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自社サイトを訪れてくれたユーザーが資料請求や製品購入に至ってくれるようにWeb接客サービスを導入する企業が増えてきました。
今回紹介するqualva(クオルバ)は、サイトを訪れたユーザーに高品質な顧客体験を提供できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
qualvaとは
qualvaとは株式会社PROFESSYが運営しているWeb接客サービスです。
サイトを訪問したユーザーに対して、まるで実際に人が接客しているようにチャットボットがWeb接客してくれるため、コンバージョン率の向上が期待できます。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： GENIEE CHAT
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 30万円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。
入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上
GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。
入力アシストで離脱率を最小限に
入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。
手厚いサポートで運用工数を削減
GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。
qualvaについてのQ&A
Q:qualvaの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:qualvaのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:qualvaの主な評判や口コミは？
A:「対話型入力フォームで離脱を防げる」「実際に人が接客しているみたい」等の好意的な評判が多いです。
qualvaの機能·特徴
顧客獲得に特化したチャットボット
多くのWeb接客サービスでは、チャットボットにカスタマーサポートのような役割を与えることで、ユーザーの不明点をストレスなく解決できるようにし、顧客満足度向上へと導きます。
それらのチャットボットと違い、qualvaは新規顧客獲得専用のチャットボットとして開発されたため、顧客獲得に課題を抱える方の強い味方となります。
豊富なカラーパターン
qualvaではチャットボットの会話ページのレイアウトを15色のカラーから選ぶことが可能です。
導入の企業のサイトイメージにあったカラーでチャットボットを展開することができるため、ブランドイメージを損なうことなくチャットボットを運用することができます。
インバウンドの獲得にも対応
qualvaは多言語に対応しており、ユーザーが使用しているデバイスに対応した言語で自動的に表示してくれるため、海外の新規顧客獲得にも大きく貢献してくれます。
また、万が一サイト利用中にバッテリー切れなどで離脱してしまった場合でも、再度サイトを訪問した際は入力途中の内容を即座に復元することができるため、機会損失を防ぐことが可能です。
住所入力などを音声でスムーズに
qualvaは、最新のAI音声認識機能を搭載しており、ユーザーはチャット画面でマイクボタンを押すだけで、住所や氏名などの面倒な入力を音声で行うことができます。
特にスマートフォンユーザーにとって、長いフォーム入力は離脱の大きな原因となりますが、音声入力によるサポートで入力ハードルを劇的に下げ、コンバージョン率(CVR)のさらなる向上が期待できます。
主要なカートシステムと即座に連携可能
qualvaは、美容・健康食品、金融、不動産など幅広い業界で採用されており、導入実績は7,000アカウント(※2026年2月時点)を突破しています。
また、Shopify、futureshop、MakeShopなどの主要なECカートシステムや、SalesforceなどのCRMツールともスムーズに連携が可能です。
API連携により、獲得した顧客データを自動的に基幹システムへ登録できるため、運用工数の削減にも貢献します。
qualvaの料金·価格
qualvaの料金は非公開となっており、お問い合わせが必要です。
無料トライアルについて
qualvaでは、無料トライアルについては公式サイト上で明記がないので、問い合わせをする必要があります。
ですが、公式サイト上で体験用のコードを公開しているため、そちらを自社Webサイトに設置することでqualvaのチャットボットが体験できます。
qualvaの導入事例·評判
フォームからの依頼件数がアップ
“自社サイトに見積もりフォームがあるにも関わらず、直接お電話をいただくケースが多く、お客様をお待たせしてしまうこともあるため、改善を目的としてqualvaを導入しました。導入初月から2割〜3割程度の依頼件数アップへとつながりました。”(株式会社スタームービング様)
機会損失が減った
“自社ECサイトのCV率上昇を目的としてqualvaを導入しました。サイトにコードを設置するだけなので導入作業で特に難しいと感じるところはありませんでしたね。qualvaはお客様の購買意欲が下がる前にスムーズに購入へ導くことができるため機会損失減らせるサービスだと感じています。”(株式会社RAVIPA様)
類似サービスとの比較
qualvaの類似サービスとしてはTETORIやFlipdeskなどが挙げられます。
TETORIはユーザー情報の分析から最適なポップアップ表示が可能となるWeb接客サービスです。
チャットボットの設置も可能で、専門的知識は不要で導入できるため、非常に手軽なサービスとなっています。
料金は月額1万円から導入することが可能です。
Flipdeskはタグ設置のみで導入できる手軽さが魅力のWeb接客サービスです。
サイト訪問者を自動で分析し、最適なアクションを実行でき、ABテスト機能も搭載されているためPDCAを回すこともできます。
qualvaを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
qualvaで新規顧客獲得率の向上を
qualvaについてご紹介させていただきました。
- 手軽に導入できる
- 豊富なカラーパターン
上記の点から、自社のブランドイメージを維持しつつ、チャットボットによって顧客獲得率の向上を目指したい方におすすめといえます。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:qualva公式サイト
