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人工知能を搭載し、チャット形式での対話によって文章に自動的に応答する、AIチャットボットが注目を集めています。
社内外の問い合わせ業務を効率化する、管理者サポート機能が充実した、「HUE Chatbot」について紹介します。
HUE Chatbotとは？
・日本最大規模の辞書とNPL（自然言語処理）技術の応用で幅広い表現に対応
・ユーザーは選択肢を選ぶだけで、AIが簡単・的確な会話をアシスト
・利用状況が一目で分かる 充実の管理者サポート機能で稼働後のPDCAも万全
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
HUE Chatbotの特徴
業界業種、社内社外問わずどこでも利用可能。問い合わせ対応を自動化し、生産性の向上が可能で、従来のチャットボットの課題も解決
（従来のチャットボットの課題）
・FAQで使用しているキーワードと言葉が異なるだけで正しく回答しない
・利用状況が分からない、もしくは集計に手間がかかる
・FAQの修正・編集が社内で完結しないので時間がかかる
・メンテナンスの際に何を改善したらよいかが分からない
国内最大規模の日本語言語処理のための辞書を搭載。また、お客ごとの辞書を作成し、業界固有用語を登録可能
・文字種の違い
・送り仮名の違い
・間違った表記
・具体固有名詞の差異
FAQの作成やユーザー固有の辞書登録はノンプログラミングでOK
・一問一答だけでなく、シナリオ型の作成であっても、画面上から直感的な操作で簡単に作ることが可能
・業界用語や社内用語など、ユーザー固有の辞書を追加したい時に、ご担当者様側ですぐに登録が可能
充実の管理者サポート機能で稼働後のPDCAも万全
・問い合わせチャットボット運用で大切なのは、より効果的・効率的に活用していけるよう、改善していくこと
・管理者ダッシュボードは、利用状況がひと目で分かるようグラフ表示してくれる上、うまく回答できなかった質問を自動で分類し、改善重要度の高いものはどの部分なのが分かります
・課題の多いものはすぐその場で直せるため、ユーザーの求める回答をできるチャットボットへと成長
HUE Chatbotの料金
利用料金：お問合せください
初期費用：お問合せください
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
HUE Chatbotの評判・口コミ
導入事例：商社
AI型チャットボットの導入で、年間540時間の有人対応コスト削減と社員の利便性向上を実現。 ポイントは、FAQ改善の容易さと、誰でも運用しやすい管理機能。
・IT関係の社内問い合わせを自動化し、業務効率化を目指す
・新たなチャットボット製品に求めた柔軟性
・対話性能は落とさずに、製品乗り換えで無駄なFAQを100件削減
・ワークスのカスタマーサポートの体制や製品開発力も高評価
・AIが質問の意味を推測し、辿り着いてほしい回答に辿り着かせることができる
HUE Chatbotのまとめ
「HUE Chatbot」は日本最大規模の辞書（290万語）とNLP（自然言語処理）技術の応用で、高い精度での対話を実現します。
FAQや固有辞書はノーコードで登録、さらに利用状況や改善ポイントがダッシュボード化されており、自社で簡単にPDCAを廻せます。
