- 月額費用
- 49ドル～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- あり
- 導入社数
- 要お問合せ
「顧客情報をスムーズに共有したい」「顧客対応を効率化したい」と考えている企業は、カスタマーサポートツールがおすすめです。
顧客対応は、顧客の不安を解消したり、リピーターを獲得したりと企業にとって重要な役割があります。
しかし、業務効率が悪く、適切な対応ができていないことで機会ロスが起こっていないでしょうか？
そこで今回は、カスタマーサポートツールとして注目を集めている「Zendesk for service」の料金･評判･口コミについて紹介していきます。
Zendesk for serviceとは？
Zendesk for serviceは、顧客対応の業務効率を向上させるための製品で、メールや電話だけでなく複数のチャネルでサポートしてくれます。
たとえば、AIチャットボットの連携によりオペレーターの負担を軽減し、スムーズな顧客対応を実現できます。
また、LINEやオンライン電話サービスなどのツールで行っている顧客とのやりとりも一元管理できるのが魅力です。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
Zendesk for serviceの特徴
Zendesk for serviceの主な特徴としては、以下のようなものがあります。
顧客情報を社内で共有できる
Zendesk for serviceを導入すれば、社内全体で顧客情報を共有できることが最大の特徴です。
顧客情報の閲覧はカスタマーサポートだけでなく、全ての部署で可能となり、円滑な顧客対応が実現します。
また、担当者の不在や退職時にも顧客の情報はスムーズに引き継ぐことができます。
トラブルをスムーズに解決できる
Zendesk for serviceに顧客とのトラブルやクレームに関する情報を蓄積することができます。
これにより、過去のトラブル情報を振り返り、今後の対処法や予防策を立てることに役立ちます。
また、その情報は社内全体に共有されるため、顧客対応の品質が均等に保たれるでしょう。
他のアプリと連携ができる
Zendesk for serviceを導入することで、他のアプリとのスムーズな連携を実現することができます。
スマートフォンにZendesk for serviceのアプリをインストールすることで、LINEやX（旧ツイッター）などのSNSとも連携可能です。
Zendesk for serviceの料金・価格
Zendesk for serviceには「Suite Team」「Suite Growth」「Suite Professional」の3つのプランがあります。
プランによって月額料金は異なり、一番安い「Suite Team」であればエージェント1人あたり月額$49で利用できます。
また、無料トライアルも行っているため、一度試してから検討することも可能です。
Zendesk for serviceの導入事例・評判
ここからはZendesk for serviceの導入事例を紹介します。
業務効率の向上で約20％のコスト削減
顧客サポートをこれまでは複数のチャネルで行っていましたが、業務効率改善のためにZendesk for serviceを導入しました。
導入後は、関係部署との連携がスムーズに行えるようになったことで業務効率が向上し、約20％のコスト削減を実現しました。
また、Zendesk for serviceに集約した顧客情報を社内で共有することで、新サービスの展開に役立てています。
手厚いサポート体制を実現して顧客満足度が上がった
「使い方」と「ユーザー間のトラブル」が問い合わせの大半を占めているのですが、解決するためのアプローチが真逆のため、効率良く顧客対応ができていない現状がありました。
そこで、顧客対応を一元管理し、FAQページの作成も可能なZendesk for serviceを導入することに決めました。
導入後の効果としては、FAQページを作成したことにより問い合わせ数の減少が見られ、問い合わせ前に悩みを解決できていることから顧客満足度が上がっています。
まとめ
今回はZendesk for serviceの料金･評判･口コミについて紹介しました。
Zendesk for serviceを導入することで、顧客対応業務が効率化されるだけでなく、顧客情報を社内全体でスムーズに共有することができます。
「顧客満足度を向上させたい」「リピーターを獲得したい」と考えている企業は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
