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- 導入社数
- 200社以上
Zealsとは？
「Zeals(ジールス)」は、株式会社Zealsが運営するチャットコマースツールで、200社以上の導入実績があります。Zealsは、LINE Payなどの各種決済サービスと連携できるため、チャットからコンバージョンまでを一度に実現できます。
チャット接客ツールのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
ZealsについてのQ&A
Q:Zealsの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要お問合せです。
※2025年6月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Zealsのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Zealsの主な評判や口コミは？
A:「離脱したユーザーとも接点を持つことが可能」等の好意的な評判が多いです。
Zealsの特徴
Zealsはチャットボットサービスですが、他社のチャットボットサービスとは大きく異なる点があります。 それは「チャットコマース（接客・購入支援）に特化していること」です。
チャットコマースに特化
一般的なチャットボットサービスは、集客(リード獲得)や業務効率化を目的としています。リード獲得までをチャットボットが行い、決済専用の商品紹介ページにアクセスを促します。一方、Zealsはチャットコマース(※1)に特化していて、チャット上で決済まで完結します。リード獲得からコンバージョンまでトータルにサポートしてくれます。
※1：チャットコマースとは
商品の予約･購入･決済までをチャット内で完結すること。チャットボットがチャットでユーザーと会話しながら商品を紹介し、決済をその場で行います。
費用対効果を重視した料金体系
プランにより異なりますが、成果にコミットする運用体制が強みです。
AIが「文脈」を理解し、一人ひとりに寄り添う
Zealsは現在、マイクロソフト社との連携などを通じ、生成AI(ChatGPT等)の実装を強力に推進しています。
従来のシナリオ型チャットボットでは難しかった「文脈を理解した自然な会話」や「ユーザーの潜在ニーズを汲み取った商品提案」が可能になりつつあります。
単なる自動応答ではなく、まるで熟練の販売員のように一人ひとりに寄り添う「AI接客」を実現することで、CVR(成約率)のさらなる向上が期待できます。
インスタグラムからの離脱を防ぎ、そのまま購入へ
LINEだけでなく、InstagramのDM(ダイレクトメッセージ)を活用したチャットコマースにも対応しています。
ストーリーズやフィード投稿からDMへ誘導し、自動応答で商品診断やおすすめ提案を行うことで、Webサイトへ遷移させることなくInstagram上で接客を完結できます。
特に美容・アパレルなど、Instagramとの親和性が高い業界において、ユーザーの熱量を保ったまま購入へ繋げる新たな導線として注目されています。
Zealsの機能紹介
ユーザーのアクションが分かる
Zealsにアクセスしたユーザーやアクションを一覧形式で把握できます。コンバージョンに至ったユーザーの特徴に加えて、「チャットボットからの離脱が多いユーザーの年齢層や国籍」、「どの会話のシーンで離脱したのか？」などが分かります。コンバージョンに至らなかった原因を分析して、シナリオの改善に繋げられます。
チャットコマース機能で決済までチャットで完結
チャットコマース機能が搭載されていますので、チャットで決済まで完了します。そのため、ユーザーの購買意欲が高い状態で決済まで促すことが可能です。一例として、Zealsを導入している株式会社スクエアでは、CPA(※1)がリターゲティング広告に比べて180%も向上しています。
※1：CPA(Cost Per Action)とは
顧客一人を獲得するのにかかったコスト。顧客獲得単価とも言います。例えば、広告費に10,000円かかって、獲得したユーザーが100人ならば、CPAは10,000/100(円/人)＝100円となります。 「CPAが低いほど費用対効果が高い」と分析できます。
有人チャットでオペレーター対応も可能
有人チャットに切り替えることも可能です。「継続的に商品を購入してくれる優良顧客者にのみ活用する」、「チャットボットと有人チャットを並行運用してコンバージョン率を比較する」など、柔軟な運用が可能です。
Zealsの強み
完全成果報酬で利用できる
Zealsは業界で初めて決済サービスと連携したサービスであり、チャットコマース業界の先駆けです。そのため、他サービスと比べると充実した決済機能が揃っています。
料金は成果報酬なので、万が一期待する効果が得られなければ料金はかかりません。必然的に高いコストパフォーマンスが期待できるでしょう。
業界最大規模の専門チームを編成
チャットコマース市場は成長分野であるため、スピード感を持った開発と会話データを反映したコミュニケーションデザインが必要となります。
Zealsは、業界でも最大規模の専門チームを組成し、グローバルな開発体制でトレンドにいち早く対応することができます。
専属のコミュニケーションデザイナーが蓄積された会話データと豊富なクライアントをサポートしてきた実績で会話体験を継続して改善していきます。
柔軟な開発・運用体制を実現できることで、大規模プロジェクトにも対応することが可能です。
リスクマネジメント体制が整備されている
チャットコマースは、比較的新しい顧客獲得試作と言われており、それ故にリスクマネジメントも重要となります。
Zealsは、インシデントの発生を防ぐマネジメント組織を構成し、万全の対策を実現しています。
社内弁護士による各種法令やガイドラインを踏まえた広告審査体制があるため、リスクを恐れて積極的な運用ができないという課題も解消することができます。
料金プランについて
Zealsは「初期費用やシステム利用料はかからず、コンバージョン数に応じた成果報酬を支払う」料金体系です。具体的な金額など、詳しくは公式サイトにアクセスの上、お問い合わせください。
2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認
口コミ･利用企業の評判
オイシックス･ラ･大地株式会社
Zealsを運用していると、まるで「お客様からサービスについてご意見を頂いている」感覚で、ニーズを詳細に分析できています。口コミやアンケートに答えて下さっている方以外にも潜在ニーズを掘り出すことで、商品開発やサービス改善に役立っています。
株式会社スクエア
従来のWeb広告に比べてCVRは300%も改善しました。今ではこのような成果が出ているものの、初めはどうしていいか分からず試行錯誤でした。ですが、そんな時にZealsの担当者の方が精神誠意アドバイスを下さって、徐々に成果を出すことができました。本当に感謝しています。
zealsとLINEの組み合わせでできること
株式会社zealsが提供する完全成果報酬型のLINEチャットボットサービスを活用することで、LINE公式アカウントを登録したユーザーに対して自動で応答します。営業時間外であっても24時間ユーザー対応をすることが可能なため、機会ロスを防ぐことができるでしょう。
ユーザーにストレスを感じさせない会話設計
自動応答は24時間いつでもユーザーの対応ができるメリットがありますが、一方で会話が噛み合わずストレスを与えてしまうことも多いです。zealsには様々な業界への導入実績がある、会話設計専門のデザイナーが多数いるため、ユーザーの課題や不安を解消できるコミュニケーションがとれるでしょう。
ユーザーに合わせたセグメント配信
友達との会話データからユーザーの属性を判断し、セグメントに自動で分けてくれます。そして、各セグメントに対して最適なメッセージを配信してくれるため、CVやLTVの向上を実現できます。
zealsが取り組むChatGPTを活用したプロジェクトとは
zealsは、2016年からマーケティング領域において、新たなソリューションとチャットコマースを提供しています。そして、2023年4月21日にzealsは、OpenAIが開発したチャット生成AI「ChatGPT」を活用したプロジェクトを東京大学松尾研究室と連携して行うことを発表しました。このプロジェクトにより、さまざまな業界にAI技術を提供することをzealsは目指していて、導入した企業ではチャットコマースの生産性が向上することが期待できます。ここからは、zealsが取り組むChatGPTを活用したプロジェクトの提供例を3つ紹介します。
ゼロパーティデータのGPT活用
GPTを活用して取得したゼロパーティデータ(顧客が意図的かつ積極的にブランドと共有するデータ)を元に、顧客の意図を検出してモデルに転換します。これにより商品提案の最適化や購買後のフォローを実施し、CVの獲得数が増え、LTVの向上が図れます。
プロンプトエンジニアリングによる会話最適化
GPTへ動作を促すプロンプトを繰り返し改善・改修することで、各業界・各企業・各ユースケース(利用者があるシステムを用いて特定の目的を達するまでのやりとり)ごとの最適化を実現します。これにより、質の高いユーザー体験を提供することが可能になります。
ファインチューニング、ラングチェーンを用いたモデル構築
モデルを最適化するためには、すでに学習しているモデルに新たな層を追加して、モデル全体を再学習させる「ファインチューニング」が有効な手段です。また、GPTなどの大規模言語モデルを活用してサービスを開発する際に役立つ「ラングチェーン」を活用することで、ファインチューニングの課題である情報のリアルタイム性を解決することができます。
この製品に関連する動画を紹介
類似サービスとの違いは？
ここでは、他社チャットコマースサービス「Penglue(ペングル)」と「SELF」とZealsを比較します。
いずれのサービスも、チャットコマース機能の概要は同じです。
- ユーザーがサイトやLINEにアクセス
- チャットで自動接客
- チャット内でコンバージョン(成約)
チャットコマースで最も重要視すべきなのが、②の「AIによる接客の質」です。このフェーズがコンバージョン率に大きく影響するため、担当者と打ち合わせを行いながら会話シナリオを決めていきます。また、運用後に期待したコンバージョンの成果が得られなければ、会話シナリオの修正が必要です。
料金体系
通常、初期設定費用や運用維持費がかかります。Zeals、Penglueでは初期設定費用、打ち合わせ費用、システム利用料が全て無料です。一方、SELFのアプリシンプルプランであれば初期費用400万円がかかります。初期費用やシステム利用料は、サービス選定において考慮すべきポイントです。
リリース開始までの時間
変化の移り変わりが激しいビジネス社会においては、「トライ&エラー」の精神で、サービスを運用しながら徐々にサービス向上を目指す姿勢が欠かせません。
サービス開始までに時間がかかってしまうと、それまでの機会損失やビジネスを取り巻く状況が変わってしまうことも予想されます。Zealsは他サービスに比べてサービス開始までにかかる時間が短く「契約後、最短1週間でのサービス稼働」が可能。会話をデザインする専門家がいて、1億5,000件を超える会話データを保持している同社だからこそ実現できる強みです。
他社のチャットコマースサービスは、導入までに2ヶ月~3カ月を要します。スピーディーにチャットコマースを運用したいと考える企業にとっては、Zealsは適した選択肢と言えるでしょう。
Zealsを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
画像·データ出典:Zeals公式サイト
