さから幅広い業界での導入実績があります。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
KUZENサポートの機能·特徴
直感的操作でチャットボットを構築
KUZENサポートの特徴は、直感的操作で簡単にチャットボットを構築できる点にあります。
チャットボットの構築にはコーディングなどのプログラミング知識が必要というイメージがありますが、KUZENサポートではノードと呼ばれるボックスを利用してシナリオを設定するだけという手軽さです。
ダッシュボードからマウスや簡単なキーボード操作でシナリオを作成、データ分析をすることもできます。
柔軟なシナリオ設定
チャットボットの構築に重要なシナリオの設定もKUZENサポートであれば柔軟に設定することが可能です。
カスタマーサクセスなどの意見を参考にして、ユーザーとの会話として想定される対話シナリオをフローチャート形式で設定します。
ボットからユーザー、Q&Aフォルダの順にシナリオを用意すれば、Q&Aで解消できる質問をカスタマーサクセスに繋ぐことなく完了させることが可能となります。
チャットボットの応答方法は、予め設定しておいたシナリオに沿って質問を進めるフロー型とユーザーからの1つの質問に対してAIが回答を導く一問一答型が選択できます。
多言語に対応
KUZENサポートの自動翻訳機能は日本語で作成したシナリオを多言語に翻訳することが可能です。その数100ヵ国以上という豊富さで、ユーザーが使う言語に合わせてチャットボットのメッセージ·ボタンが変換されて表示されます。
KUZENサポートの料金·価格
KUZENサポートの価格は公式サイトでは公開されていないので、問い合わせの必要があります。
2021年2月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
KUZENサポートでは、無料トライアルについては公式サイト上で明記されていないので問い合わせる必要があります。
KUZENサポート導入のメリット
既存のツールと連携できる
KUZENサポートを導入するメリットとしては、すでに自社で使っているツールとの連携が可能な点が挙げられます。
- Microsoft Teams
- LINE
- Chatwork
- Facebook Messenger
- Slack
- Salesforce
- G Suite
- Office 365
- UiPath
- WinActor
- GitHub
など多様なツールと連携することが可能です。
グローバル展開にも対応できる
KUZENサポートは100ヵ国以上の言語に対応することが可能なので、外国人の顧客が多い企業はもちろん、グローバル展開している企業にもおすすめなツールです。
自動翻訳機能が搭載されているので、日本語で入力した内容を自動で適切な言語に変換してくれるため、わざわざ翻訳作業を行う人材を雇用するコストもカットできるというメリットがあります。
KUZENサポートの導入事例·評判
チャットボットでサービス満足度90%を達成
“ごみの分別、収集方法についての問い合わせをチャットボットによって24時間365日対応可能としました。KUZENサポートは新任職員でもすぐにつかいこなせる操作性が魅力的ですね。短い期間で構築ができた点も良いと感じています。チャットボット導入後は市民からの利用満足度も90%を超えています。”(三鷹市様)
電話やメールの問い合わせが数百件単位で減少
“以前はよくある質問に分類されるような問い合わせも全て人が行っていました。ですが事業拡大に伴い、担当者の負担が増大したこともあり、チャットボットの導入を検討したんです。シナリオ型のチャットボットを導入したことで、質問から回答までを自己完結できるようになり、問い合わせの件数が激減しました。”(株式会社Paidy様)
類似サービスとの比較
KUZENサポートとの類似サービスとしては、ChatPlusやチャットディーラーなどが挙げられます。
ChatPlusは複雑な設定は不要で手軽にチャットボットを設置することが可能です。
エディタでチャットボットへのルール設定を行えるのはもちろんのこと、CSVファイルで一括インポートすることもできます。
料金面としては、初期費用0円で月額1,500円(年契約の場合)から始めることができるコスパの良さです。
チャットディーラーはシナリオ型と一問一答型からチャットボットを選ぶことが可能で、いずれも視覚的な操作で簡単に設定することができます。
レポート機能やアンケート機能が搭載されていることから、より顧客に最適化されたシナリオを作成するためのデータを取得することが可能です。
料金面では、初期費用+月額費用の料金体系となっていますが詳細は公式サイトより問い合わせが必要となっています。
KUZENサポートを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
KUZENサポートで顧客対応の効率化を
事業規模が拡大するほどに、顧客からの問い合わせも増加し、担当者の負担は大きいものとなります。
新しい人材を雇用するより、24時間365日稼働することができるチャットボットを導入する方がコスパに優れている場合もありますので、今回の記事を読まれてKUZENサポートに興味をもたれた方は是非導入を検討してみてください。
画像·データ出典:KUZENサポート公式サイト
