- 月額費用
- 要問合せ
- 初期費用
- 数万円～
- 無料お試し
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- 要問合せ
普段、業務を進めていく中で従業員や顧客からの問い合わせに対応する頻度が多いと感じている方が多いのではないでしょうか。
問い合わせの内容は人によって異なります。
対応する頻度が多くなればなる程、問い合わせ業務に対応している従業員の負担が大きくなってしまいます。
負担を軽減するためには、問い合わせ業務の効率化を意識することが重要。
今回はサポートチャットボットについて解説していきます。
サポートチャットボットとは？
サポートチャットボットは、株式会社ユーザーローカルが提供しているチャットボットツールです。
従業員や顧客からの問い合わせを削減するのをサポート。
数多くの企業がサポートチャットボットを導入しています。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
freee人事労務についてのQ&A
Q:freee人事労務の料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合わせです。
※2025年6月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:freee人事労務のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:freee人事労務の主な評判や口コミは？
A:「シナリオが柔軟でカスタマイズ可能な点が魅力」等の好意的な評判が多いです。
サポートチャットボットの特徴
問い合わせ業務の効率化を進めていく際、チャットボットツールの特徴をチェックすることが重要です。
チャットボットツールによって、機能などが異なるので注意が必要。
ここでは、サポートチャットボットの特徴について取り上げます。
高性能な会話エンジンにより問い合わせ業務をサポート
サポートチャットボットには、自然言語に特化したAIが搭載されています。
自己解決を促す聞き返し機能によって、問い合わせ業務の効率化をサポート。
プログラミングが不要なので、チャットボットツールの導入を検討している方は一度チェックしてください。
専任チームによる問い合わせ業務のサポートを受けられる
専任チームによる問い合わせ業務のサポートを受けられるのも、サポートチャットボットの特徴に挙げられます。
チャットボットの構築を代行し、従業員の負担を軽減します。
導入後も過去の成功事例から運用方法や改善点を提案して頂けるのもメリット。
さまざまなUIサービスと連携できる
サポートチャットボットはさまざまなUIサービスと連携できます。
連携できるUIサービスとして、主に以下のものが挙げられます。
・LINE
・Chatwork
・Slack
・Microsoft Teams
・Google Chat
・LINE WORKS
・SharePoint
・Webサイト
普段、用いているUIサービスと連携し、業務の効率化を目指しましょう。
サポートチャットボットの導入事例
利用者からの問い合わせに迅速に対応できるようになった
サポートチャットボットを導入し、駅や運行情報に関する問い合わせ対応が効率化しました。利用者からの問い合わせに対して迅速な対応ができるようになったことにより、カスタマーサポートの質を評価していただいています。また、チャットボットを導入したことでオペレーターの負担も軽減され、顧客満足度の向上につながっています。(小田急電鉄株式会社)
住民からの問い合わせをスピーディーに対応
サポートチャットボットを導入し、マンション管理に関する問い合わせ対応を自動化したことにより、住民からの問い合わせに迅速に対応できるようになりました。カスタマーサポートの品質が向上し、スタッフの業務負担が軽減され、より重要な業務に集中できる環境が整ったと感じています。チャットボットの導入は、住民満足度の向上にも貢献してくれていると実感しています。(野村不動産パートナーズ株式会社)
サポートチャットボットを活かして生産性の向上を目指そう
問い合わせ業務は従業員や顧客の悩みを解消するために重要です。
生産性を向上させるためには、効率よく問い合わせ業務を進め、従業員の負担を軽減することが求められます。
チャットボットツールの導入を予定している方はサポートチャットボットの導入を一度検討してください。
