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ビジネスで収益・集客を上げるためには、顧客とのコミュニケーションが重要になってきます。
人によっては、顧客との信頼関係の形成に苦労しているのではないでしょうか。
カスタマーサービスに寄せられる問い合わせは多岐にわたります。
問い合わせの数が多くなると、従業員の負担が大きくなってしまいます。
効率よくカスタマーサービスの業務を進めつつ、問い合わせの品質を向上させるのもビジネスを展開していく際の課題。
今回はKARTE Talkについて解説するので、気になる方はチェックしてください。
KARTE Talkとは？
KARTE Talkは顧客とのコミュニケーションを取るためのチャットボットツールです。
チャットをはじめ、メールやSMS、LINEなどを用いて顧客とのコミュニケーションが取れます。
提供している企業は株式会社RightTouch。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
KARTE TalkについてのQ&A
Q:KARTE Talkの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:KARTE Talkのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:KARTE Talkの主な評判や口コミは？
A:KARTE Talkの評判や口コミは調査中です。
KARTE Talkの特徴
システム・サービスによって特徴が異なります。
カスタマーサービスの業務を効率よく進めていくためにも、自社の業務に適したシステム・サービスを導入することが重要です。
ここでは、KARTE Talkの主な特徴を取り上げるので、チャットボットツールに関心のある方は参考にしてください。
チャット/FAQテンプレートを柔軟に編集できる
KARTE Talkはチャット/FAQテンプレートを柔軟に編集できます。
これにより、イメージ通りのサポート施策を提供することが可能。
チャットボットツールを用いた問い合わせの品質を向上させるためには、チャットデザインや言い回しなどを意識する必要があります。
有人チャットにつなげられる
必要に応じて、有人チャットにつなげられるのも特徴の1つに挙げられます。
これにより、顧客からの問い合わせに柔軟に対応。
また、よくある質問へのFAQを最初に案内し、自己解決を促せます。
顧客の状態を把握し、適切なサポートを行いましょう。
レポートで業務の状況について把握できる
カスタマーサービスの業務が適切に行えているかをレポートでチェックできます。
業務における課題をレポート内で見つけ、PDCAを回しましょう。
問い合わせ件数などを詳細に把握したいと感じている方はKARTE Talkを導入するか検討してください。
KARTEの料金
- 初期費用：あり(要問い合わせ)
- 月額費用：サイトの月間ユーザー数に応じて変動。導入目的・過去12ヶ月のサイトUU数をヒアリングし見積り。
KARTE Talkで業務の効率化を目指そう
カスタマーサービスの業務において、顧客の背景を理解し、悩みを解消していくことが重要です。
1人でも多くの顧客に対応するためには、効率よく業務を進めることが求められます。
カスタマーサービスの属人化などを解消したいと感じている方はKARTE Talkの導入を検討してください。
